El Banco de España requiere a las entidades bancarias para que cumplan con el traslado de cuentas

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) denunció en 2020 las trabas que ponían las entidades financieras para evitar que sus clientes trasladaran su cuenta corriente de una entidad a otra.

En marzo de 2019 entró en vigor una normativa europea que tenía como objetivo simplificar y facilitar para los consumidores el cambio de cuenta entre entidades y favorecer el nivel de competencia entre los bancos.

OCU quiso comprobar un año después de la entrada en vigor de la norma si los bancos informaban a los consumidores y cumplían sus obligaciones en el procedimiento de traslado de cuentas.

Los resultados fueron tan nefastos que OCU denunció a 21 entidades ante el Banco de España por impedir la aplicación efectiva de la normativa de traslado de cuentas. Asimismo, presentó denuncia ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para que investigara las posibles prácticas desleales derivadas de tal conducta, aún pendiente de resolución.

Las cuestiones destacas por OCU en su denuncia han sido objeto de una actuación supervisora específica llevada a cabo por el Banco de España, cuyo resultado ha sido la apreciación de deficiencias en el modo en que algunas entidades están llevando a cabo el citado traslado de cuentas, en concreto, en relación con la puesta a disposición del formulario de solicitud a los clientes, los motivos alegados por la entidad para denegar el traslado y el modo en que esos motivos se comunican a los consumidores.

Como resultado de todo ello, OCU celebra que el Banco de España, tras confirmar con su inspección las conclusiones alcanzadas por la Organización, haya acordado requerir a las entidades supervisadas para que modifiquen sus procedimientos al objeto de garantizar que se ajustan a la normativa vigente.

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