Las consultas y reclamaciones por phishing tramitadas por OCU aumentaron un 166% en 2024

Los ciberdelitos no dejan de aumentar, hasta un 26% anual, según datos de 2023 del Ministerio del Interior. Un incremento sin duda preocupante y que, probablemente, vaya a más, señala la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que advierte de una espectacular subida del 166% en las consultas y reclamaciones de sus socios por casos de phishing durante el último año: de 109 en 2023 a 290 en 2024. Estafas basadas en la suplantación de la identidad de una empresa o una institución con la que el usuario tiene algún tipo de relación comercial o administrativa para conseguir sus datos bancarios y realizar cargos a su costa.

De hecho, el repunte de estafas podría responder a las crecientes filtraciones de datos de clientes de muchas grandes empresas que se han sucedido en los últimos meses, como Total, Banco Santander, Telefónica, Iberdrola, Decathlon, Ticketmaster, Repsol, Mutua Madrileña, Grupo Tendam o El Corte Inglés. Y que no siempre se comunican con la debida diligencia. En este sentido, OCU insta a la Agencia Española de Protección de Datos a hacer cumplir la normativa, que obliga a comunicar las brechas de datos sin dilación y de forma directa a los afectados para prevenir estafas.

En cualquier caso, OCU recuerda que el procedimiento para reclamar contra un fraude online comienza necesariamente por el aviso al banco, en cuanto tenga conocimiento del engaño. Acto seguido hay que denunciar los hechos a la policía o a la Guardia Civil, llevando DNI y una copia del extracto bancario que refleje las operaciones fraudulentas sufridas. Después, con la copia de la denuncia, podrá reclamar al banco el reintegro del dinero sustraído: las entidades suelen ofrecer unos formularios específicos. El problema surge cuando la entidad niega posteriormente la devolución aduciendo que el pago se autorizó o que el cliente ha actuado con negligencia grave.

Si el banco se niega a reembolsar el dinero sustraído, OCU anima a reclamar judicialmente. Ningún pago realizado bajo los efectos de un engaño podrá ser considerado como autorizado y por lo tanto deberá ser reembolsado de forma automática. La Autoridad Bancaria Europea no solo define como fraudulentas las transacciones de pago no autorizadas, también aquellas en las que se manipuló al pagador para admitir una orden de pago. Es más, el propio Código Civil, en su artículo 1.265 y siguientes considera que el consentimiento será nulo si se presta por error. De hecho, la mayoría de las sentencias son favorables al cliente del banco.

Para facilitar cualquier reclamación, y en el marco del 50 aniversario de OCU, dedicado en abril a la ciberseguridad, la organización de consumidores pone a disposición de los posibles afectados su plataforma contra el phishing y otros fraudes bancarios, donde entre otras cosas se facilita un modelo dirigido a la entidad financiera para solicitar el reembolso del dinero sustraído.

No obstante, OCU ofrece tres consejos para prevenir delitos online:

• Primero de todo, recuerde que la administración pública, su banco o la empresa con la que tienen contratados sus servicios nunca le pedirán por teléfono, email o SMS sus claves o contraseñas.
• Desconfíe incluso de mensajes con el logo oficial de la empresa. Compruebe que el nombre del remitente es conocido y la dirección es legítima: verifique que el dominio (texto que se encuentra a la derecha de la arroba "@") se corresponde con la empresa de la que dice provenir.
• Y pase el ratón por encima de cualquier enlace que contenga el correo electrónico. Normalmente aparecerá en una pequeña ventanita la dirección URL "real" a la que dirige ese enlace. Si no coincide con la que aparece en el email o no se corresponde con la del sitio que representa, probablemente se trate de phishing.
• Si tiene dudas sobre la llamada o el mensaje, compruebe su autenticidad llamando directamente con la empresa o la institución que presuntamente le ha contactado.

Esta información ha sido elaborada por un de equipo profesionales de OCU que, en colaboración con otras asociaciones europeas de consumidores y una red internacional de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 190.000 socios activos.

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