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ENERGÍA. OCU. Electricidad. Gas Natural

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A. SOBRE LA COMPRA COLECTIVA


1. ¿Qué es una Compra Colectiva de Energía?

Se trata de una negociación colectiva en la que los consumidores se unen para conseguir unas tarifas de energía más competitivas, tanto en el suministro de la luz como en el de gas. Las comercializadoras compiten en una subasta por ofrecer el mejor precio a todos los inscritos en la compra colectiva. Cuantos más seamos, mayor será nuestra fuerza para obtener condiciones interesantes.

2. ¿Se ha organizado alguna Compra Colectiva de Energía anteriormente?

Esta Compra Colectiva de Energía es la cuarta organizada por OCU. Las anteriores se llevaron a cabo en 2013, 2014 y 2016. Gracias a ellas, más de 54.500 hogares han mejorado sus contratos de luz y gas.

3. ¿Cuál es el papel de OCU en esta iniciativa?

Esta compra colectiva está organizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), una asociación privada independiente sin ánimo de lucro que trabaja para informar y defender a los consumidores y usuarios.

Con esta iniciativa OCU busca informar a todos los consumidores sobre sus derechos, hacer que tomen conciencia de su importancia, de la fuerza que tenemos los consumidores para dinamizar el mercado y lograr unas condiciones más competitivas y favorables.

OCU centraliza la negociación con las diferentes comercializadoras, define las reglas de la subasta y calcula el ahorro personalizado que los inscritos en la Compra Colectiva obtendrán con la oferta ganadora. También facilita su contratación a aquellos consumidores que estén interesados.

4. ¿Quién organiza y gestiona esta Compra Colectiva?

Esta compra colectiva está gestionada y organizada por la Organización de Consumidores y Usuarios, (OCU), una asociación privada independiente sin ánimo de lucro que trabaja para informar y defender a los consumidores y usuarios. Con esta acción, OCU pretende concienciar e informar a todos los consumidores sobre sus derechos y mejorar su posición competitiva en el mercado.

5. ¿Por qué debería unirme a la Compra Colectiva?

Porque con tu inscripción tendremos más fuerza para conseguir un mercado energético más justo y transparente, con una factura de la luz y el gas con mejores condiciones.

Además, al participar en la IV Compra Colectiva de Energía te facilitaremos un informe personalizado sobre tu actual suministro energético, que te permitirá saber si tu actual tarifa es competitiva y disponer de consejos prácticos que te permitirán, desde ya, recortar tus facturas.

Cuando se celebre la subasta y conozcamos la oferta ganadora calcularemos el ahorro que puedes obtener con esa tarifa ganadora y si te interesa, te facilitaremos la contratación de esta tarifa. Inscribirte es gratis y no te compromete a nada.

6. ¿Cómo puedo unirme a la Compra Colectiva?

Unirse a la compra colectiva es muy sencillo. Los consumidores interesados en ahorrar en su consumo de energía solo tienen que registrarse de forma gratuita a través del sitio www.quieropagarmenosluz.org facilitando sus datos de contacto. En ese momento ya estás inscrito y podrás completar información sobre tu perfil de consumo.

7. ¿Cuáles son los plazos de la IV Compra Colectiva de Energía de OCU?

Los plazos estimados para esta compra colectiva son:
- Plazo de inscripción, del 12 de septiembre al 15 de Enero.
- Plazo de contratación de la tarifa ganadora, durante el mes de noviembre y diciembre.

8. ¿Qué ventajas tengo por registrarme en una Compra Colectiva de Energía?

Por registrarte en la compra colectiva tienes las siguientes ventajas:

- AHORRO: Dispondrás de una auditoría personalizada de tu factura, que te ayudará a ajustar tu consumo. Además, tras la subasta te haremos un cálculo personalizado de tu posible ahorro accediendo a la tarifa ganadora.

- ASESORÍA: Ponemos a tu disposición el comparador de tarifas para que puedas confirmar los precios disponibles en el mercado.

9. ¿Se pueden beneficiar de la subasta todos los consumidores?

Sí, cualquier persona que tenga a su nombre un contrato de suministro de gas o de luz puede registrarse en la compra colectiva y beneficiarse de la tarifa ganadora. Esta acción está dirigida a consumidores particulares, por lo que la oferta será válida para contratos de electricidad hasta 15 kW de potencia y tarifas de acceso de gas 3.1 y 3.2. Las empresas que cumplan estos requisitos podrán inscribirse. La oferta será válida para las empresas también si el ganador de la subasta quiere. En anteriores ediciones no ha habido ningún problema.
Si resides en Canarías, Ceuta y Melilla, no podemos garantizarte que recibas una oferta con el ganador de la compra colectiva. El suministro en estos territorios no peninsulares es algo más complejo y muchas comercializadoras no ofrecen su servicio allí.

Esta acción está dirigida a consumidores particulares, pero todas las empresas que cumplan estos requisitos podrán inscribirse.

Si resides en Canarias, Ceuta y Melilla, no podemos garantizarte que recibas una oferta con el ganador de la compra colectiva: el suministro en estos territorios es más complejo y muchas comercializadoras no ofrecen su servicio allí. Algo similar ocurre con suministros de gas natural realizados a través de plantas satélites ya que la mayor parte de las comercializadoras no tienen capacidad de ofrecer su servicio a estos hogares.

10. ¿Tendrá que pagar algo el consumidor por participar?

No. La participación en la IV Compra Colectiva de Energia es totalmente gratuita para cualquier persona que se inscriba. OCU abonará todos los costes de la realización y gestión del proyecto “quieropagarmenosluz.org”; únicamente la comercializadora/as que resulten ganadora/as de la subasta soportarán parte de los costes abonando un importe fijo por cada contrato que sea efectivamente formalizado.

11. ¿Qué tipo de tarifa se va a negociar?

Las tarifas de gas y luz negociadas durante esta Compra Colectiva serán precios fijos durante un año. No obstante, como ocurre con el resto de tarifas, las variaciones realizadas por la administración en los valores regulados (tarifas de acceso básicamente) serán repercutidos en la tarifa.

Las tarifas ofertadas no exigirán la contratación de servicios adicionales (mantenimiento…). Tampoco implican ningún compromiso de permanencia: podrás cambiar de compañía cuando lo desees.

12. ¿Cualquier comercializadora de luz o gas puede participar en esta Compra Colectiva?

Todas las comercializadoras de energía que trabajan a nivel nacional están invitadas a acudir a la subasta de esta Compra Colectiva, pero están obligadas a cumplir los siguientes requisitos:

- Que la tarifa ofertada sea más económica que cualquiera de las tarifas que actualmente tienen publicadas para los consumidores.
- Que las condiciones de contratación hayan sido revisadas por OCU y cumplan la normativa vigente.

13. ¿Tengo alguna ventaja por ser socio de OCU?

Este proyecto está abierto a todos, socios o no socios de OCU, y cuantos más seamos, más fuerza tendremos y mayor será el ahorro que podamos conseguir.

Si eres socio, es importante que te identifiques como tal en la inscripción. Si no te identificas con tu número de socio no podremos identificarte como tal para posteriores gestiones, informarte de la evolución de la compra colectiva con las ventajas que vayamos alcanzando o de otras ventajas adicionales a las que ya tienes acceso sólo por ser socio de OCU.

14. ¿Dónde puedo localizar mi número de socio de OCU?

El número de socio puedes localizarlo en tu carnet de socio. Si estas registrado en www.ocu.org, lo verás en la sección de Mi cuenta mis datos. También puedes llamar al teléfono de Atención al Socio de OCU.

Si no eres socio de OCU y quieres beneficiarte de todas las ventajas de ser socio de OCU, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de información llamando al teléfono gratuito 900 900 419 (de lunes a viernes, de 10 a 18h).

15. ¿Cómo me voy a enterar de los ganadores de esta Compra Colectiva?

Una vez cerrada la subasta, se conocerá la oferta ganadora. En ese momento, recibirás la comunicación de la tarifa ganadora a través del correo electrónico que nos has facilitado. La comunicación se realizará siempre a través de la dirección de correo de www.quieropagarmenosluz.org.

Si no lo encuentras, comprueba también la carpeta de spam o los correos etiquetados por Gmail como Promociones.

16. ¿Si cambio de comercializadora, he de cambiar de contador?

No, el contador lo instala la distribuidora, no la comercializadora. El contador seguirá siendo el mismo aunque cambies de comercializadora. Para cambiar de comercializadora no hay que realizar ningún cambio en la instalación de tu vivienda. ¿? Si aprovechas el cambio de compañía para contratar la tarifa con discriminación horaria, implicará instalarte el nuevo contador, que en cualquier caso debería estar instalado en todos los hogares de España a finales del año 2018.

17. ¿Qué hago si necesito más información?

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Si eres socio de OCU, en el número 900 814 664, de lunes a viernes de 9 a 16 horas. Si no eres socio de OCU, en el número 900 816 939, de lunes a viernes de 9 a 18 horas.




B.SOBRE LA INSCRIPCIÓN


20. ¿Cómo puedo unirme a la Compra Colectiva?

Unirse a la compra colectiva es muy sencillo. Los consumidores interesados en ahorrar en su consumo de energía solo tienen que registrarse de forma gratuita a través del sitio www.quieropagarmenosluz.org facilitando sus datos de contacto. En ese momento ya estás inscrito y podrás completar información sobre tu perfil de consumo.

21. ¿Tengo que pagar algo por inscribirme?

Inscribirte en la Compra Colectiva es gratuito y no te obliga a nada. OCU abonará todos los costes de la realización y gestión del proyecto “quieropagarmenosluz.org”. La comercializadora/as que resulte o resulten ganadoras de la subasta soportarán parte de los costes abonando un importe fijo por cada contrato que sea efectivamente formalizado.

Inscribirte no te obliga a nada, pero es un requisito indispensable para poder acceder a la tarifa ganadora. La inscripción (tú decides si te inscribes en la categoría de electricidad, gas o en ambas), posibilita que contrates la tarifa ganadora si consideras que te interesa. Cuando se celebre la subasta, OCU te comunicará por email la oferta ganadora: la decisión será solo tuya.

22. ¿Cuánto voy a ahorrar?

Tras registrarte en la compra colectiva te haremos llegar tu informe de ahorro personalizado, con recomendaciones de ahorro. Seguirlas es el primer paso para ahorrar.
Una vez que se realice la subasta de la compra colectiva y se publique la tarifa ganadora, recibirás en tu correo electrónico información detallada de los ahorros que puedes llegar a conseguir.

23. ¿Por qué tengo que dar mis datos de consumo?

Te pedimos información para ayudarte a ahorrar energía, a pagar menos. La información sobre tus datos de consumo nunca va a ser facilitada a las compañías que participen en la compra colectiva, sin embargo su tratamiento de forma agregada (por ejemplo consumo medio de los inscritos…), puede ser muy importante para lograr que las compañías ajusten mejor sus ofertas. Además conociendo mejor tu perfil de consumo elaboraremos un informe de recomendaciones sobre tu suministro mucho más personalizado y cuando esté disponible la oferta ganadora podremos comunicártela con un cálculo del ahorro que puedes obtener si te adhieres a la oferta ganadora. En cualquier caso, estos datos de consumo, aunque son importantes no son obligatorios.

24. No encuentro en mi factura toda la información a rellenar ¿Dónde puedo consultarla?

Si no tienes clara toda la información sobre tu actual contrato (potencia contratada, consumo al año, permanencias, servicios adicionales,…) o los precios que tienes en la actualidad, puedes ponerte en contacto con los teléfonos de información de tu compañía actual que ha de resolverte todas estas dudas. Aquí hemos recopilado los teléfonos gratuitos de las principales compañías de energía.

25. ¿Mis datos personales y los de mi hogar están protegidos?

Sí, ninguna compañía de energía tendrá acceso a ninguno de tus datos personales. Tan sólo si decides aceptar la oferta ganadora permitirás que tus datos sean comunicados a la compañía ganadora para realizar la contratación.

26. ¿Qué debo hacer si tengo más de una vivienda?

Te conviene añadir las viviendas que tengas. Podrás hacerlo en cualquier momento. Tanto el informe personalizado como la comunicación del ahorro que tendrás con la oferta ganadora está disponible para cada una de las viviendas que has inscrito.




C. El RESULTADO DE LA COMPRA COLECTIVA

27. ¿Cómo se decide el ganador de la compra colectiva?

A las compañías participantes se les pidió que hicieran sus ofertas en función del perfil de los inscritos y de los consumos indicados y se realizará una subasta donde cada comercializadora participante podrá mejorar su oferta inicial. La mejor será la ganadora.

28. ¿Qué pasará después?

Te enviaremos un correo electrónico informándote de la oferta/as ganadora/as, todos los detalles de esa tarifa, e información sobre los ahorros que podrías conseguir. Con toda esa información tú podrás decidir si te interesa su contratación.

29. ¿Cómo se calcula el ahorro?

Durante la inscripción te hemos pedido información sobre tus consumos y tu actual tarifa. Los ahorros están calculados considerando que tu actual tarifa se mantiene fija durante un año y la hemos comparado con lo que pagarías con la tarifa equivalente ganadora de la subasta que sí se mantendrá fija, excepto los valores regulados por la administración, durante un año.
Si no has indicado tu perfil o lo has hecho de forma incompleta, te mostramos un ahorro estimado en función de la información facilitada por el resto de inscritos. Recuerda que puedes modificar tu perfil en cualquier momento y los ahorros y la información facilitada se ajustará en función de tu oferta. Si en electricidad tienes contratado el PVPC (la tarifa regulada) como tu precio varía hora a hora, lo hemos comparado con el precio que ha habido durante los pasados 12 últimos meses.
Si es tu caso y no tienes discriminación horaria te indicaremos que no tendrías ahorro si ese precio se mantuviera, pero nada nos permite asegurarte que sea así. Tendrás que elegir entre mantener una buena tarifa pero con riesgo al ser variable y una buena tarifa fija, como la que ha resultado ganadora de la subasta.
Si no tienes contratada la discriminación horaria hemos estimado lo que podrías ahorrar con ella considerando que haces el 50% de tu consumo en horario valle. Ese es el consumo que de media realizan los hogares que no tienen esta tarifa. La tarifa del gas regulada, llamada TUR también se revisa cada 3 meses, por lo que los ahorros facilitados son una estimación.

30. ¿OCU revisará los contratos de las compañías que participan en la Compra Colectiva?

OCU ha verificado y analizado de antemano los términos y condiciones generales de todas las compañías interesadas en participar en la compra colectiva, con el fin de garantizar que cumplían con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. Sólo pueden participar en la Compra Colectiva las compañías cuyos contratos no tenían cláusulas lesivas de los derechos de los consumidores.

31. ¿Qué duración tendrá el contrato?

El contrato no tiene asociado ninguna permanencia por lo que puedes cambiarte de comercializadora en cualquier momento.
La tarifa ganadora de la Compra Colectiva tiene un precio fijo durante un año.

32. ¿Se ve afectada a la calidad del suministro de luz o gas si cambio de comercializadora?

No.
La comercializadora sólo se encarga de cobrar el consumo que le comunica la distribuidora al precio acordado. La compañía que garantiza tanto el suministro de energía como su calidad es tu distribuidora. Es decir, la compañía de toda la vida, que es la propietaria de la red eléctrica o de gas en tu zona, seguirá siendo quién lea tu contador, quien acuda a tu vivienda en caso de avería y quién responda por la calidad de tu suministro.

33. ¿Puedo beneficiarme de la tarifa ganadora si tengo Bono Social o cumplo los requisitos para contratarlo?

Si tienes contratado el Bono Social en tu suministro de electricidad, no te interesa cambiar de compañía. El precio que tienes no será mejorado por ninguna oferta y tampoco por esta compra colectiva. Aun así, te recomendamos que te inscribas, participes y completes la información sobre tu suministro para acceder a otras informaciones que puedan serte de interés: la auditoría personalizada y los consejos pueden ayudarte a ahorrar más.
Ten en cuenta que los precios del gas y de la electricidad incluyen siempre unos valores regulados que los fija el Gobierno y no la comercializadora. Como ocurre con todas la tarifas del mercado, esos costes se actualizarán automáticamente cada vez que sean modificados por el gobierno.
Por otro lado, el actual Bono Social está a punto de ser revisado y aunque algunos nuevos hogares se podrán beneficiar de él, otros muchos como los hogares con menos de 3 kW lo perderán, por lo que la compra colectiva será un buen momento para acceder a las mejores alternativas del mercado.

D. Sobre La contratación de la tarifa ganadora de la Compra Colectiva

34. Me interesa contratar la oferta ¿qué tengo que hacer?

Este año tenemos 2 ganadores de la Compra Colectiva de Energia Para electricidad y dual Esferaluz y para la tarifa de Gas fenie Para comenzar la contratación de estas tarifas solo tienes que acceder a tu espacio en quieropgarmenosluz,org y seleccionar la solución de ahorro que te indicamos. Recuerda que para realizar el proceso de contratación completo te recomendamos que tengas a mano una factura de tu proveedor actual ya que tendrás que facilitar el número de CUPS de tu punto de suministro. Como con todas las contrataciones a distancia tendrás 14 días para revisar ejercer tu derecho de desistimiento por si cambias de opinión. Aunque como no tienes compromiso de permanencia podrás cambiar a otra compañía en cualquier momento.

35. ¿Cómo están calculados los ahorros?

Durante la inscripción te hemos pedido información sobre tus consumos y tu actual tarifa. Los ahorros están calculados considerando que tu actual tarifa se mantiene fija durante un año y la hemos comparado con lo que pagarías con la tarifa equivalente ganadora de las subasta que sí se mantendrá fija, excepto los valores regulados por la administración, durante un año.
Si no has indicado tu perfil o lo has hecho de forma incompleta, te mostramos un ahorro estimado en función de la información facilitada por el resto de inscritos. Recuerda que puedes modificar tu perfil en cualquier momento y los ahorros y la información facilitada se ajustará en función de tu oferta.
Si en electricidad tienes contratado el PVPC (la tarifa regulada) como tu precio varía hora a hora, lo hemos comparado con el precio que ha habido durante los pasados 12 últimos meses. Si es tu caso y no tienes discriminación horaria te indicaremos que no tendrías ahorro si ese precio se mantuviera, pero nada nos permite asegurarte que sea así. Tendrás que elegir entre mantener una buena tarifa pero con riesgo al ser variable y una buena tarifa fija, como la que ha resultado ganadora de la subasta.
Si no tienes contratada la discriminación horaria hemos estimado lo que podrías ahorrar con ella considerando que haces el 50% de tu consumo en horario valle. Ese es el consumo que de media realizan los hogares que no tienen esta tarifa.
La tarifa del gas regulada, llamada TUR también se revisa cada 3 meses, por lo que los ahorros facilitados son una estimación.

36. ¿El ahorro no parece real?

Hemos detectado que durante la inscripción se han introducido algunos valores poco creíbles. En algunos casos por introducir consumos anuales muy elevados o excesivamente bajos. En otros casos es incorrecta la información sobre la tarifa actual. Te aconsejamos que vuelvas a revisar tu perfil de consumo guiándote de la ayuda de cada campo para completarlo correctamente. La información sobre tu ahorro se actualizará al momento.
En cualquier caso siempre podrás consultar directamente las tarifas y comprobar si te interesan más allá de las estimaciones de ahorro.

37. ¿Puedo revisar los datos introducidos durante la inscripción en Quieropagarmenosluz.org?

Sí. Lo puedes hacer cuando quieras. Tus ahorros y los consejos sobre tu tarifa se actualizarán al momento.

38. Mi oferta me anima a contratar la Discriminación horaria ¿en qué consiste?

La tarifa con discriminación horaria consiste en pagar algo más caro de lo normal la electricidad que se consume desde las 13 horas hasta las 23 horas (de 12 a 22 horas cuando hay horario de invierno), a cambio de pagar mucho menos por el consumo que se realiza el resto de día. Hay casi un 60% de horas baratas y algunos electrodomésticos como el frigorífico están en marcha todo el día, por lo que es muy sencillo conseguir hacer el 30% del consumo en horario valle que es lo necesario para empezar a ahorrar.
De hecho los hogares que no tienen esta tarifa, y por lo tanto que no hacen ningún esfuerzo consumen ya un 50% de media en horario valle. Es decir casi todos los hogares ahorrarán con esta tarifa sin hacer ningún esfuerzo.
Te ayudamos a tomar una decisión http://www.ocu.org/vivienda-y-energia/gas-luz/noticias/10-razones-tarifa-discriminacion-horaria
Si te fijas en la oferta que ha ganado la subasta comprobarás que el precio del kWh en horario punta (el más caro) es más reducido que el que actualmente tienen muchos clientes durante las 24 horas.
Además realizando el cambio con la oferta ganadora de la subasta ahorrarás los gastos que tu distribuidora aplicará para realizar el cambio.

39. Tengo contratada la tarifa oficial (PVPC o TUR), ¿podré volver a contratarla más adelante?

Sí. Los clientes que tengan la tarifa oficial, ya sea de electricidad (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor) como de gas (Tarifa de Último Recurso) podrán volver a contratar nuevamente esta tarifa con cualquiera de las cinco compañías que ofrecen estas tarifas reguladas. Sólo en el caso del gas será necesario que pase un año desde que decidiste contratar una oferta en el mercado libre. No obstante, como no tendrás permanencia con la oferta ganadora, en cualquier momento podrás contratar con cualquier otra compañía en el mercado libre.

40. ¿Tiene algún gasto contratar la tarifa con discriminación horaria?

Si aprovechas la Compra Colectiva para contrata la tarifa con discriminación horaria evitarás todos los cargos que provengan de tu distribuidora, ya que Esferaluz se ha comprometido a abonarlos por ti. En concreto evitarás pagar los derechos de enganche que son 9.04€ más IVA y los ajustes provocados por la normalización de la potencia, esto último ocurre cuando tienes una potencia antigua. Al realizar el nuevo contrato debes normalizarla y la distribuidora aprovecha para cobrar el ajuste de los derechos de acceso, de extensión y la fianza a la nueva potencia normalizada. En ocasiones, si no tienes fianza también aprovecha la distribuidora para exigírtela.
Con la Compra Colectiva, todos estos gastos son asumidos por Esferaluz.

No obstante al contratar la discriminación horaria se pueden producir otros cambios:

-Si todavía no tienes el nuevo contador digital, te adelantarán su instalación (como muy tarde en diciembre de 2018 lo tendrías instalado) para poder controlar los consumos en cada horario. Eso implica un incremento en el alquiler del equipo de unos 30 céntimos al mes.

-Si tu instalación eléctrica tiene más de 20 años tu distribuidora puede bloquear el cambio al exigirte un nuevo boletín que certifique que tu instalación es correcta. Ese nuevo boletín (y los cambios en ti instalación si son necesarios) los debe realizar tu electricista. Si estás en esta situación te animamos a que solicites el cambio y si tu distribuidora lo bloquea, entonces decide si te interese realizar ese nuevo boletín.

41. ¿Puedo aprovechar el cambio de compañía de electricidad para cambiar también la potencia contratada?

Sí. Muchos hogares tienen más potencia contratada de la que realmente necesitas. Reducir 1 kW de potencia supone un ahorro de unos 60 euros al año, por lo que si nunca te salte el ICP, quizás sea un bueno momento para planteártelo. Si además lo haces al mismo tiempo que solicitas el cambio a una tarifa con discriminación horaria, te ahorrarás pagar los derechos de enganche.
Elige la nueva potencia con atención. Si por error eliges una mayor se generan unos derechos de acceso y de extensión que tendrás que pagar.
Si tu instalación tiene más de 20 años, algunas distribuidoras exigen un nuevo boletín de instalación que certifique que la instalación eléctrica es adecuada para la nueva normativa. Si es tu caso, se realizará un cambio de comercializadora sin realizar la reducción de potencia poder realizar la solicitud de cambio de potencia con las ventajas que tienes en estos momentos, es decir, una tarifa ventajosa y Esferaluz asumirá los costes del cambio a la tarifa con Discriminación Horaria. Recuerda que si debes consultar con un electricista el coste de ese boletín para valorar si te compensa realizar el cambio.

42. ¿Qué ocurre si mi distribuidora rechaza la solicitud de reducir la potencia o activar la discriminación horaria?

La reducción de potencia o el cambio a una tarifa con discriminación horaria se realiza junto al cambio de compañía. Sin embargo, en determinados casos (depende de la antigüedad de tu instalación, y cuál sea la distribuidora en tu zona) la distribuidora puede rechazar el cambio sin que realices cambios en tu instalación eléctrica junto a un nuevo Boletín o certificado de que la instalación cumple la normativa vigente.

43. Tengo gas y electricidad con la misma compañía, ¿puedo cambiar de empresa solo para la luz o sólo para gas?

Sí. No hay ningún problema para ello. Solo debes de tener en cuenta que algunas comercializadoras tienen ofertas “cruzadas” por tener activos los dos servicios. Si fuera tu caso consulta las consecuencias de cambiar uno de los suministros. Creemos que el ahorro que obtendrás te compensará.

44. Ya estaba tramitando cambiar de compañía ¿puedo tener problemas si me suscribo a esta oferta?

Es probable que en este caso tu distribuidora te rechace el cambio. Te interesa esperar a que el cambio esté realizado (confirmándolo con la compañía) y una vez que ya estás con la nueva compañía solicitar la oferta de la Compra Colectiva.

45. ¿Qué necesito para cambiar de compañía?

Cambiar de compañía es muy sencillo. Tan sólo necesitas tener una factura a mano para localizar el número CUPS de tu suministro de gas o electricidad, además de los datos bancarios para domiciliar los pagos. Con esa información podrás cumplimentar el formulario.
Para evitar rechazos de la distribuidora incluye exactamente el mismo nombre del titular.

46. ¿Qué significa que la tarifa ganadora ofrece un precio fijo de la energía?

Significa que los precios (excepto valores regulados) facilitados van a ser fijos durante al menos 12 meses. No tendrán revisiones según la evolución del IPC, ni la comercializadora se reserva la posibilidad de cambiarlo cuando lo desee. Si dentro de 12 meses la comercializadora desea cambiar el precio deberá notificarlo al cliente.
Ten en cuenta que los precios del gas y de la electricidad incluyen siempre unos valores regulados que los fija el Gobierno y no la comercializadora. Como ocurre con todas la tarifas del mercado, esos costes se actualizarán automáticamente cada vez que sean modificados por el gobierno.

47. ¿Qué significa que la oferta no tiene compromiso de permanencia?

Podrás cambiar de comercializadora cuando lo desees. No tendrás que abonar ninguna penalización si decides cambiar de compañía antes de finalizar el primer año de contrato.

48. ¿Debo solicitar la baja a mi actual compañía para acogerme a la nueva oferta?

No debes solicitar la baja a tu actual compañía. Al realizar el alta en la nueva compañía se ejecutará automáticamente la baja en tu actual compañía. Pero no olvides que si tienes contratado algún servicio extra (de mantenimiento por ejemplo) sí deberás contactar directamente con tu actual compañía para solicitar la baja o si lo deseas mantener el servicio hasta completar la anualidad en curso para que tener que pagar el resto de cuotas.
Sin embargo hemos detectado que algunas comercializadoras como Iberdrola penalizan a los clientes por no avisar con antelación de que van a proceder al cambio de comercializadora. Una llamada a tu actual comercializadora informando de que vas a proceder a cambiar de comercializadora (no les pidas la baja) puede evitar esas sorpresa.

49. Tengo contratado un servicio de mantenimiento con mi actual compañía ¿cómo me afecta el cambio?

La tarifa ganadora de la subasta no incluye ningún servicio adicional. Respecto a tu actual servicio de mantenimiento ten en cuenta que salvo excepciones, todas te mantienen el servicio aunque des de baja el suministro de luz y gas, por lo que deberás decidir si lo mantienes o lo das de baja.
Pero muchos de ellos te hacen pagar el resto de la anualidad si lo das de baja, por lo que posiblemente te interesa mantenerlo y solicitar la no renovación cuando falte uno o dos meses para su renovación.

50. ¿Me puedo quedar sin suministro eléctrico o de gas por cambiar de comercializadora?

No. Esto no debe ocurrir en ningún caso. El cambio de comercializadora tan sólo implica que la información de tu consumo recogido por la distribuidora, se enviará a tu nueva compañía. El suministro no se verá afectado. Si te deben instalar el nuevo contador o un nuevo ICP para la nueva potencia podrás tener la visita de un instalador y se podrá interrumpir el suministro durante unos minutos.
Recuerda que el suministro y su calidad dependen para lo bueno y lo malo de tu distribuidora, que no cambiará nunca. Cambiar de comercializadora no afecta nunca a tu suministro.

51. ¿Puedo realizar un cambio de titular aprovechando el cambio de comercializadora?

No está previsto el cambio de titular aprovechando el cambio de comercializadora ya que el proceso es más complejo. No obstante, en ocasiones, la distribuidora rechaza el cambio si el titular no coincide. Si la distribuidora rechaza el cambio por problemas con el titular se relanzará el proceso para que lo formalicen correctamente con el nuevo titular.

52. ¿Pueden negarme el alta por falta de solvencia?

La comercializadora puede analizar tu solvencia y rechazarte como cliente si no superas sus procesos de control habituales.

53. ¿Puedo contratar la oferta independientemente de dónde viva?

Sí. Únicamente en el caso de estar suministrado con plantas satélites de gas, las comercializadoras ganadoras podrá rechazar la activación de tu contrato de gas.

54. ¿Qué ocurre tras el primer año de contrato?

La tarifa ganadora de la Compra Colectiva es una tarifa fija. Durante los 12 primeros meses se debe mantener. A partir de ese momento las comercializadoras ganadoras podría modificar la tarifa, pero para ello debe comunicarlo con 30 días de antelación a los clientes. Recuerda que no tendrás permanencia con esta tarifa y podrás cambiarte cuando lo desees.

55. ¿En qué formato enviamos de la factura?

Habitualmente enviamos la facturación en formato electrónico pero puedes solicitar que te llegue vía correo postal

56. ¿Cuándo se inicia el nuevo suministro?

Una vez que hayas formalizado el contrato se abre un plazo que de media suele durar 20 días de media, pero éste puede ser bastante mayor, especialmente si hay que hacer cambios en tu contrato de acceso como activar la tarifa con discriminación horaria, modificar la potencia…
No es extraño que la activación se pueda demorar bastante más.

57. Tengo contratada la tarifa oficial (PVPC o TUR), ¿podré volver a contratarla más adelante?

Sí. Puedes volver a la tarifa regulada cuando lo desees. Además con la tarifa de la compra colectiva no tendrás ningún compromiso de permanencia que te lo impida.

58. Tengo contratado el Bono Social, ¿me interesa acogerme a la oferta?

El bono social es la mejor oferta de electricidad. No hay ninguna tarifa que lo mejore. No obstante, como al resto de consumidores te animamos a que actives la discriminación horaria (con tu actual compañía y sin perder el bono social) ya que tu ahorro casi seguro será mayor.
Es importante que tengas en cuenta que el Bono Social sólo aplica a tarifas de electricidad, revisa si las tarifas de Gas te parecen interesantes y si es asi podrás realizar la contratación a través de quieropagarmenosluz,org.

59. ¿Es imprescindible que la contratación se realice a través de Internet?

Sí. Todo el proceso de la compra colectiva es online.

60. ¿Puedo acogerme a las tarifas ganadoras si soy una empresa?

Sí. Puedes acogerte a las tarifas ganadoras de la Compra Colectiva aunque sea para tu negocio y tu potencia actual no supere los 15 kW para el suministro eléctrico o tengas la tarifa de acceso 3.1 o 3.2 para el suministro de gas natural

61. Ya soy cliente de Fenie o Esferaluz ¿cómo puedo beneficiarme de estas tarifas?

Todo los inscritos en www.quieropagarmenosluz.org podrán beneficiarse de las tarifas de la Compra Colectiva. También los actuales clientes de las comercializadoras ganadoras. Para ellos deben tramitar la activación como el resto de nuevos clientes. Al procesarlo las comercializadoras ganadoras lo identificará como nuevo cliente, y si no hay que realizar modificaciones (discriminación horaria, modificar potencia…) tramitar el cambio de tarifa sin más complicaciones.

62. ¿Qué hago si necesito más información?

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros telefónicamente:
Si eres socio de OCU, en el número 900 814 664, de lunes a viernes de 9 a 16 horas.
Si no eres socio de OCU, en el número 900 816 939, de lunes a viernes de 9 a 16 horas.

63. He borrado o no me llegan los correos de la compra ¿Dónde puedo solicitar que me lo reenvíen? ¿Puedo cambiar mi dirección de email?

Para que se puedan reenviar los correos electrónicos o realizar alguna modificación en los datos de inscripción, por favor ponte en contacto con nosotros en los siguientes números de teléfono:
Si eres socio de Ocu 900 814 664 No socios de Ocu 900816939

64. ¿Dónde puedo modificar los datos de mi inscripción?

Accede a la sección de “mis datos” a través del e-mail de oferta y podrás modificar cualquiera de los datos que has introducido antes de realizar la contratación de la tarifa.

65. ¿Quién es Esfera Luz?

Esfera Luz es una compañía de luz con energía eléctrica 100% verde certificada por la CNMC. De hecho si realizas la contratación de su tarifa dentro del proceso de contratación te informarán de la planta de producción que te asignan. Esfera luz pertenece al grupo Nexus Energía, el cual tiene más de 15 años de experiencia en el sector eléctrico, lo que le permite también ofrecer la comercialización de gas. Esfera Luz ha ganado la compra colectiva de Electricidad y Dual (gas y electricidad)

66. ¿Cómo contratar sus tarifas ganadoras de Esfera Luz?

Accede a tu área personalizada desde el enlace que ha llegado a tu correo y conoce tus ahorros personalizados. Al elegir la tarifa accederás a la plataforma de contratación de Esfera Luz. Si has elegido contratar la electricidad junto al gas con Feníe Energía, primero realizarás la contratación del suministro gas para después finalizar la contratación de electricidad en la plataforma de Esfera Luz. Si eliges contratar el suministro de gas también con Esfera Luz, debes tener en cuenta que recibirás un contrato y una factura para cada suministro. El servicio del gas es facturado por la empresa del grupo Nexus Energía.
Una vez finalizado el proceso de contratación Esferaluz te enviará un correo enviándote el contrato y dándote la bienvenida a Esferaluz. Revisa que el correo en ocasiones llega a la carpeta de promociones de tu servidor de correo electrónico.

Recuerda que la tarifa ganadora de luz y gas de Esfera Luz tiene las siguientes características:

- Esfera Luz asume todos los costes que la distribuidora pudiera aplicar por la activación de la tarifa con discriminación horaria. OCU aconseja optar por tarifas con discriminación horaria por el ahorro que supone en prácticamente la totalidad de los hogares.
- El precio se mantendrá fijo durante al menos 12 meses, excepto valores regulados por la Administración.
- No exige contratar ningún servicio adicional.
- No hay un contrato de permanencia que obligue al consumidor a continuar con la compañía ganadora.
- Todo el proceso y las condiciones de contratación han sido validadas por OCU, con la garantía que eso implica.

67. ¿Quién es Feníe Energía?

Feníe Energía es la comercializadora creada por la federación que agrupa a los profesionales de instalaciones eléctricas y que ofrece servicios de electricidad y gas. Feníe Energía ha sido el ganador de la modalidad de Gas, pero lo podrás contratar también si te has inscrito en la modalidad de Dual (gas y electricidad).

68. ¿Cómo contratar sus tarifas ganadoras de Feníe Energía?

Accede a tu área personalizada desde el enlace que ha llegado a tu correo y conoce tus ahorros personalizados. Si eliges una modalidad Dual que incluya la contratación de electricidad con Esfera Luz, primero realizarás la contratación del suministro gas con Feníe Energía para después finalizar la contratación de electricidad en la plataforma de Esfera Luz.

Recuerda que la tarifa ganadora de gas de Feníe Energía tienen las siguientes características:

- El precio se mantendrá fijo durante al menos 12 meses, excepto valores regulados por la Administración.
- No exige contratar ningún servicio adicional
- No hay un contrato de permanencia que obligue al consumidor a continuar con la compañía ganadora.
- Todo el proceso y las condiciones de contratación han sido validadas por OCU, con la garantía que eso implica.