Sin coste adicional… no significa que sea gratis
«En su día recibí una comunicación de mi banco en la que anunciaba la modificación del contrato de mi cuenta de valores. El aviso indicaba que, si no estaba conforme con los cambios, podía resolver el contrato "sin coste adicional". Decidí cancelarla ordenando el traspaso de mis acciones a otra entidad y me han cobrado comisiones. ¿Es correcto? ¿Puedo reclamar?»
Este es uno de los casos atendidos por nuestra Línea Financiera. Nuestros expertos, tras estudiar la documentación aportada por nuestra socia, entienden su confusión: la expresión “sin coste adicional” puede invitar a pensar que irse a otra entidad no cuesta nada. Sin embargo, la gratuidad se refiere a la resolución del contrato (no le aplicarán penalizaciones por cancelarlo), pero no exime del pago por los servicios prestados, como el traspaso de los títulos a otra entidad.
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Sin coste adicional… no significa que sea gratis
«En su día recibí una comunicación de mi banco en la que anunciaba la modificación del contrato de mi cuenta de valores. El aviso indicaba que, si no estaba conforme con los cambios, podía resolver el contrato "sin coste adicional". Decidí cancelarla ordenando el traspaso de mis acciones a otra entidad y me han cobrado comisiones. ¿Es correcto? ¿Puedo reclamar?»
Este es uno de los casos atendidos por nuestra Línea Financiera. Nuestros expertos, tras estudiar la documentación aportada por nuestra socia, entienden su confusión: la expresión “sin coste adicional” puede invitar a pensar que irse a otra entidad no cuesta nada. Sin embargo, la gratuidad se refiere a la resolución del contrato (no le aplicarán penalizaciones por cancelarlo), pero no exime del pago por los servicios prestados, como el traspaso de los títulos a otra entidad.
Lo que debe saber sobre las comisiones de traspaso
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Salvo que la entidad haya ofrecido explícitamente la gratuidad total de los traspasos en su comunicación, la realidad es que el banco sí puede cobrar por este concepto. Para cancelar el contrato de valores y la cuenta de efectivo asociada hay que dejar la cuenta sin títulos, lo que obliga a venderlos o traspasarlos. El traspaso es un servicio por el cual se aplican comisiones (habitualmente un porcentaje sobre el valor efectivo en renta variable o sobre el nominal en renta fija, con un importe mínimo por línea de títulos).
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Ándese ojo avizor con las comprobaciones. Si solicitó el traspaso en su entidad actual (origen), esta debió informarle del coste exacto antes de tramitar la orden. Si lo solicitó desde la nueva entidad (destino), la de origen aplicará las tarifas reflejadas en su contrato o en sus tarifas vigentes publicadas.
Pasos para reclamar una tarifa indebida
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Verifique el contrato: Compruebe si la tarifa aplicada coincide exactamente con la que figura en su contrato o en el libro de tarifas registrado.
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Reclame ante su entidad: Si sigue sin estar de acuerdo, presente una reclamación formal primero ante el Servicio de Atención al Cliente de su banco o bróker.
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Acuda a la CNMV: Solo si no le responden en plazo o la respuesta no le convence, puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la CNMV (www.cnmv.es).
Nuestros consejos
Antes de contratar con un bróker o un banco, consulte en el folleto de tarifas cuánto cuesta traspasar valores a otra entidad: es el coste que pagará si algún día decide irse.
Puede consultar más información sobre lo que cuesta comprar y vender acciones en Mejores intermediarios para invertir en acciones.
