¿Satisfecho con su banco?

Los bancos, valorados por sus usuarios

OCU ha realizado una vez más la encuesta de satisfacción del cliente bancario, en la que han participado más de 24.000 usuarios. Sus respuestas ponen sobre negro sobre blanco las entidades mejor y peor valoradas. Resultados que incorporamos a nuestro comparador de depósitos y seguros para que usted pueda encontrar no sólo el producto que mejores rendimientos tras gastos ofrezca, sino también la valoración que otros clientes como usted han dado a la entidad.

Índices de calidad… 

Con el fin de evaluar el grado de satis-acción de los socios de OCU con sus entidades bancarias, cada año les pre-untamos si los productos financieros que comercializan las entidades en nuestro país son transparentes, si les resulta fácil operar con ellos y cómo valoran el servicio de atención al cliente que las entidades ponen a su disposición. También les preguntamos por las comisiones y por los problemas más recurrentes con los que se han encontrado.
• En función de estos resultados elaboramos un índice de calidad (comprendido entre 0 y 100): 
– En la tabla adjunta puede consultar el índice de satisfacción global por entidades (las mejor y peor valoradas).
– Y en nuestro comparador online, al lado de cada depósito y cuenta de ahorro puede consultar este índice para cada producto.

Los bancos que más gustan

La encuesta nos permite elaborar un ranking de bancos a partir de la satisfacción de sus propios usuarios. En línea con los resultados de años anteriores, los socios de OCU aprueban a sus bancos con una puntuación media de 66 puntos que es ligeramente mayor al 64 de 2020. Subida más bien debida al esfuerzo de un grupo de seis entidades que, encabezando la clasificación (vea tabla), han dado un importante salto adelante obteniendo más de 80 puntos, ya que el resto apenas se ha movido.

• Las pequeñas entidades fueron las mejor valoradas. Caixa Guissona, una entidad local que con apenas 4 oficinas (Guissona, Barcelona, Reus y Lleida), se hace con la medalla de oro tras escalar desde el séptimo puesto que ocupó el año pasado. Le siguen la ecuatoriana banca Pibank, el alemán N26 y Myinvestor que ha venido de la mano del andorrano Andbank y las aseguradoras del Corte Inglés y Axa. Bancos que tratan de ganar su espacio en el mercado español operando básicamente online y, en los que priman los bajos costes cuando no nulos además de ciertos productos gancho con condiciones inigualadas por la competencia. De hecho, N26 lleva poco tiempo en el mercado comparado con el resto de las entidades, y sale bien valorada a pesar de que todavía no permiten recibir cobros o realizar pagos a la administración, ya que de momento no es una entidad colaboradora de la Seguridad Social ni de la Agencia Tributaria. 
• La entidad mejor valorada en 2020 fue Banco Caminos seguida de ING, que caen a los puestos 7 y 8 respectivamente, consecuencia del malestar que ha supuesto entre sus clientes el aumento de comisiones y rebaja en las rentabilidades.

Tirón de orejas a la banca tradicional

La banca tradicional es otro cantar. De hecho, ninguna de las principales entidades que operan en España se encuentra entre las primeras posiciones; para encontrar a una de ellas hay que bajar hasta el puesto 20, donde se sitúa Bankinter. De las grandes entidades con muchas sucursales, BBVA es la mejor valorada (puesto 38 de 53), mientras que Santander, Unicaja y Liberbank repiten un año más en la cola. Precisamente estas últimas son dos entidades que están a punto de fusionarse. Desde OCU insistimos al Banco de España y a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia para que velen por una correcta competencia en el sector, y se aseguren sus servicios bancarios en el ámbito rural.

¿Y qué hay de cuentas y depósitos?

Una buena cuenta corriente es algo imprescindible para la economía doméstica, necesaria para gestionar nues-ros pagos y cobros. Pero la rentabilidad de una cuenta no es el único criterio que se valora a la hora de escoger banco. En esta última encuesta, la satisfacción media fue de 69 puntos para las cuentas corrientes mejorando los 68 puntos de media en 2020. Destaca positivamente Caixa Guissona, cuya cuenta corriente desbanca a la de ING que disfrutó del primer puesto el año pasado, precisamente porque los clientes valoran su cuenta sin comisiones y la buena atención en oficinas. Entre los problemas más comunes está pagar más costes de los esperados, normal dada la subida generalizada de comisiones, y las dificultades con la retirada de dinero. 
• En cambio, cuando de cuentas de ahorro y depósitos se trata, el cliente se queja principalmente de que recibe menos dinero del esperado. Entre los productos peor valorados se encuentran los del Santander, Liberbank y Bankia, con elevadas comisiones que merman la rentabilidad final cuando no arrojan rendimientos negativos. En cambio, EBN Banco es el mejor valorado, gracias al depósito Sinycon que a 12 meses ofrecía un 0,8% y fue merecedor de nuestro galardón de Compra Maestra.
 

Le ayudamos en su elección

Los resultados de la encuesta ponen de manifiesto que los clientes valoran positivamente ser atendidos por empleados que respondan a sus dudas y resuelvan sus quejas de forma clara y sencilla. Ello sin restar importancia a la transparencia en la estructura de costes, así como a la claridad y mantenimiento de las condiciones económicas ofertadas en su día, ya que sorpresas como el aumento de comisiones o bajadas de rendimientos son muy mal valoradas entre los usuarios de servicios bancarios. 
• Si usted está buscando una cuenta o depósito o no está satisfecho con los que ya tiene contratados en su entidad, en nuestro comparador online podrá encontrar rápida y fácilmente aquellos con mejores condiciones para su perfil. Además de poder ver las condiciones pormenorizadas, podrá ver también el índice de calidad obtenido a excepción de aquellos que, por no haber recibido un número suficiente de encuestas de sus usuarios, no podamos calificar.