HP y Euroconsumers han alcanzado un acuerdo de conciliación en relación con “Dynamic Security”

Se ha llegado a un acuerdo de conciliación entre Euroconsumers, el grupo de organizaciones de consumidores con sede en Bélgica (Test Achats/Test Aankoop), Italia (Altroconsumo), España (OCU) y Portugal (DECO Proteste), y HP Inc.

El acuerdo se refiere a las medidas de seguridad dinámica (“Dynamic Security”), una tecnología que HP incorpora en algunas de sus impresoras y que HP indica que utiliza para proteger la calidad de la experiencia de sus clientes, mantener la integridad de sus sistemas de impresión y proteger su propiedad intelectual. Euroconsumers alegó que los consumidores no fueron debidamente informados de que “Dynamic Security” haría que las impresoras rechazaran ciertos cartuchos de tinta que no fueran de la marca HP y que estuvieran equipados con circuitos electrónicos o chips no originales.

Las partes han decidido no emprender ninguna acción legal y han llegado a un acuerdo amistoso. El acuerdo no puede considerarse como un reconocimiento de ninguna infracción o irregularidad cometida por HP ni como un reconocimiento por parte de Euroconsumers de que su reclamación carece de fundamento. Más bien, es una muestra del compromiso de ambas partes de trabajar en beneficio de los consumidores. Los detalles adicionales sobre este acuerdo y el procedimiento para hacer una solicitud de compensación se encuentran disponibles aquí.

En virtud del acuerdo alcanzado entre HP y Euroconsumers, HP ha acordado establecer un fondo de hasta 1.350.000 dólares para el pago de las citadas compensaciones a determinados propietarios de impresoras HP, por las pérdidas supuestamente sufridas como consecuencia de no saber que sus impresoras estaban habilitadas con Dynamic Security, lo que limitaría la funcionalidad de sus impresoras al usar cartuchos de terceros con chips o circuitos no HP.

Los consumidores de Bélgica, Italia, España y Portugal podrían recibir una compensación de dicho fondo si poseen o fueron propietarios de uno de los modelos de impresora HP que se detalla a continuación, entre el 1 de septiembre de 2016 y el 17 de noviembre de 2020:

Para recibir la compensación, los consumidores elegibles de Bélgica, Italia, España y Portugal deben enviar a través de las organizaciones mencionadas que forman parte del grupo Euroconsumers un Formulario de Reclamación completo (a partir del 7 de septiembre de 2022 y no más tarde del 6 de marzo de 2023) que demuestre la titularidad de la impresora y confirme que:

(a) no sabían en el momento de la compra que su impresora habilitada con Dynamic Security restringiría el uso de ciertos cartuchos que no fueran de HP equipados con circuitos electrónicos o chips de clonación,

(b) sufrieron daños como resultado de que Dynamic Security bloqueó uno o más cartuchos de clones que no fueran de HP entre el 1 de septiembre de 2016 y el 17 de noviembre de 2020, y

(c) no han sido compensados por tal daño por el vendedor del clon o de otra manera.

Los consumidores pueden recibir una compensación fija que varía entre 20 €, 35 € y 50 €, dependiendo del modelo de impresora. Los consumidores también pueden recibir una compensación adicional de hasta 45 € si proporcionan pruebas suficientes que acrediten una pérdida potencial y específica que exceda del importe de la compensación fija antes mencionada. Dicha compensación adicional se limitará, como máximo, al precio pagado por un juego completo de cartuchos para uso en la impresora en cuestión. La compensación de liquidación total tiene un tope máximo de 95 € por consumidor/hogar reclamante. En ningún caso un consumidor u hogar reclamante podrá recibir más de 95 €.

Si, al final del período abierto para recibir reclamaciones, el valor total de las mismas supera los 1.350.000 dólares, el valor de las compensaciones individuales se prorrateará para permitir que todos los consumidores elegibles recuperen su parte prorrateada de la compensación establecida. Sin embargo, si el fondo establecido por HP y administrado por Euroconsumers no se agotara por completo, el saldo restante del fondo se utilizará para el beneficio de los consumidores, incluido, entre otros, el pago de campañas y actividades similares con miras a educación, formación y sensibilización sobre los derechos de los consumidores en Bélgica, Italia, España o Portugal—o para la investigación científica sobre materiales reutilizables, reciclables y naturalmente degradables o sobre cualquier otro objetivo relacionado con el medio ambiente.

Los detalles adicionales sobre este acuerdo y el procedimiento para presentar una solicitud de compensación están disponibles aquí.

Los consumidores de Bélgica, Italia, España y Portugal deben presentar el formulario de reclamación en:

• www.test-achats.be o www.test-aankoop.be (solo para los consumidores belgas)
• www.altroconsumo.it (solo para los consumidores italianos)
• www.ocu.org (solo para los consumidores españoles)
• www.deco.proteste.pt (solo para los consumidores portugueses)

Los consumidores también pueden encontrar información completa sobre sus derechos y opciones en www.euroconsumers.org.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de ingenieros, economistas, abogados, estadísticos, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia y sostenibilidad, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 200.000 socios activos.

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