Problemas con las compañías: cómo plantarles cara
En OCU resolvemos a diario cientos de reclamaciones. Las compañías telefónicas lideran las quejas de los consumidores: altas fraudulentas, facturas incorrectas, fallos de conexión. Nosotros, ¡estamos para defenderte!
Tarifas excesivamente caras, cobros indebidos por servicios no solicitados, altas que no hemos pedido, penalizaciones... Son muchas las causas que motivan las quejas de los consumidores hacia las compañías de telefonía. Pero no hay por qué conformarse.
Tenemos datos...
- Los españoles pagamos por el móvil más que nuestros vecinos franceses, ingleses o italianos.
- Las diferencias entre las ofertas de las compañías superan los 120 euros.
- La mitad de los encuestados por OCU consideran que pagan mucho para el servicio que reciben
- Los problemas de telefonía lideran las quejas de los consumidores, tanto en la asesoría de OCU, como en Protestapp o en las Redes Sociales.
Tarifas excesivamente caras, cobros indebidos por servicios no solicitados, altas que no hemos pedido, penalizaciones... Son muchas las causas que motivan las quejas de los consumidores hacia las compañías de telefonía. Pero no hay por qué conformarse.
Tenemos datos...
- Los españoles pagamos por el móvil más que nuestros vecinos franceses, ingleses o italianos.
- Las diferencias entre las ofertas de las compañías superan los 120 euros.
- La mitad de los encuestados por OCU consideran que pagan mucho para el servicio que reciben
- Los problemas de telefonía lideran las quejas de los consumidores, tanto en la asesoría de OCU, como en Protestapp o en las Redes Sociales.
Tienes derecho a marcharte en cualquier momento y la baja tiene que ser efectiva en un máximo de 2 días.
Revisa si tu contrato tiene una cláusula de permanencia: si aún no la has cumplido podrán obligarte a pagar una compensación.
Valora la posibilidad de conservar el mismo número:
- SÍ: tienes que pedir la portabilidad de la línea. Se ocupa la compañía a la que te vas (y no tu actual operador): ellos te darán de baja en tu actual operador y harán que conserves tu número. Una vez con el nuevo operador, llama al antiguo para asegurarte de que te has dado de baja de todos sus servicios.
- NO: si te diste de alta por teléfono o Internet, tienes derecho a que te den de baja por la misma vía. Si te diste de alta en una tienda, es probable que te pidan que mandes un fax o que acudas a una tienda. En líneas móviles, una alternativa sencilla es solicitar el cambio a tarjeta prepago y simplemente dejar morir la línea.
No pueden cobrarte un solo euro a partir del momento en que debe ser efectiva la baja: 2 días después de solicitarla.
Para poder acreditar la fecha en que pediste la baja, es posible remitir una carta certificada con acuse de recibo a la compañía.
Son tristemente habituales las altas fraudulentas: te llaman con una oferta, dices que no y al poco tiempo descubres que te han dado de alta en una nueva compañía o servicio.
No te fíes de las ofertas telefónicas: no contrates antes de tener información detallada y por escrito.
No te conformes con que sean ellos los que llamen: llama tú al número de atención al cliente de esa compañía para confirmar que la oferta existe. Aunque el contrato se haga por teléfono, tienes derecho a que te envíen el documento por escrito.
Si eres víctima de un alta no consentida:
1) Denuncia en comisaría, Guardia Civil o Juzgado de Guardia.
2) Reclama ante el operador: por teléfono (tendrán que facilitarte un número de incidencia) o por escrito (carta certificada con acuse de recibo al domicilio social de la empresa, adjuntando copia de la denuncia).
3) Si pasan 30 días y no sabes nada (o te responden pero sin convencerte), tienes 3 meses para reclamar ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad o ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Los operadores son libres de modificar todas sus tarifas, pero tienen que avisarte como mínimo con 1 mes de antelación. Si te avisan y no respondes, se entiende que estás de acuerdo con los cambios.
Si te avisan y no estás conforme con los cambios, tienes derecho a darte de baja sin pagar ninguna penalización.
En caso de que tu permanencia esté ligada a un móvil subvencionado, la cuestión se complica: podrás darte de baja pero tendrás que abonar al operador la parte del móvil que queda por pagar (si se trata de una financiación), o bien la parte proporcional de la compensación prevista en el contrato.
Si puedes usar tu número de móvil en el extranjero es gracias al roaming. Este servicio tiene un coste y el operador extranjero gestiona una parte de cualquier llamada que hagamos o recibamos, cobrando el importe a nuestro operador nacional.
Las tarifas varían bastante dependiendo del país. Infórmate llamando a tu operador antes de salir de viaje.
Si tu viaje es dentro de la Unión Europea, debes saber que existe una Eurotarifa con unos precios máximos para llamadas, SMS e Internet.
Si viajas fuera de la UE, presta atención: el coste tanto de hacer como de recibir llamadas es muy elevado.
No contrates ninguna oferta de roaming con tu operador sin tener muy claro que te interesa. Estas "ofertas" suelen salir caras.
Mucho cuidado si te vas de crucero: muchos barcos cuentan con un servicio telefónico vía satélite de coste muy elevado. Mejor apaga el teléfono o controla manualmente a qué red te estás conectando (evita el satélite).
Como norma general, conviene desactivar la conexión a Internet de tu móvil cuando estés en el extranjero. Conéctala solo cuando vayas a usarlo. Aunque no lo uses, si la tienes conectada algunas aplicaciones pueden actualizarse automáticamente, consumiendo datos (y dinero).