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El 10% de los encuestados no se ha ido de vacaciones en los últimos 3 años
04 mar. 2013La OCU ha preguntado a más de 2.000 españoles para analizar sus hábitos cuando se van de viaje y su nivel de satisfacción al contratar los servicios relacionados. La crisis económica también influye en nuestros hábitos viajeros: un 10% de los encuestados no se ha ido de vacaciones en los últimos 3 años.
La información completa se publica en la revista OCU-Compra Maestra del mes de marzo.
Poco viaje combinado, mucho hotel
- A la hora de organizar el viaje, los españoles son más independientes que otros europeos: un 73% se decanta por reservar servicios sueltos en lugar de un viaje combinado.
- Para desplazarse optan por coche particular o avión en porcentajes similares. El autobús, el barco o el tren se utilizan en mucha menor medida.
- El alojamiento preferido por más de la mitad de los encuestados es el hotel o el resort. Un 17% opta por el apartamento, un 6% por la casa rural y un 4% por el camping.
Alta satisfacción con las agencias
La OCU preguntó por el grado de satisfacción de los usuarios con las agencias:
- El 70% se muestra satisfecho con los servicios de las agencias de viajes, ya sean físicas o virtuales. Se valora muy positivamente un proceso de reserva sencillo, condiciones transparentes y una tasa fija por reserva.
- Solo uno de cada veinte encuestados declara estar insatisfecho con su agencia. Los problemas que más se repiten son las demoras y retrasos, cargos extras, hoteles de menor categoría que la prometida…
- Las agencias de viaje favoritas son Eroski Viajes, Booking.com y Viajes El Corte Inglés.
- Rumbo no obtiene una buena calificación, entre otras cosas por no ofrecer el precio real a pagar hasta el final del proceso de reserva.
Promesas que no se cumplen
La OCU también se interesó por los imprevistos que surgen cuando ya se ha contratado el servicio:
- Uno de cada diez encuestados declara haber sufrido cambios respecto a lo inicialmente contratado: las modificaciones de horarios y la sustitución de alojamientos se producen en un 4% de todos los viajes y en un 2% de los casos se tuvo que alterar el destino. Casi todos los cambios supusieron un impacto negativo en la percepción del viajero. En el 8% de los casos el cambio implicó el pago de una cantidad adicional.
- En los hoteles los principales problemas son encontrarse con uno de menor categoría a la contratada, en remodelación o sin las vistas prometidas.
NH, Barceló y Meliá son las más frecuentadas
- A partir de las respuestas de los entrevistados, la OCU ha elaborado un ranking de cadenas hoteleras.
- La primera española que aparece lo hace en el puesto 11 (Iberostar).
- Las más frecuentadas por los españoles son NH, Barceló y Meliá.
La OCU pide
- Que se modifique la normativa europea de servicios turísticos para equiparar la protección a quien reserva servicios sueltos con la que recibe quien contrató un paquete combinado, obligando a las agencias y centrales de reservas a hacerse corresponsable ante el consumidor junto con el prestador del servicio.
- Se implemente un arbitraje especial al que todas las empresas se sometan, si no lo excluyen expresamente.
La OCU aconseja
- Elige una agencia de viajes con buenas referencias y adherida al sistema arbitral de consumo.
- Conserva todos los documentos (folletos y anuncios, documentos de reserva, contrato, facturas, etc.).
- Elige un sitio web de confianza si contratas por Internet.
- Lee detenidamente las condiciones generales y comprueba que figura una dirección física en España.
- Lleva siempre anotado el número de la agencia por si hubiera algún imprevisto durante el desarrollo del viaje.
- Recuerda que, si se retrasa el vuelo, tienes derecho a asistencia: si el retraso es de más de 3 horas también tienes derecho a una indemnización, igual a la establecida en caso de cancelación.
Ficha técnica de la encuesta
- La encuesta se remitió en septiembre de 2012 en España, Bélgica, Italia y Portugal, pidiendo a los encuestados que nos hablaran de sus últimas vacaciones, sin incluir las segundas residencias.
- Se recibieron 3.284 respuestas en papel y otras 11.821 al cuestionario on line. De ellas, 2.024 procedían de España.
- En general, se recogen las opiniones de los encuestados españoles, si bien los rankings de satisfacción de hoteles, cruceros y alquiler de coches, por tratarse de compañías internacionales, se elaboran con las respuestas de todos los encuestados.
Para más información (medios de comunicación):
Eva Jiménez Tfno: 91 722 60 61 prensa@ocu.org
Para más información (consumidores):
Encuesta sobre #viajes: 1 de cada 10 españoles lleva 3 años sin poder irse de vacaciones (bit.ly/XNyxkK). ¿Y tú?
— OCU (@consumidores) 21 de marzo de 2013