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Modelos

Reclamación por pérdida o retraso de equipaje

Ejemplo de carta

¿Han perdido tus maletas durante un viaje? Si es tu caso, deberías de presentar una reclamación en la ventanilla de la compañía aérea que te haya vendido los pasajes, antes de abandonar el aeropuerto, dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Además, posteriormente, puedes confirmar la reclamación presentando un escrito en el departamento de Atención al Cliente de la compañía. Te facilitamos el siguiente modelo.

Datos de la compañía aérea

Nombre/razón social de la compañía aérea transportista (Compañía aérea transportista)

Domicilio social (calle, número, localidad DP, y provincia)

Departamento de Atención al Cliente

 

Datos del usuario afectado

D. (Nombre y Apellidos)

(Domicilio)

(Teléfono de contacto)

(Correo electrónico)

 

En  , a  (lugar y fecha del requerimiento)

Muy Sr./a. Mío/a  (elimine lo que no proceda)

Con fecha  , compré un billete de avión de la compañía aérea  , para viajar el día  , desde el aeropuerto de   hasta el aeropuerto de  , el cual aboné con la tarjeta nº   de la entidad bancaria   (detallar) como se acredita con la copia del billete y del extracto de la cuenta bancaria en la que se realizó el cargo del pago del citado billete que, acompaño como documentos nº 1 y 2.

En el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje, con todos mis enseres personales, tal y como acredito con en el adhesivo identificativo de haber facturado el equipaje. Documento nº 3.

(Elija entre las siguientes opciones la que corresponda a su caso, retraso o pérdida de equipaje) Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo   días después/ Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) del que adjunto copia. Documento nº 4.

(Según se trate de retraso o pérdida, debe escoger la opción 1 o 2):

1 Con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo el importe de los enseres que me vi obligado a adquirir según copia de las facturas que adjunto como documentos nº.  correspondientes a: (indicar: por ejemplo, ropa, objetos de aseo personal)

2 Como ha transcurrido el plazo de los 21 días siguientes a la fecha en que debería haber recibido el equipaje para considerarse perdido, / La compañía me ha confirmado que mi equipaje está perdido (elija lo que corresponda). Por tanto, con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo el importe de los enseres que me vi obligado a adquirir /o que transportaba en mi equipaje (elija lo que corresponda y que pueda justificar) según copia de las facturas que adjunto como documentos nº   correspondientes a: (indicar: por ejemplo, ropa, objetos de aseo personal) así como justificantes de la compra de una maleta de características similares a la mía.

Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista”; y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1300 euros.

En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con la compañía referenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto la pérdida // el retraso (elija la opción que corresponda) de mi equipaje con los daños referenciados, SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan:

El abono de   euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en (indicar con detalle, ropa, etc.)

En el caso de que, en un plazo de veinte días no contesten o desestimen la petición que formulo mediante el presente escrito, me veré obligado a ejercitar la pertinente acción judicial en defensa de mis intereses.

Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

Firma:

Fdo.   (su nombre)


Anexos

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