Feria de Málaga: OCU recuerda que las casetas de Feria deben tener hojas de reclamaciones

Con la llegada en agosto de la Feria de Málaga 2024, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) lanza una serie de recomendaciones a los consumidores sobre sus derechos y recomienda cómo actuar en caso de disconformidad con el servicio ofrecido en las casetas.

En los establecimientos eventuales donde se sirvan comidas y bebidas en la Feria, las conocidas como “casetas”, deberán de tener en cuenta las siguientes consideraciones, como cualquier establecimiento de restauración:

• Los precios son libres, por lo que cada caseta podrá establecer el precio que considere oportuno, pudiendo variar incluso de un día para otro.
• Deberán ser expuestos obligatoriamente al público en un lugar visible (murales, pizarras u otro soporte) sin presentar tachaduras o síntomas de manipulación y serán precios finales, incluidos los impuestos, quedando expresamente prohibida cualquier expresión como “precio según mercado” o similar.
• Si los precios en barra son distintos de las mesas, deberá hacerse constar ambos en la carta o lista de precios.
• Las cartas o listas de precios se situarán dentro del local en los espacios destinados a la concurrencia del público, quedando prohibida cualquier ubicación que impida la consulta directa y libre, así como la visibilidad y legalidad del contenido.
• Los menús y platos combinados, se deben anunciar desglosando los componentes que lo integran, así como si incluyen pan, bebida y postre dentro del precio.
• Los productos susceptibles de ser cortados de una pieza principal, como quesos u otros productos de charcutería, se deben ofrecer por unidades de peso, mientras que moluscos y crustáceos, deben ofertarse por unidades de peso o por unidades, indicándose en este último caso su número.
• A estos establecimientos ubicados en ferias, también es aplicable la normativa de prohibición de consumo de tabaco, así como la prohibición de venta de alcohol a personas menores de edad.

Las casetas de Feria como cualquier establecimiento de hostelería, están obligadas a tener a disposición de los consumidores y usuarios la Hoja de Queja y Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía, debiendo informar de su existencia con un cartel informativo en un lugar visible. En caso de que se produzca cualquier conflicto o discrepancia con el establecimiento, se podrá solicitar el documento para cursar la oportuna reclamación. Ante la presentación de una hoja de queja y reclamaciones, el establecimiento dispone de un plazo de diez días hábiles para dar una respuesta al consumidor que, para el caso de que no se produzca tal respuesta o la misma no satisfaga al reclamante, se presentará la copia ante la Administración de Consumo para tramitarla e intentar una solución.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de ingenieros, economistas, abogados, estadísticos, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia y sostenibilidad, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 190.000 socios activos.

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