Encuesta satisfacción telefonía: encuesta de OCU a 16.593 usuarios

Una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en la que han participado 16.593 socios de OCU, destaca la mayor satisfacción general de los usuarios de los operadores de menor tamaño que no suelen contar con red propia, frente a las cuatro mayores compañías: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo.

Los resultados de la encuesta, recogidos en la revista Compra Maestra, reflejan valoraciones normalmente superiores para las compañías virtuales de telecomunicaciones, aunque el orden varía según el tipo de servicio.

• En fibra en casa, ganan Simyo, Parlem, Finetwork y Pepephone.
• En teléfono móvil, Parlem, seguido de Pepephone, O₂, y Simyo.
• En televisión en streaming, Filmin, Disney+ y Netflix.
• En atención al cliente, Parlem, Pepephone y PTV Telecom.

El 89% de los usuarios cuenta con una oferta combinada de servicios. Y la combinación más popular es también la más completa: un 47% tiene contratados con la misma compañía móvil, internet, televisión de pago y teléfono fijo, aunque este último servicio cada vez se utiliza menos: el 75% hace menos de diez llamadas al mes.

En lo que se refiere a la televisión de pago, aunque algunas plataformas han introducido este año restricciones a compartir cuenta de forma gratuita, el 45% de los encuestados sigue compartiendo su cuenta de TV en streaming con otros hogares, apenas un 2% menos que en 2022.

Por último, OCU apunta que entre los cuatro grandes operadores los mejor valorados son Movistar y Jazztel, sobre todo para el servicio de fibra, aunque quedan lejos de los primeros puestos.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de ingenieros, economistas, abogados, estadísticos, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia y sostenibilidad, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 190.000 socios activos.

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