OCU Valencia logra una indemnización de 2.500 € por un viaje combinado defectuoso

Los socios afectados contrataron un viaje combinado a Londres a través de la agencia de viajes El Corte Inglés, cuyo organizador era Tour Mundial. Lo que prometía ser un viaje idílico se convirtió en una serie de contratiempos que culminaron en una indemnización de 2.500 €, conseguida gracias a la intervención de OCU Valencia.

El problema comenzó en el aeropuerto, tras haber completado el proceso de check-in y el control de aduanas. El vuelo fue cancelado sin explicación alguna. Lejos de buscar soluciones, la agencia de viajes derivó la responsabilidad a la aerolínea Vueling, negándose a gestionar una alternativa para que los socios llegaran a su destino.

La mala gestión continuó tras la llegada a Londres, donde los afectados tuvieron que adquirir nuevos billetes por su cuenta para no perder el viaje. Al llegar al hotel, surgieron más problemas: las habitaciones no cumplían las condiciones contratadas, no se gestionó el traslado desde el aeropuerto y se perdió un día completo de vacaciones, además de varios servicios previamente pagados.

El incumplimiento de los servicios contratados y los gastos derivados alcanzaron un perjuicio de 2.500 €. En un primer intento, los socios reclamaron directamente a la agencia de viajes El Corte Inglés, pero recibieron una respuesta negativa, alegando que no tenían ninguna responsabilidad. Ante esta situación, acudieron a OCU Valencia, que, tras su mediación, consiguió que los afectados obtuvieran la compensación íntegra.

OCU recuerda los derechos de los consumidores ante incidencias en viajes combinados:

1. Las reclamaciones pueden dirigirse tanto al organizador como a la agencia minorista con la que se contrató el viaje.

2. Antes de iniciar una reclamación formal, se recomienda intentar alcanzar un acuerdo con la empresa implicada.

3. En caso de no llegar a un acuerdo, es posible solicitar una hoja de reclamaciones y, si es necesario, acudir a las autoridades de consumo.

4. Es fundamental conservar toda la documentación relacionada con el viaje: contratos, reservas, folletos, publicidad, facturas y cualquier otro justificante.

5. Desde OCU Valencia animamos a todos los consumidores que se enfrenten a situaciones similares a contactar con nuestra delegación. Les asesoraremos sobre sus derechos y los pasos a seguir para hacerlos valer.

Esta información ha sido elaborada por un de equipo profesionales de OCU que, en colaboración con otras asociaciones europeas de consumidores y una red internacional de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 190.000 socios activos.

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