Retrasos facturación de Endesa: OCU Málaga recomienda a los afectados reclamar una indemnización

Las incidencias informáticas de la compañía eléctrica Endesa llevan años afectando a la facturación del servicio eléctrico en Málaga. Si bien es cierto que en los últimos tiempos el problema es menos acusado, siguen siendo cientos de malagueños los que se ven afectados, sin recibir las facturas del suministro eléctrico.

OCU se ha puesto en contacto con Endesa para advertir que los usuarios que se han puesto en contacto con el servicio de atención al cliente no obtienen una información detallada y clara sobre el retraso de la facturación; y cuando al fin la reciben las facturas atrasadas, se llevan la desagradable sorpresa de que la compañía eléctrica cobra todos los retrasos en un pago único.

Ante esta falta de facturación, los consumidores tienen derecho a solicitar el pago fraccionado en tantas facturas prorrateadas, como meses haya persistido el error, sin que ese aplazamiento pueda exceder el periodo de un año. En este mismo sentido la Comisión Nacional de los Mercados y Competencia (CNMM) ha puesto de manifiesto en numerosos informes en lo que se refiere a la facturación a los consumidores finales que, según lo previsto en el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica, el prorrateo será de tantas facturas mensuales como meses haya transcurridos el error que ha originado la ausencia de facturación, sin que pueda exceder de un año. La comercializadora en estos casos, deberá promover ante los usuarios afectados el fraccionamiento de las facturas retrasadas, una vez tenga lo datos necesarios para facturar la totalidad de las facturas acumuladas.

OCU recomienda que, junto al fraccionamiento del pago de las facturas acumuladas, se solicite por los usuarios afectados la indemnización que les corresponde de 30,05€ por cada reclamación no atendida en cinco días hábiles por incumplimiento reiterado en la calidad del servicio y recuerda que, aquellos usuarios acogidos al pago por domiciliación bancaria no podrán adeudárseles en cuenta cantidad alguna hasta transcurridos 7 días naturales de la emisión de la factura.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de ingenieros, economistas, abogados, estadísticos, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia y sostenibilidad, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 190.000 socios activos.

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