OCU Málaga denuncia a la web Alba&Alberto por malas prácticas en la venta de zapatos y complementos

OCU Málaga ha denunciado a la web de venta de zapatos y complementos Alba & Alberto ante la Inspección de Consumo de la Delegación Territorial de Salud y Consumo en Málaga de la Junta de Andalucía por negarse a reconocer el derecho al desistimiento en las compras a distancia que, durante un plazo de 14 días desde el momento en que se recibe el producto, garantiza el reembolso del dinero pagado por el cliente cuando no esté conforme con la compra, sin necesidad de justificar la decisión.

Los hechos han sido denunciados a raíz de que una usuaria de la web se haya puesto en contacto con OCU Málaga. Según la política de devolución que aparece en la web, los productos rebajados no son susceptibles de cambio, dándose la circunstancia que todos los productos que se anuncian en la página están rebajados, con lo que se impide a los usuarios cualquier tipo de devolución. A cambio, el establecimiento online ha ofrecido a la consumidora unos descuentos o bonos, para gastar en futuras compras.

OCU ha comprobado que la web no solo se rechaza el derecho de desistimiento de la compra, sino que, además, la supuesta tienda online, no existe como establecimiento físico abierto al público como se reseña en la página web y aparece con un domicilio postal en el municipio de Fuengirola, inexistente en esa localidad. Es más, ni siquiera aparece la identificación fiscal de la empresa.

OCU recuerda que todos los productos que se compran por Internet, no solo están sujetos al derecho de desistimiento, además tienen la misma garantía legal de tres años que cualquier otro producto comprado nuevo: si hubiera  algún defecto, el vendedor debe cambiarlo por el mismo producto o repararlo.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, ingenieros, economistas, estadísticos, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia y sostenibilidad, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 190.000 socios activos.

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