La Delegación en Aragón de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte del incremento de precios abusivos en servicios de urgencia aprovechando las prisas del consumidor, sobre todo cuando se ha perdido una llave o se ha olvidado dentro de casa. Se han detectado servicios de cerrajería por los que se cobran más de 300 euros por abrir la puerta, cinco veces el precio medio del mercado, por actuaciones que no han llevado más de 10 minutos sin precisar el cambio de la cerradura.

Muchas de estas empresas utilizan de forma desleal e ilegítima el nombre de empresas de reconocido prestigio del sector a través de anuncios de buscadores como Google. En la llamada del usuario se identifican con el nombre de otra empresa y, si se les pide presupuesto previo, suelen negarse alegando que el cerrajero ha de revisar la puerta. Tampoco informan del coste que tendrá esa visita si finalmente el cliente rechaza el presupuesto.

Aunque la fijación de precios es libre, OCU considera tales prácticas abusivas, ya que en estos casos se niega un presupuesto previo, se fijan precios por encima de mercado, y se hace caer al consumidor en un engaño sobre el verdadero prestador del servicio de reparación. Por eso OCU recuerda a los consumidores que ante una urgencia:

1. Consultar primero si la cobertura de su seguro del hogar no le cubre total o parcialmente el problema.

2. Y en el caso de que necesite recurrir a un profesional, optar por empresas del barrio. Tener entre sus contactos los teléfonos de alguno de estos profesionales (cerrajero, fontanero…) puede ser muy útil.

3. Conviene evitar aquellos profesionales que se publicitan mediante buzoneo. Y si se busca por internet, hay que extremar las precauciones con aquellos que se anuncian en primer lugar.

4. Antes de aceptar un servicio debe pedirse un presupuesto previo. Es probable que no se lo faciliten sin acudir al domicilio, por eso exija al menos conocer el coste de rechazarlo posteriormente (gastos de desplazamiento, etc.).

5.- Si el precio final resulta desorbitado, no debe firmarse la factura o cualquier otro documento, ya que podría impedirle reclamar posteriormente. Si lo hace, detalle la falta de conformidad, expresando brevemente los motivos.

6. Si sucede un domingo, valore la posibilidad de aplazar la reparación a un día laborable, ya que sale mucho más barato. Sobre todo, si puede quedarse una noche en casa de un familiar o un amigo.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de ingenieros, economistas, abogados, estadísticos, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia y sostenibilidad, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 200.000 socios activos.

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