Informe

Sus derechos en los servicios de reparación

1 enero 2011
Sus derechos en los servicios de reparación

¿Se le ha estropeado el ordenador? ¿Su tele le da problemas? Cuando falla un aparato, no queda más remedio que llevarlo a reparar. Sepa a qué se compromete y qué derechos le asisten cuando acude a un Servicio de Asistencia Técnica. ¿El objetivo?, que no le den gato por liebre.

Piezas y factura, puntos críticos

Quizá ya se ha visto en una situación similar: ha llevado a reparar cualquier aparato a un Servicio de Asistencia Técnica (SAT), y al final sale del establecimiento sin tener claro qué es lo que falla, si se puede arreglar... ni cuánto le va a costar la "broma".

La OCU, en diversas pruebas prácticas realizadas en talleres de reparación (de electrodomésticos o de ordenadores), ha podido comprobar que los usuarios son objeto de malas prácticas o de un trato poco profesional por parte de muchos SAT.

La falta de información es algo habitual. Pero no es la única fuente de conflictos: las piezas de recambio protagonizan buena parte de las irregularidades (se cambian piezas innecesarias y cobran por ello, se recurre a piezas recicladas sin previa autorización, etc.). Y también los problemas con la factura están a la orden del día: a veces cobran lo mismo bajo dos conceptos diferentes, el importe no se corresponde con lo anunciado o incluso hay quien cobra de más por pagar con tarjeta...


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