OCU País Vasco informa sobre cómo tramitar las reclamaciones por daños de tormentas e inundaciones

Las recientes tormentas acaecidas y lluvias que han afectado sobre todo a Gipuzkoa han dejado numerosos daños en vehículos y viviendas.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda que, en el caso de daños extraordinarios causados por tormentas de lluvia y viento, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) podría hacerse cargo de las indemnizaciones para los vehículos y viviendas, siempre que estén previamente asegurados.

Por eso, en caso de sufrir un siniestro extraordinario, y siempre que el bien esté asegurado, OCU recomienda, además de comunicarlo a la aseguradora, ponerlo en conocimiento del Consorcio, lo antes posible, aunque advierte que este no cubre todos los riesgos, aplica periodos de carencia (por ejemplo, en determinados casos 7 días desde vigencia de la primera póliza o de las siguientes si hay periodos entre medias sin cobertura) e indemniza según lo contratado en la póliza privada.

En el caso de no ser considerado daño extraordinario, OCU señala que algunos fenómenos de la naturaleza sí están cubiertos por el seguro de hogar, de la comunidad o del vehículo, y será la aseguradora quien se hará cargo de los daños sufridos en caso de tener contratada la cobertura.

En el caso de automóviles, podrán reclamar los daños que no se consideren extraordinarios a las compañías de seguro los usuarios que tengan contratado un seguro de daños propios en la modalidad de todo riesgo (donde suelen estar cubiertos de forma expresa los daños por granizo o como impacto o choque de objetos). También quienes tengan un seguro con lunas, en caso de que hubiera rotura de ellas. En cualquier caso, si el viento o las tormentas han causado daños, OCU recomienda revisar las condiciones del seguro y reclamar.

En los casos de riesgos extraordinarios, todos los seguros de automóvil incluyen esta cobertura, por lo que todos los propietarios que hayan visto su coche arrastrado por las riadas o dañado por los vientos de más de 120 km/h serán indemnizados por parte de Compensación de Seguros.

En las viviendas, algunos riesgos y fenómenos de la naturaleza (lluvia, granizo, viento, etc.) sí están cubiertos por el seguro de hogar cuando, aunque no alcancen la magnitud de riesgo extraordinario, superan una cierta intensidad.

Si el siniestro puede considerarse claramente extraordinario, debe comunicarse inmediatamente al Consorcio: www.consorseguros.es. Si no está claro, debe comunicarse tanto a la aseguradora como al Consorcio. 

En ambos casos, OCU recomienda a los afectados recopilar todas las pruebas para poder demostrar el origen y consecuencias del daño (como informes de agencias u observatorios meteorológicos, recortes de periódicos, fotos, informes de emergencias, policía, protección civil, bomberos...) y buscar testigos. De esta forma se deben acumular todas las pruebas que acrediten el siniestro y sus efectos.

En los casos en que los daños puedan estar ocasionados por caídas de árboles, farolas o elementos caídos o desprendidos de edificaciones, aun cuando los daños no los tengamos asegurados, podremos reclamar a los titulares o responsables de los elementos causantes, a través del procedimiento de responsabilidad patrimonial -si son administraciones públicas (Ayuntamientos, Ministerio de Fomento, etc.)- o por vía civil, si son particulares (comunidades de vecinos, propietarios de viviendas o establecimientos, etc.).

OCU lamenta que en muchas ocasiones a pesar de que en teoría los riesgos están cubiertos, los seguros y las propias administraciones no responden o retrasan y ponen trabas al pago de indemnizaciones por los siniestros. Si esto sucede, OCU anima los consumidores a reclamar ante posibles incumplimientos de contrato.

Esta información ha sido elaborada por un de equipo profesionales de OCU que, en colaboración con otras asociaciones europeas de consumidores y una red internacional de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 190.000 socios activos.

Para más información (medios de comunicación): Kepa Loizaga, Delegado de OCU en el País Vasco, teléfono: 695 787 914 - 91 300 90 04