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¿Has tenido algún problema de consumo? ¿Sientes que tus derechos han sido vulnerados? ¿Estás harto de aguantar abusos? ¿Te hace falta algún documento? Si necesitas ayuda, cuenta con la OCU. Selecciona el tema (Seguros, Vivienda…): te explicamos cómo hacer valer tus derechos y ponemos a tu disposición los modelos que te pueden servir de ayuda. Recuerda que en nuestro servicio de Asesoría hay más de 100 abogados a tu servicio.

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Alza la voz con ProtestApp: haz que se conozcan los abusos y defiende tus derechos

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  • Servicios de reparaciones

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  • Banca, entidades financieras

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Defiende tus derechos

  • Electricidad: todo sobre el mercado eléctrico

    Electricidad: todo sobre el mercado eléctrico

    Tu factura de la luz sube y sube. Recibes ofertas prometiéndote grandes descuentos. Vives en la duda de si cambiar o no de compañía. Cuando te decides a cambiar, no sabes cómo hacerlo. Estas son solo algunas de las muchas dudas que asaltan a los consumidores. 

  • La electricidad y el consumidor: 10 medidas contra abusos

    La electricidad y el consumidor: 10 medidas contra abusos

    La OCU continúa su lucha para impedir que las facturas de la luz arruinen tu economía. Proponemos al Gobierno un decálogo de medidas que reformen el sector y protejan al consumidor. Y lo hacemos con el apoyo de más de 300.000 socios y más de 100.000 firmas.

  • Electricidad: dudas sobre la factura

    Electricidad: dudas sobre la factura

    La OCU aclara todas tus dudas sobre el recibo mensual de la luz, las subidas de tarifas y nuevos conceptos que son importantes. Si te desesperas descifrando la factura y sientes que cada vez pagas más, esto te interesa.

  • Cómo reclamar por problemas de suministros y energía

    Cómo reclamar por problemas de suministros y energía

    Electricidad y gas son cuestiones problemáticas, que generan muchas reclamaciones en los usuarios: cortes en el suministro de la luz, el agua o el gas sin previo aviso, sobretensión, facturación indebida, altas fraudulentas, conflictos por las condiciones de contratación, etc. ¿Sabes cómo enfrentarte a ellos?

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  • Problemas en el hotel: ¿cómo reclamar?

    Problemas en el hotel: ¿cómo reclamar?

    Que el alojamiento o el trato no se correspondan con lo esperado puede dar al traste con las vacaciones mejor planeadas. ¿Cómo resolver problemas?, ¿cómo reclamar para hacer valer tus derechos? Te lo contamos.

  • Cómo reclamar por problemas en viajes

    Cómo reclamar por problemas en viajes

    Retrasos, anulaciones de última hora, pérdida de equipajes son algunos de los problemas a los que los viajeros se ven obligados a enfrentarse. Ante casos como estos, no hay más remedio que reclamar. La buena noticia es que normativa y jurisprudencia cada vez defienden más el interés del usuario.

  • Retrasos en los transportes

    Retrasos en los transportes

    Ya sea en avión, en tren o en autocar, todo el que viaja se ha encontrado alguna vez llegando a su destino con retraso. ¿Sabías que según el medio de transporte y la duración del retraso puedes tener derecho a una compensación económica? Descubre qué puedes pedir en caso de retraso.

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  • ¿Tu coche sigue roto y el taller te quiere cobrar?

    ¿Tu coche sigue roto y el taller te quiere cobrar?

    La crisis ha propiciado que tratemos de alargar al máximo la vida de nuestro coche, pero: ¿qué hacemos si no nos lo han arreglado bien y nos quieren cobrar por trabajos realizados y piezas? No debemos conformarnos, sino defender nuestros derechos.

  • Sus derechos en los servicios de reparación

    Sus derechos en los servicios de reparación

    ¿Se le ha estropeado el ordenador? ¿Su tele le da problemas? Cuando falla un aparato, no queda más remedio que llevarlo a reparar. Sepa a qué se compromete y qué derechos le asisten cuando acude a un Servicio de Asistencia Técnica. ¿El objetivo?, que no le den gato por liebre.

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Modelos

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  • Deducciones autonómicas IRPF 2014

    Deducciones autonómicas IRPF 2014

    Aparte de las deducciones estatales, hay una larga lista de deducciones autonómicas para los residentes fiscales en cada una de las comunidades. ¿Qué te da derecho a deducir? Haber adquirido o renovado la vivienda habitual, haber invertido en energías renovables, haber aumentado la familia...

  • Fiscalidad: las novedades para 2013

    Fiscalidad: las novedades para 2013

    Crisis, ajustes, sacrificios… En 2012 se han adoptado numerosas medidas tributarias. Y buena parte de ellas han entrado en vigor el uno de enero:  pasamos revista a las principales novedades fiscales de 2013.

  • ¿El valor catastral de tu piso se ha revisado? Recurre

    ¿El valor catastral de tu piso se ha revisado? Recurre

    ¿El valor catastral de tu piso se ha revisado y no estás de acuerdo? Tienes un mes para recurrir. Te explicamos cómo hacerlo y te facilitamos un modelo para ello.

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  • Tarjetas de crédito: úsalas con cabeza

    Tarjetas de crédito: úsalas con cabeza

    Pagar las compras con tarjeta de crédito es muy cómodo, siempre que se use con cabeza para evitar endeudarse en exceso. Aplazar el pago o recurrir siempre al crédito puede convertirse en un arma de doble filo.

  • Cierran mi banco, ¿qué hago?

    Cierran mi banco, ¿qué hago?

    La crisis está cambiando el paisaje. Casas vacías, colas de parados... y menos bancos. Muchas sucursales han desaparecido y los expertos estiman que de las 45.000 que había en 2008 nos quedaremos con apenas 30.000. ¿Qué hacer si cierran tu banco? 

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  • Reforma de las pensiones: preguntas frecuentes

    Reforma de las pensiones: preguntas frecuentes

    La Ley de actualización, modernización y adecuación del sistema de Seguridad Social, con la famosa reforma de las pensiones, entró en vigor en enero de 2013, si bien se irá aplicando gradualmente. OCU responde tus dudas sobre esta norma. 

  • Prestación por desempleo

    Prestación por desempleo

    La crisis pega duro: cada día nuevos trabajadores pasan a engrosar las filas del paro y a percibir la prestación por desempleo. Pero ¿de verdad sabes a lo que tienes derecho? Respondemos a las dudas más frecuentes que acechan a quienes deben solicitar el paro o ya lo están cobrando.

  • Actuar ante un despido

    Actuar ante un despido

    España ya tiene más de 5 millones de parados. La pérdida de puestos de trabajo es uno de los primeros efectos de la crisis económica y la reciente reforma laboral introduce importantes cambios. Te contamos cómo actuar, con la ley en la mano, para que nadie pisotee tus derechos como trabajador.

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  • Indemnización por lesiones tras un accidente

    Indemnización por lesiones tras un accidente

    Nadie está libre de padecer un accidente de tráfico. Si se produce y es usted la víctima, debe saber cómo actuar para demostrar los daños sufridos y conseguir la indemnización a la que tiene derecho y que le deberá pagar el culpable (o su aseguradora).

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  • ¿Qué pasa si no pago el seguro?

    ¿Qué pasa si no pago el seguro?

    La economía de las familias españolas no está para excesos y sabe bien lo que son los recortes. El recibo del seguro de la casa o del coche sorprende a muchos porque no entraba en los gastos programados para ese mes. ¿Qué es lo que te pasa si no lo pagas?

  • Ahorra en tus seguros

    Ahorra en tus seguros

    En el seguro del coche, el del hogar, en el de vida… Puedes ahorrar mucho dinero si recortas  coberturas innecesarias, bien negociando con tu propia compañía o con otras. Eso sí, hazlo con tiempo: al menos un par de meses antes de que te renueven automáticamente la póliza.

  • Seguros: ¿dónde hay más problemas?

    Seguros: ¿dónde hay más problemas?

    La relación de los consumidores con las compañías aseguradoras no suele ser fácil, especialmente cuando se produce un siniestro. El asegurado es entonces la parte débil, que a menudo se ve en una situación de desventaja y está obligado a reclamar. Pero no todos los ramos son igualmente conflictivos. Te contamos cuáles son los más problemáticos

  • Cómo reclamar por problemas de seguros

    Cómo reclamar por problemas de seguros

    La relación de los consumidores con las compañías aseguradoras suelen ser conflictivas: problemas con las condiciones de la póliza, con las cláusulas abusivas, te cobran más de lo acordado, la aseguradora no ha actuado bien en un siniestro… Te contamos cómo actuar.

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  • Decisiones por consenso

    Decisiones por consenso

    Los acuerdos de las comunidades de propietarios se toman siempre en las juntas y se deciden por mayoría. Pero no todos requieren los votos favorables del mismo número de vecino. Infórmate bien.

  • Notarios y registradores: ¿cómo reclamar?

    Notarios y registradores: ¿cómo reclamar?

    ¿Has cancelado en estos días tu hipoteca? ¿Vas a hacerlo en breve? Si es así, comprueba con nuestra calculadora si notario y registrador te han facturado lo justo. En caso de que te hayan cobrado de más, puedes reclamar: aquí tienes los modelos que necesitas. Eso sí, debes hacerlo deprisa, pues el plazo es muy breve.

  • Daños en la vivienda

    Daños en la vivienda

    Humedades, grietas, daños estructurales,… enfrentarse a daños en la vivienda supone una auténtica carrera de obstáculos: la prioridad, arreglar los desperfectos, si se puede; después, determinar de quién es la culpa, y finalmente llegar a un acuerdo satisfactorio para todos. ¿Tiene un buen seguro? Aquí le contamos cómo actuar en cada caso.

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  • La garantía en la compra de productos

    La garantía en la compra de productos

    Garantía de los productos comprados en España: te explicamos cómo funciona la garantía, que en general es de dos años, de los casos especiales y qué hacer sí el producto es defectuoso. OCU te ayuda a hacer valer la garantía: y si tienes problemas, cuéntalo en ProtestApp.

  • Reclamar como consumidor

    Reclamar como consumidor

    Para reclamar, el consumidor cuenta con las hojas de reclamaciones, los servicios de atención al cliente u otros organismos oficiales. Defender sus derechos no es fácil (sobre todo en algunos sectores) y a veces el consumidor desiste antes de empezar. Le explicamos cómo actuar y dónde reclamar para resolver con éxito sus problemas de consumo.

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  • Liberar el móvil: dudas frecuentes

    Liberar el móvil: dudas frecuentes

    Liberar un móvil puede convertirse en una auténtica odisea, pero soplan vientos de cambio y las trabas que ponen las compañías telefónicas se tambalean. Varios informes de autoridades competentes interpretan que deben liberar sus móviles una vez cumplido el compromiso de permanencia. 

  • Cómo reclamar por problemas de telefonía e internet

    Cómo reclamar por problemas de telefonía e internet

    Son muchos los problemas a los que se enfrentan los conusmidores en el sector de las telecomunicaciones: problemas con las facturas, con las condiciones del contrato, víctima de una promoción engañosa, cobran por servicios no contratados, te suspenden el servicio... 

  • Qué es el ciberacoso y cómo evitarlo

    Qué es el ciberacoso y cómo evitarlo

    Internet puede llegar a ser un lugar peligroso, sobre todo para los más jóvenes, debido a lo que se conoce como ciberacoso: el uso de las tecnologías de la comunicación con el propósito de dañar a alguien de manera repetida y deliberada.

  • Servicios de Atención al Cliente

    Servicios de Atención al Cliente

    Indicar el teléfono de atención al cliente en el etiquetado de alimentos y productos no es obligatorio. Cuando se indica, no siempre hay alguien al otro lado de la línea para despejar dudas. La OCU llega en tu ayuda.

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  • Reclamar en los tribunales: ojo a los plazos

    Reclamar en los tribunales: ojo a los plazos

    La vía judicial es el último recurso para conseguir una solución a las distintas reclamaciones que nos podemos ver obligados a realizar en nuestro día a día. Pero al optar por este procedimiento, y para asegurarse que las demandas lleguen a buen puerto, hay que tener en cuenta los plazos existentes. Conocer cuáles son los estipulados para cada situación concreta y, sobre todo, no apurarlos, es clave.

  • Consumo: Guía de funciones y responsabilidades

    Consumo: Guía de funciones y responsabilidades

    Toda la información relativa al consumo en España, derechos de los consumidores y administraciones relacionadas con la defensa de los consumidores.

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