Reclamar

La electricidad y el consumidor: 10 medidas contra abusos

La OCU continúa su lucha para impedir que las facturas de la luz arruinen tu economía. Proponemos al Gobierno un decálogo de medidas que reformen el sector y protejan al consumidor. Y lo hacemos con el apoyo de más de 300.000 socios y más de 100.000 firmas.

Electricidad: todo sobre el mercado eléctrico

Tu factura de la luz sube y sube. Recibes ofertas prometiéndote grandes descuentos. Vives en la duda de si cambiar o no de compañía. Cuando te decides a cambiar, no sabes cómo hacerlo. Estas son solo algunas de las muchas dudas que asaltan a los consumidores. 

Electricidad: dudas sobre la factura

La OCU aclara todas tus dudas sobre el recibo mensual de la luz, las subidas de tarifas y nuevos conceptos que son importantes. Si te desesperas descifrando la factura y sientes que cada vez pagas más, esto te interesa.

Cómo reclamar por problemas de suministros y energía

Electricidad y gas son cuestiones problemáticas, que generan muchas reclamaciones en los usuarios: cortes en el suministro de la luz, el agua o el gas sin previo aviso, sobretensión, facturación indebida, altas fraudulentas, conflictos por las condiciones de contratación, etc. ¿Sabes cómo enfrentarte a ellos?

Cómo reclamar por problemas en viajes

Retrasos, anulaciones de última hora, pérdida de equipajes son algunos de los problemas a los que los viajeros se ven obligados a enfrentarse. Ante casos como estos, no hay más remedio que reclamar. La buena noticia es que normativa y jurisprudencia cada vez defienden más el interés del usuario.

Retrasos en los transportes

Ya sea en avión, en tren o en autocar, todo el que viaja se ha encontrado alguna vez llegando a su destino con retraso. ¿Sabías que según el medio de transporte y la duración del retraso puedes tener derecho a una compensación económica? Descubre qué puedes pedir en caso de retraso.

Problemas en el hotel: ¿cómo reclamar?

Que el alojamiento o el trato no se correspondan con lo esperado puede dar al traste con las vacaciones mejor planeadas. ¿Cómo resolver problemas?, ¿cómo reclamar para hacer valer tus derechos? Te lo contamos.

¿Tu coche sigue roto y el taller te quiere cobrar?

La crisis ha propiciado que tratemos de alargar al máximo la vida de nuestro coche, pero: ¿qué hacemos si no nos lo han arreglado bien y nos quieren cobrar por trabajos realizados y piezas? No debemos conformarnos, sino defender nuestros derechos.

Sus derechos en los servicios de reparación

¿Se le ha estropeado el ordenador? ¿Su tele le da problemas? Cuando falla un aparato, no queda más remedio que llevarlo a reparar. Sepa a qué se compromete y qué derechos le asisten cuando acude a un Servicio de Asistencia Técnica. ¿El objetivo?, que no le den gato por liebre.

Fiscalidad: las novedades para 2013

Crisis, ajustes, sacrificios… En 2012 se han adoptado numerosas medidas tributarias. Y buena parte de ellas han entrado en vigor el uno de enero:  pasamos revista a las principales novedades fiscales de 2013.

Deducciones autonómicas IRPF 2012

Aparte de las deducciones estatales, hay una larga lista de deducciones autonómicas para los residentes fiscales en cada una de las comunidades. ¿Qué te da derecho a deducir? Haber adquirido o renovado la vivienda habitual, haber invertido en energías renovables, haber aumentado la familia...

¿El valor catastral de tu piso se ha revisado? Recurre

¿El valor catastral de tu piso se ha revisado y no estás de acuerdo? Tienes un mes para recurrir. Te explicamos cómo hacerlo y te facilitamos un modelo para ello.

Cierran mi banco, ¿qué hago?

La crisis está cambiando el paisaje. Casas vacías, colas de parados... y menos bancos. Muchas sucursales han desaparecido y los expertos estiman que de las 45.000 que había en 2008 nos quedaremos con apenas 30.000. ¿Qué hacer si cierran tu banco? 

Tarjetas de crédito: úsalas con cabeza

¿Estás pagando las compras navideñas con la tarjeta? Compra con cabeza para evitar endeudarte en exceso. Aplazar el pago o recurrir siempre al crédito puede convertirse en un arma de doble filo.

Los cinco bancos que acumularon más reclamaciones en 2011

El Servicio de Reclamaciones del Banco de España ha desvelado cuáles fueron las entidades bancarias que más reclamaciones acumularon en 2011, y ha confirmado la tendencia de los bancos a no rectificar pese al criterio favorable al consumidor por parte del Banco de España.

Prestación por desempleo

La crisis pega duro: cada día nuevos trabajadores pasan a engrosar las filas del paro y a percibir la prestación por desempleo. Pero ¿de verdad sabes a lo que tienes derecho? Respondemos a las dudas más frecuentes que acechan a quienes deben solicitar el paro o ya lo están cobrando.

Reforma de las pensiones: preguntas frecuentes

La Ley de actualización, modernización y adecuación del sistema de Seguridad Social, con la famosa reforma de las pensiones, fue aprobada en agosto de 2011. Aunque se irá aplicando gradualmente, esta norma entra en vigor en enero de 2013. ¿Tienes dudas? Las respondemos.

Actuar ante un despido

España ya tiene más de 5 millones de parados. La pérdida de puestos de trabajo es uno de los primeros efectos de la crisis económica y la reciente reforma laboral introduce importantes cambios. Te contamos cómo actuar, con la ley en la mano, para que nadie pisotee tus derechos como trabajador.

Comprar un coche de segunda mano: en qué fijarse

Cada vez se compran más coches de segunda mano: en 2011, 3 de cada 4 coches vendidos eran de segunda mano. ¿Estás pensando en comprar uno? ¿Sabes en qué fijarte? Te contamos qué debes tener en cuenta para que no te den gato por liebre.

Indemnización por lesiones tras un accidente

Nadie está libre de padecer un accidente de tráfico. Si se produce y es usted la víctima, debe saber cómo actuar para demostrar los daños sufridos y conseguir la indemnización a la que tiene derecho y que le deberá pagar el culpable (o su aseguradora).

¿Qué pasa si no pago el seguro?

La economía de las familias españolas no está para excesos y sabe bien lo que son los recortes. El recibo del seguro de la casa o del coche sorprende a muchos porque no entraba en los gastos programados para ese mes. ¿Qué es lo que te pasa si no lo pagas?

Seguros: ¿dónde hay más problemas?

La relación de los consumidores con las compañías aseguradoras no suele ser fácil, especialmente cuando se produce un siniestro. El asegurado es entonces la parte débil, que a menudo se ve en una situación de desventaja y está obligado a reclamar. Pero no todos los ramos son igualmente conflictivos. Te contamos cuáles son los más problemáticos

Cómo reclamar por problemas de seguros

La relación de los consumidores con las compañías aseguradoras suelen ser conflictivas: problemas con las condiciones de la póliza, con las cláusulas abusivas, te cobran más de lo acordado, la aseguradora no ha actuado bien en un siniestro… Te contamos cómo actuar.

Decisiones por consenso

Los acuerdos de las comunidades de propietarios se toman siempre en las juntas y se deciden por mayoría. Pero no todos requieren los votos favorables del mismo número de vecino. Infórmate bien.

Notarios y registradores: ¿cómo reclamar?

¿Has cancelado en estos días tu hipoteca? ¿Vas a hacerlo en breve? Si es así, comprueba con nuestra calculadora si notario y registrador te han facturado lo justo. En caso de que te hayan cobrado de más, puedes reclamar: aquí tienes los modelos que necesitas. Eso sí, debes hacerlo deprisa, pues el plazo es muy breve.

Daños en la vivienda

Humedades, grietas, daños estructurales,… enfrentarse a daños en la vivienda supone una auténtica carrera de obstáculos: la prioridad, arreglar los desperfectos, si se puede; después, determinar de quién es la culpa, y finalmente llegar a un acuerdo satisfactorio para todos. ¿Tiene un buen seguro? Aquí le contamos cómo actuar en cada caso.

La garantía en la compra de productos

Garantía de los productos comprados en España. Sepa cómo funciona la garantía de dos años, casos especiales y qué hacer sí el producto es defectuoso. La OCU le ayuda a hacer valer la garantía.

Reclamar como consumidor

Para reclamar, el consumidor cuenta con las hojas de reclamaciones, los servicios de atención al cliente u otros organismos oficiales. Defender sus derechos no es fácil (sobre todo en algunos sectores) y a veces el consumidor desiste antes de empezar. Le explicamos cómo actuar y dónde reclamar para resolver con éxito sus problemas de consumo.

Liberar el móvil: dudas frecuentes

Liberar un móvil puede convertirse en una auténtica odisea, pero soplan vientos de cambio y las trabas que ponen las compañías telefónicas se tambalean. Varios informes de autoridades competentes interpretan que deben liberar su móviles una vez cumplido el compromiso de permanencia. 

Cómo reclamar por problemas de telefonía e internet

Son muchos los problemas a los que se enfrentan los conusmidores en el sector de las telecomunicaciones: problemas con las facturas, con las condiciones del contrato, víctima de una promoción engañosa, cobran por servicios no contratados, te suspenden el servicio... 

Qué es el ciberacoso y cómo evitarlo

Internet puede llegar a ser un lugar peligroso, sobre todo para los más jóvenes, debido a lo que se conoce como ciberacoso: el uso de las tecnologías de la comunicación con el propósito de dañar a alguien de manera repetida y deliberada.

Servicios de Atención al Cliente

Indicar el teléfono de atención al cliente en el etiquetado de alimentos y productos no es obligatorio. Cuando se indica, no siempre hay alguien al otro lado de la línea para despejar dudas. La OCU llega en tu ayuda.

Reclamar en los tribunales: ojo a los plazos

La vía judicial es el último recurso para conseguir una solución a las distintas reclamaciones que nos podemos ver obligados a realizar en nuestro día a día. Pero al optar por este procedimiento, y para asegurarse que las demandas lleguen a buen puerto, hay que tener en cuenta los plazos existentes. Conocer cuáles son los estipulados para cada situación concreta y, sobre todo, no apurarlos, es clave.

Consumo: Guía de funciones y responsabilidades

Toda la información relativa al consumo en España, derechos de los consumidores y administraciones relacionadas con la defensa de los consumidores.