Si su escrito al departamento de Atención al cliente de su entidad financiera no ha sido atendido o no ha satisfecho su reclamación, usted puede dirigirse al Defensor del cliente de la entidad. Su decisión tiene efecto vinculante pero su existencia no es obligatoria y cuando existe se trata de un personaje de cierto prestigio que en principio debería ser ajeno a la entidad, si no fuera porque es pagado por ella. Diversas entidades pueden compartir un mismo defensor. Puede encontrar los datos de cada entidad en la web del Banco de España (www.bde.es).
