OCU denuncia a OUIGO por no aceptar el pago en metálico a bordo de sus trenes

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a OUIGO, ante la Subdirección General de inspección y procedimiento sancionador dependiente del Ministerio de Consumo, en relación con la obligatoriedad de pago con tarjeta de crédito que se viene exigiendo en los trayectos de tren operados por la citada compañía.

La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, se modificó expresamente para considerar como una infracción en materia de consumo, la negativa a aceptar el pago en efectivo como medio de pago. Esta modificación entró en vigor en mayo de 2022.

Desde OCU consideramos que no solo se ha modificado la norma para garantizar por ley el derecho de los consumidores a pagar en metálico, sino que ya no existen razones sanitarias ni de otra índole que justifiquen la limitación de uso del efectivo, en una situación en la que se genera una especial vulnerabilidad hacia el consumidor que no tiene más remedio que aceptar esa condición si quiere acceder a algún producto de alimentación durante su trayecto en tren.

OCU considera que mantener esa obligación de método de pago, supone actuar en contra de la normativa de aplicación y de las buenas prácticas comerciales, por ello, OCU denuncia ahora esta infracción a la autoridad de consumo correspondiente para que inicie el correspondiente expediente sancionador y, en su caso, imponga las multas legalmente establecidas que oscilan entre 150 y 100.000 euros. La infracción puede ser considerada como grave e imponer por tanto la sanción máxima, si la administración competente considera que, dentro de ese medio de transporte, las necesidades de los consumidores no se pueden cubrir de otra manera.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de ingenieros, economistas, abogados, estadísticos, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia y sostenibilidad, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 190.000 socios activos.

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