La Delegación de OCU en Aragón recuerda a los cerca de 22.000 afectados por el apagón general del suministro eléctrico ocurrido el pasado día 13 de diciembre en distintas zonas de Zaragoza (Centro, Casco antiguo, San José y Las Fuentes) que tienen derecho a descuento de hasta un 10% en su tarifa anual si se hubieran superado las 5 horas de interrupción.

OCU estima que el descuento en la factura por este apagón sería de alrededor de 7,59 euros por cada hora que supere las 5 horas de interrupción, que, de acuerdo a la normativa se devolverá automáticamente en la facturación del primer trimestre de 2023. No obstante, OCU considera insuficiente esta compensación, ya que no cubre los perjuicios reales que pudieran haber sufrido los usuarios: el apagón puede haber causado daños en los aparatos eléctricos; mientras que la desconexión de la nevera podría haber roto la cadena del frío de los alimentos conservados y congelados en ella los alimentos estropeados.

Por ello OCU anima a los afectados a reclamar por los daños y perjuicios que les haya ocasionado el corte en el suministro, ya que en este caso no se trataba de una interrupción prevista y no hay causas de fuerza mayor (meteorológicas) que puedan servir de justificación al apagón. Para ello es necesario recopilar los tiques o facturas de sus electrodomésticos afectados, los documentos que puedan acreditar el daño o la pérdida, así como los tiques de compra de la comida que había en el congelador o la nevera. Y no está de más hacer fotos y videos que puedan acreditar el daño sufrido.

Los pasos para reclamar los eventuales daños y perjuicios económicos causados por un apagón eléctrico son: 

- Primero, presentar una reclamación por escrito directamente al departamento de atención al cliente de la empresa responsable del suministro. OCU facilita en su web un modelo de reclamación.

- Si no se recibe respuesta por parte de la empresa en un plazo de un mes, o si esta no es satisfactoria, cabe la posibilidad de dirigirse a la oficina autonómica competente. En estos casos: ante el Servicio Provincial de Zaragoza del Departamento de Industria, Competitividad y Desarrollo Empresarial, que en el plazo de seis meses tras la admisión a trámite de la solicitud del usuario tiene que pronunciarse.

- Además, el usuario puede poner una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana a su domicilio.

Por último, OCU Aragón aconseja que los afectados revisen su póliza de seguro de hogar, ya que, en algunas ocasiones, cubre la pérdida de alimentos si se sufre un apagón o un corte de suministro.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de ingenieros, economistas, abogados, estadísticos, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia y sostenibilidad, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 200.000 socios activos.

 Para más información (medios de comunicación): Teléfono: 91 722 60 61 www.ocu.org