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Si quieres ahorro sin permanencia,transparencia y renovar tu móvil, apúntate a la

II Compra Colectiva de Telefonía de OCU

10 preguntas

¿Estás interesado en sumarte a quieropagarmenosmovil.com? Te contamos lo que debes tener presente. Consulta las faqs para resolver cualquier duda.

A. ¿COMO UNIRTE A LA COMPRA COLECTIVA?


1. ¿Cómo participar en la compra colectiva?

Unirse es muy sencillo. Los consumidores interesados en ahorrar en su factura y/o ahorrar en la compra de un terminal móvil nuevo solo tienen que registrarse de forma gratuita a través del sitio www.quieropagarmenosmovil.org facilitando tus datos de contacto. En ese momento ya estás inscrito y podrás completar, de forma voluntaria, la información sobre tu perfil de consumo. La misma será de utilidad para indicarte tus posibles ahorros con el ganador de la subasta si finalmente contratas la compra. Recibirás igualmente un correo electrónico confirmando tu inscripción a partir del cual modificar o completar tu perfil si no lo habías hecho antes.


2. ¿Cómo se desarrolla la compra colectiva?

La compra colectiva consta de dos fases distintas:

La 1ª fase consiste en la INSCRIPCIÓN, que es totalmente gratuita, sin compromiso alguno (de comprar nada o cambiar de compañía de teléfono). Esta es sólo una fase previa a la 2ª fase, que es la que sí conlleva obligaciones si decides contratar la oferta.

La 2ª fase consiste en la CONTRATACIÓN, y sólo se produce una vez que se hayan recibido las condiciones definitivas de la oferta ganadora, momento en el que decidirás –libremente- si te interesa unirte y CONTRATAR la oferta recibida por participar en la compra colectiva o no. La FIRMA o ACEPTACIÓN de esa contratación sí obliga a cumplir sus condiciones.


3. Si me inscribo, ¿estaré obligado a cambiar de compañía o a adquirir el terminal?

No. La inscripción es totalmente gratuita y no compromete a nada en ninguna de ambas opciones.

Una vez que haya finalizado la subasta, todos los inscritos recibirán una oferta personalizada con la que podrán ahorrar en su tarifa con el ganador de la subasta. Es en ese momento cuando decidirás, libremente, si cambias o no de compañía. Ningún dato personal será comunicado al ganador de la subasta si no aceptas el cambio.

A partir del día 15 de Octubre podrás consultar los terminales analizados disponibles para que puedas decirnos el modelo o modelos que prefieres, si ya te has inscrito antes del 15 de octubre te enviaremos un email desde donde acceder a consultar dichos modelos.


4. ¿Cuándo me puedo inscribir?

Puedes inscribirte en cualquier momento.

Si te inscribes a la compra colectiva de terminales telefónicos, antes del 15 de Octubre, podrás votar tus marcas de movil preferidas. Y a partir del 15 de Octubre, te enviaremos un email desde donde acceder a consultar cuáles han sido los modelos elegidos.

A partir del día 15 de Octubre, también podrás consultar los terminales disponibles para que puedas elegir el modelo o modelos que te gustaría comprar, sin ningún compromiso. Sólo para poder informarte sobre su compra y precio final al finalizar la Compra Colectiva.


5. ¿A qué me obliga participar en la II Compra Colectiva de Telefonía OCU?

No te obliga a nada. Apuntarte y participar en la compra colectiva no supone ningún compromiso ni obligación, tan solo te permite acceder a las ofertas conseguidas.

La decisión de cambiar o no de compañía y de comprar o no el terminal la tomarás tú tranquilamente comparando las ofertas con la que tienes en la actualidad, en el momento de FIRMAR O SUSCRIBIR la compra.


6. ¿Cuál es el papel de OCU en esta iniciativa?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es una asociación privada independiente y sin ánimo de lucro que nació en 1975 para promover los intereses de los consumidores y ayudarles a hacer valer sus derechos.

La fuente de ingresos de OCU la constituyen las cuotas de los más de 300.000 socios que tiene en territorio español y que con ellas, financian las actividades de la organización.

OCU es la promotora de esta iniciativa, y con ella buscamos ayudar a los consumidores no sólo a nuestros socios a acceder a descuentos y condiciones más ventajosas en aquellos productos o servicios donde se puede beneficiar la mayoría. Con esta acción OCU promueve concienciar e informar a todos los consumidores sobre sus derechos y mejorar su posición competitiva en el mercado.

Desde OCU, te queremos ayudar a ahorrar en tus gastos más frecuentes, en esta ocasión, ayudándote a reducir tu factura de teléfono y a ahorrar en la compra de un móvil nuevo.


7. ¿A qué se compromete la compañía ganadora de la subasta?

A mantenerte las condiciones de la tarifa ganadora al menos durante un año, aunque no tendrás ninguna penalización si decides cambiar de compañía antes de que acabe ese tiempo.

También se compromete a garantizar que cumplen con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores y con las indicaciones de la OCU para que sus condiciones contractuales carezcan de cláusulas lesivas de los derechos de los consumidores.

Además contribuirá con una parte de los gastos de desarrollo, gestión y comunicación del proyecto www.quieropagarmenosmovil.org. Este proyecto hace posible la mejora de la posición del consumidor en el mercado uniendo la fuerza de miles de consumidores, que así fomentan la competencia entre las compañías.


8. ¿Cuál es el calendario?

1ª fase: INSCRIPCIÓN

Desde el 29 de septiembre hasta el 30 de octubre. INSCRÍBETE gratis y sin compromiso para conseguir:

  • Un smartphone de última generación, testado por OCU y con buenos resultados al mejor precio.
  • Una tarifa transparente y sin permanencia, que se ajuste realmente a tus necesidades.
  • O ambas opciones.

Desde el 15 de octubre. Te mostraremos los smartphones a los que puedes optar, estarán visibles para que elijas cuál o cuáles te interesan. Sin ningún compromiso. Cuantos más seamos, mejor precio podremos conseguir.

El día 30 de octubre se cierra la primera fase de la II Compra Colectiva de Telefonía de OCU.


2ª fase: SUSCRIPCIÓN o CONTRATACIÓN de la oferta de la Compra Colectiva

A partir del 30 de octubre, tan pronto como esté disponible:

  • Te informaremos del precio final de los smartphones y de los siguientes pasos para que puedas decidir si lo compras.
  • Y anunciaremos la tarifa ganadora y recibirás tu ahorro personalizado para que elijas, sin compromiso, si quieres realizar el cambio.

Solo una vez que, en base a esa información recibida, tomes la decisión de COMPRAR el terminal telefónico o suscribirte a la tarifa telefónica ganadora.

Ten en cuenta que la compra del terminal telefónico o la suscripción de la tarifa ganadora, se realizarán directamente en la web de la compañía ganadora (no en OCU).


9. ¿Mis datos personales están protegidos?

Sí. Todos tus datos de carácter personal serán tratados con el máximo respeto de la legislación vigente aplicable. La información personal no será comunicada a las compañías de telefonía que participen en la subasta, salvo que así te lo indiquemos expresamente y en dicho caso nos autorices previamente para poder hacerlo.

Es importante que sepas que ningún dato personal tuyo será tratado ni transferido sin tu consentimiento expreso. Podrás además, en todo caso, acceder a los datos personales que nos hayas facilitado, rectificarlos o solicitar su cancelación o la oposición a su tratamiento, según te será informado en el momento de su recogida.

Para que las compañías puedan formular una buena oferta se les facilitará información agregada (sin datos personales) del perfil de consumo o preferencias sobre la marca del terminal de las personas inscritas.


10. ¿Tengo alguna ventaja por ser socio de OCU?

Este proyecto está abierto a todos los consumidores en territorio español (tanto socios, como no socios de OCU). Cuantos más seamos, más fuerza tendremos y mayor será el ahorro que podamos conseguir. Juntos podemos conseguir mucho.

No obstante, si eres socio de la OCU, es importante que te identifiques como tal en la inscripción. De esta forma, nos facilitas personalizar la comunicación y darte la información más relevante para ti.


11. ¿Dónde puedo localizar mi número de socio de OCU?

El número de socio puedes localizarlo en tu tarjeta de socio, en “Mi perfil” en www.ocu.org, o si lo prefieres, llamando al teléfono de Atención al Socio de OCU.

Si no eres socio de OCU y quieres beneficiarte de todas las ventajas de ser socio de OCU, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de información llamando al teléfono gratuito 900 907 159 (de lunes a viernes, de 10 a 18 h).


12. Tengo alguna duda más ¿puedo contactar por teléfono?

Todo el proceso de inscripción, comunicación de la oferta y de contratación (si así se desea) de la tarifa ganadora y/o compra del terminal, será online. No obstante si necesitas más información:

Si no eres socio de OCU puedes informarte llamando al número gratuito 900 907 159 (de lunes a viernes, de 10 a 18h).

Si ya eres socio de OCU puedes ponerte en contacto en el teléfono 900 900 362 (de lunes a viernes, 9 a 16 h).


13. ¿La oferta incluirá una oferta para el teléfono fijo y ADSL?

No. Este grupo de compra está destinado a ofrecer únicamente las mejores tarifas para servicios de telefonía móvil (voz y datos), sin incluir servicios adicionales de telefonía fija o internet mediante ADSL, fibra, etc.


14. ¿Si decido contratar la tarifa de móvil tengo también que comprar el terminal? ¿O viceversa?

No, ambas opciones son independientes. Puedes decidir INSCRIBIRTE a ambas y luego contratar solo una de ellas o ninguna.


B. PARTICIPA PARA AHORRAR EN TU FACTURA


1. Tengo compromiso de permanencia con mi compañía, ¿puedo participar?

Sí, puedes inscribirte para conocer la oferta ganadora y así ver si tu actual tarifa es competitiva o no. Si la tarifa ganadora es atractiva, tendrás que valorar si te compensa pagar la penalización con tu actual compañía. En algunos casos la penalización consiste únicamente en pagar los plazos pendientes por la financiación del móvil entregado. No obstante, en cualquier caso, te corresponde a ti EXCLUSIVAMENTE, como consumidor, valorar la conveniencia de una u otra opción, y hacer frente a las consecuencias de tu decisión (penalizaciones, obligaciones de permanencia, etc.)


2. Y si tengo más de una línea de teléfono móvil, ¿qué hago?

En ese caso deberás hacer una inscripción por cada línea de teléfono con la que quieras beneficiarte de la tarifa ganadora. Una vez finalizada tu primera inscripción tendrás la opción de dar de alta más líneas, tantas como quieras, con la única condición de que seas el titular de las líneas. Además recuerda que el teléfono o teléfonos que facilites durante la inscripción serán utilizados solo como vía de contacto contigo, no necesariamente serán estas líneas las que debas portar si decides cambiar a la compañía ganadora. En el momento de la CONTRATACIÓN de la compra es cuando el titular de la línea deberá indicar el número de teléfono que quiere portar, si quiere beneficiarse de la tarifa reducida, ganadora de la compra colectiva.


3. ¿Y si yo no quiero conexión a internet en mi línea de teléfono móvil?

El Grupo de Compra Colectiva está orientado para clientes que quieran una línea de teléfono móvil con voz y datos. Si en alguna de las líneas que inscribas no quieres tarifa de datos, puedes inscribir igualmente optando por los perfiles con menor consumo de datos. Es muy probable que la tarifa ganadora, aún incluyendo ese pequeño tráfico de internet sea mejor que la que tienes ahora sólo para voz (sin conexión a Internet).


4. Tengo una tarjeta de prepago, ¿puedo unirme?

Sí. El grupo de compra estará abierto tanto a actuales clientes de contrato como de prepago o incluso para nuevas líneas, pero las ofertas que presenten las compañías serán siempre en la modalidad de contrato. De forma que, aunque actualmente tengas una tarjeta prepago, en el momento de CONTRATAR la compra, pasarás necesariamente a la modalidad de Contrato.


5. ¿Por qué tengo que indicar mis datos de consumo de voz y datos actuales?

Dar tus datos de consumo no es obligatorio. No tienes por qué hacerlo, si no quieres.

Sin embargo, la OCU te ofrece la posibilidad de hacerlo, de forma voluntaria, por tu propio interés. Ya que, conociendo mejor tu perfil de consumo, podremos comunicarte de forma personalizada qué tarifa es la que mejor se adecua a tu perfil, así como una estimación más ajustada del ahorro respecto a tu tarifa actual.

En la decisión para elegir la compañía ganadora se dará más importancia a las ofertas, para los distintos perfiles de consumo, en las que hay más inscritos. Siempre nuestro objetivo será conseguir la mejor oferta para todos los participantes.

En cualquier caso, más adelante, incluso en el momento de contratar, podrás elegir la tarifa que deseas, independientemente de cuál sea tu consumo actual.


6. ¿Cómo puedo saber cuántos minutos hablo por teléfono o mi consumo de internet?

Tu factura del teléfono móvil es tu mejor aliado. Elige una factura de un mes que hayas hecho un uso normal de móvil y busca en ella el número de minutos que has hablado o los Mb que has navegado por internet (recuerda que aproximadamente 1000 MB es igual a 1 GB. Si no localizas esta información te en cuenta que el consumidor medio consumo 100 minutos en llamadas y unos 500 MB de datos. Claro que si eres de los que te cortas hablando por teléfono o navegando desde el móvil quizá te interese indicar el uso que te gustaría hacer y nosotros te propondremos la mejor tarifa.


7. ¿Por qué tengo que dar mi código postal?

Para las compañías que participen en la subasta es importante conocer la distribución por provincias que tienen las personas que se inscriban ya que puede ser una oportunidad para ellas para afianzar su presencia en zonas en las que tienen menos clientes.


8. ¿Por qué tengo facilitar cuánto el importe de mi factura móvil?

Para estimar el ahorro que podrás obtener en tu línea móvil necesitamos que nos indiques el importe que pagas mensualmente en esa línea de teléfono. Si tu factura incluye el coste de varias líneas de teléfono indica el que se corresponde con la línea que estás pensando portar.


9. ¿Puedo cambiar mis datos de inscripción?

Sí. Puedes cambiar tus datos de inscripción en cualquier momento desde el email de confirmación de inscripción pinchando en los botones que aparecen en el mismo para el cambio de tus datos. En cualquier caso cuando recibas la oferta ganadora, puedes modificar tu perfil (por ejemplo porque te gustaría tener capacidad de datos para la conexión a internet) y te mostraremos cuál sería la oferta para ese nuevo perfil.


10. ¿Si necesito una nueva línea de teléfono puedo participar en la compra colectiva?

Sí. En el momento de contratar puedes optar tanto por la contratación de una nueva línea, como por portar(o llevarte contigo) la línea de móvil que tienes en la actualidad-, de forma que te permita conservar el número de teléfono.


11. Si tengo una empresa o soy autónomo, ¿puedo participar en el grupo de compra?

OCU como organizador de esta iniciativa ofrece sus servicios a consumidores finales, y a ellos va dirigido este Grupo de Compra. No obstante ofreceremos a la/s compañía/s ganadoras la posibilidad de extender su oferta a las empresas o autónomos que se hayan inscrito, por lo que no pierdes nada por inscribirte y comprobar si tu tarifa actual es realmente competitiva.


C. PARTICIPA PARA AHORRAR EN UN NUEVO MOVIL


1. Si tengo un móvil vinculado a mi línea con compromiso de permanencia, ¿puedo participar?

Sí, puedes inscribirte para conocer los móviles negociados y así decidir si te compensa pagar la penalización con tu actual compañía. En algunos casos la penalización consiste únicamente en pagar los plazos pendientes por la financiación del móvil entregado.


2. ¿Cómo funciona?

1ª fase: INSCRIPCIÓN

Desde el 29 de septiembre hasta el 30 de octubre te puedes apuntar gratis y sin compromiso para conseguir un smartphone de última generación, testado por OCU y con buenos resultados al mejor precio.

A partir del 15 de octubre. Te mostraremos los smartphones a los que puedes optar, estarán visibles para que elijas cuál o cuáles te interesan. Sin ningún compromiso.

El día 30 de octubre se cierra la II Compra Colectiva de Telefonía de OCU.

A partir del 30 de octubre, tan pronto como esté disponible te informaremos del precio final de los smartphones y de los siguientes pasos para que puedas decidir si lo compras.

2ª fase: SUSCRIPCIÓN o CONTRATACIÓN o FIRMA de la compra colectiva

Solo una vez que, en base a esa información recibida, tomes la decisión de COMPRAR el terminal telefónico.

Ten en cuenta que la compra del terminal telefónico se realizará directamente en la web de la compañía ganadora.


3. ¿Puedo comprar más de un terminal?

Sí, pero para ello es importante que realices tantas inscripciones como terminales quieras adquirir al final. Ten en cuenta que el número de INSCRIPCIONES iniciales no te obliga a nada, únicamente te asegura la posibilidad de comprar más de un Smartphone a un precio competitivo. Solo quedarás obligado, una vez CONTRATES o FIRMES la compra del terminal telefónico


4. ¿Existe un stock limitado en los terminales ofertados?

Sí, es una acción sujeta a un stock limitado de unidades. A partir del 30 de octubre en cuanto la compra de terminales esté ya habilitada te informaremos en esta página web así como en sus términos y condiciones de las unidades disponibles para cada uno de los modelos de terminales telefónicos..


5. ¿Por qué tengo que indicar mi marca preferida de smartphones?

No tienes por qué hacerlo si no quieres. Es un dato opcional que la OCU te solicita en tu propio interés, una información que nos puede ayudar a conseguir aquellos modelos más demandados por los inscritos.


6. ¿Por qué tengo que dar mi Código Postal?

No tienes por qué hacerlo si no quieres. Es un dato opcional que la OCU te solicita en tu propio interés Para las compañías que participan es importante conocer la distribución por provincias que tienen las personas que se inscriban ya que puede indicarles aquellas ubicaciones donde van a tener más solicitudes de Smartphone y planear su logística.


7. ¿Puedo cambiar mis datos de inscripción?

Sí. Puedes cambiar tus datos de inscripción en cualquier momento desde el email de confirmación de inscripción.


8. Si tengo una empresa o soy autónomo, ¿puedo participar en la Compra Colectiva?

OCU como organizador de esta iniciativa ofrece sus servicios a consumidores finales y/o autónomos, y a ellos va dirigido este Grupo de Compra. En la compra de terminales telefónicos, a priori, no se establecen limitaciones en este sentido, no obstante te aconsejamos que consultes en la web donde se realizará la compra las condiciones de compra.

D. ¿CUANDO FINALIZA Y COMO CONOCER LAS OFERTAS?


1. ¿Qué pasará después del 30 de octubre

  • Te enviaremos un correo electrónico con la oferta ganadora;
  • Te informaremos de la compañía que ha hecho la oferta;
  • Recibirás información sobre los posibles ahorros;
  • Te facilitaremos un enlace para consultar todos los detalles sobre la tarifa y tus ahorros;
  • En base a toda esa información, podrás decidir libremente si aceptas la oferta;
  • Si finalmente deseas contratar, te informaremos y facilitaremos (en la dirección de email facilitada al INSCRIRTE) el link para acceder a la CONTRATACIÓN. Accediendo a la plataforma de contratación a través de dicho email, podrás rellenar el resto de los datos necesarios directamente y la aceptar la oferta para confirmar el cambio;
  • El operador de telefonía móvil enviará la nueva tarjeta SIM y te informará de cuándo se producirá la portación de tu línea telefónica y el cambio de compañía. Salvo que la ganadora sea tu actual compañía en cuyo caso el proceso será más sencillo.

2. ¿Podré comparar la oferta con mi tarifa?

Por supuesto. Te facilitaremos los detalles de la tarifa ganadora para que puedas comparar fácilmente con tu tarifa actual. Además te daremos una estimación del ahorro que podrías obtener. Por favor, ten en cuenta que algunos usos del teléfono móvil, como las llamadas internacionales, roaming (usar el móvil en otro país), o los servicios de tarificación adicional no son considerados en la subasta y pese a que las tarifas suelen ser similares en la mayor parte de las compañías, deberás valorar los detalles si son importantes en tu factura. Recuerda que la decisión final te corresponde a ti, voluntariamente y con exclusividad.


3. ¿Cómo se calcula el ahorro?

Te indicaremos una estimación del ahorro anual que podrías obtener contratando la tarifa ganadora. Es un cálculo estimado en función de los datos que has indicado al inscribirte.


4. ¿Cómo se decide el ganador de la subasta?

A las compañías participantes se les pide que hagan ofertas para para varias tarifas que consideramos representivas de los diferentes perfiles. Cada tarifa deberá incluir un mínimo de tráfico de datos para conexiones de internet y de minutos en llamadas a fijos y móviles nacionales. La compañía decide si presenta varias tarifas diferentes o utiliza una sola tarifa para diferentes perfiles, aunque cumpla sobradamente los requisitos en alguno de ellos. La compañía ofrezca el mejor precio medio será el ganador. Todas las compañías participarán en igualdad de condiciones.


5. ¿OCU revisará los contratos de las compañías que participan en la subasta?

OCU verifica y analiza de antemano los términos y condiciones generales ofrecidas porde todas las compañías interesadas en participar en la subasta, con el fin de garantizar que cumplen con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. Sólo podrán participar en la subasta los ofertantes cuyas condiciones contractuales carezcan de cláusulas lesivas de los derechos de los consumidores, comprometiéndose las compañías a cumplir con la legislación vigente y las indicaciones de la OCU en materia de protección de los consumidores.


6. ¿El importe de la tarifa ganadora será la misma cantidad que vea en mi factura?

La tarifa que te indicaremos recoge el coste fijo que tendrá tu tarifa. Incluye ya el IVA del 21%. Si vives en Canarias, Ceuta o Melilla el importe será inferior al aplicar los impuestos que te corresponden. No obstante, puede no coincidir el importe con la factura que llegue a tu casa, pues ésta podrá incorporar también el coste de otros servicios como las llamadas que hagas una vez agotado el bono, o el uso de otros servicios como telefonía fija, ADSL, llamadas a números de tarificación especial (como los 902), envío de SMS, llamadas internacionales, etc.


7. ¿Qué duración tendrá el contrato?

El contrato que ofrece la compañía tiene una duración de un año, aunque no tendrás ninguna penalización si decides cambiar de compañía antes de que acabe ese tiempo. La compañía que gane debe garantizarte la oferta al menos durante el primer año de contrato.


8. ¿El nuevo contrato tiene compromiso de permanencia?

No. AL FIRMAR O CONTRATAR la compra colectiva, no asumes compromiso alguno de permanencia con la compañía telefónica ganadora, por aceptar su oferta.


9. ¿Mi servicio de telefonía no se resentirá aunque cambie de compañía?

En España cuatro compañías de telefonía móvil (Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) cuentan con red de móvil propia. El resto de operadores, los llamados operadores móviles virtuales, tienen acuerdos con alguna de estas compañías para usar su red.

Los operadores móviles virtuales, cuentan por lo tanto con la misma cobertura que su operador de red, aunque por ejemplo por el momento los acuerdos que incluyen compartir las nuevas redes 4G.

Las redes de telefonía móvil de Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo no son idénticas y aunque los cuatro anuncian cobertura para casi la totalidad de la población, siempre hay zonas (normalmente rurales) en las que la cobertura de una y otra compañía varían. Así donde la red de un operador es muy buena la del resto puede fallar y viceversa. Igualmente la implantación de redes 4G, u otras tecnologías presenta variaciones de unas a otras compañías.

Si el ganador de la subasta es un operador virtual te informaremos de la red con la que trabaja esa compañía para que valores su cobertura.

En todo caso, ten en cuenta que si es muy importante para ti asegurar que tienes cobertura en una zona concreta, o contar con una determinada velocidad en internet, deberás comprobar la cobertura de la nueva compañía por ti mismo y asegurarte bien, antes de tomar la decisión, bajo tu responsabilidad.


10. ¿En qué consiste la tarifa que voy a contratar?

Dependerá de la tarifa que elijas. Si hablas muy poco por teléfono, tu tarifa incluirá un precio por minuto de conversación y no un bono voz que no estaría justificado por tu bajo consumo. En el resto de perfiles, los contratos ofrecidos incluyen siempre un bono con un determinado número de minutos para llamadas a números fijos y móviles nacionales al mes sin coste adicional, y con independencia en que se usen para llamadas cortas o largas (algunas limitaciones podría haber dirigidas a evitar un uso fraudulento de la línea). En todos los perfiles se contará con un bono para tráfico de datos (internet) nacionales.


11. ¿Necesitaré un nuevo teléfono móvil?

Desde hace un tiempo los teléfonos que venden o financian las compañías de telefonía móvil se entregan liberados para poder utilizarlos con cualquier operador. Y si no lo están ya, ofrecen la posibilidad de liberarlos de forma sencilla y normalmente gratuita. Por ello solicita el código de desbloqueo antes de cambiar de compañía si crees que no es un teléfono libre.

En cualquier caso recuerda que también puedes acceder a alguno de los terminales móviles que estamos negociando para ti y que naturalmente es un teléfono libre para utilizarlo con cualquier operador.


12. ¿Qué pasa si la compañía ganadora es la mía?

Las compañías que acudan a la subasta deberán aceptar que sus ofertas sean aplicables tanto a nuevos como a actuales clientes. Es decir, que aunque sea tu misma compañía telefónica la que gane, tendrás derecho a la oferta.


E: ¿ES COMPLICADO CAMBIAR DE COMPAÑÍA?


1. ¿Tendrá algún coste cambiarme de compañía?

La INSCRIPCIÓN en el grupo de compra es totalmente gratuita para cualquier persona que se inscriba.


2. ¿Podré conservar mi número de teléfono?

Sí, claro. El cambio de compañía manteniendo el número de teléfono es lo que se conoce como portabilidad. Tu actual compañía debe ceder tu número a la nueva compañía en un trámite que debe durar sólo un día. En la práctica el proceso es algo más largo ya que las compañías para asegurar que su nuevo cliente no se queda en ningún momento sin servicio, retrasan la tramitación de la portabilidad hasta que el cliente recibe en su casa la nueva tarjeta SIM.


3. ¿Cómo realizo el nuevo contrato?

Trataremos de hacer lo más sencillo el trámite tanto para ti como para tu nueva compañía. Cuando decidas que aceptas la oferta iniciarás la contratación en la plataforma www.quieropagarmenosmovil.org a través de un enlace que te enviaremos a tu email. El procedimiento es similar a si el ganador de la subasta es tu actual compañía deberá igualmente realizar la “contratación” que en tu caso se traducirá exclusivamente en un cambio de tarifa.


4. ¿Debo dar de baja mi actual contrato?

No. Es muy importante que no des de baja tu actual contrato ya que perderías el número de teléfono y por lo tanto tendrías que hacer un alta nueva. Tu actual compañía se encargará de realizar la baja automáticamente al ceder tu número de teléfono a la nueva compañía. Cuando ya tengas el servicio con la nueva compañía, si lo deseas, puedes confirmar con la anterior compañía telefónica, que la baja se ha realizado correctamente y que no queda ningún servicio activo.


5 ¿Qué información necesito para solicitar el cambio de compañía?

Además de tus datos personales, domicilio, datos bancarios para la domiciliación, si tu actual tarifa es de prepago, será necesario que facilites el código ICC de tu SIM. Se trata de un largo número que aparece escrito en la tarjeta SIM que está dentro de tu teléfono. Si se trata de contrato no es necesario.


6. Y si me echo atrás… ¿puedo cancelar el proceso?

Sí. Tienes derecho a cancelar en el contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de la venta por parte de la nueva compañía. Si se trata de una portabilidad y decides cancelar el contrato, deberás hacerlo con antelación a la fecha en la que te comuniquen que se hará efectiva la portabilidad para mantener tu situación con tu actual compañía.

La cancelación en ningún caso tendrá coste. En cualquier caso el nuevo contrato no tiene ningún compromiso de permanencia por lo que podrá realizar la baja sin penalización alguna en ningún momento abonando tan sólo los servicios que se hayan disfrutado hasta ese momento.


7. ¿Cuánto tiempo tardará en realizarse el cambio de compañía?

Los plazos definitivos dependerá de la compañía ganadora de la subasta y de si se trata de un alta nueva o portabilidad, pero en cualquier caso se trata de un proceso muy rápido que no debe llevar más allá de unos días.


8. Ya he recibido la nueva SIM en mi casa. ¿Qué tengo que hacer con ella?

Si se trata de una portabilidad (es decir, si cambias de compañía de teléfono, pero no de número) debes esperar al día y la hora en la que te comuniquen que se va a proceder al cambio de compañía. Cuando llegue ese momento, o tras recibir la SIM si es un alta de línea nueva (un número de teléfono nuevo) tendrás que retirar tu actual tarjeta SIM (normalmente se accede a ella retirando la tapa trasera de móvil, bajo la batería) e introduciendo la nueva. Si el teléfono es libre podrás usarlo a partir de ese momento.


F. ¿COMO FUNCIONA LA COMPRA DE SMARTPHONES??


1. ¿Cómo se realizará la compra?

Nosotros te explicaremos y te facilitaremos en todo momento el proceso de compra del terminal. A través del link incluido en el email que te enviaremos una vez abierto el periodo de compra podrás acceder directamente a la compra del terminal o terminales que hayas elegido. Recuerda que para más de un terminal deberás realizar más de una inscripción, tantas como unidades.


2. ¿Tiene algún coste de envío?

El precio que mostraremos reflejará el precio final del terminal gastos de envío e impuestos incluidos.


3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos para recibir los productos son aquellos que marque el fabricante o distribuidor. La compra la realizareis directamente en su web y los plazos son los mismos que tienen estipulados para cualquier cliente online. En término medio son plazos máximos de 7-10 días.


4. ¿Hay algún tipo de garantía por adquirir estos modelos de smartphones?

Los modelos smartphones que ofrecemos son modelos analizados por OCU y con buenos resultados en nuestros tests. La garantía del terminal será la general ofrecida por el fabricante. De forma que, ante cualquier problema con tu terminal, deberás dirigirte al servicio de atención al cliente de la compañía de la marca de tu terminal telefónico


5. ¿Cuándo podré adquirir el smartphone que me interesa?

Desde el 20 de Noviembre estarán disponibles para su compra para todas aquellas personas que se hayan inscrito en la II Compra Colectiva de Telefonía. Todos los inscritos recibiréis un email informándoos sobre los modelos, precio y cómo proceder para la compra.


6. ¿Cómo se han calculado los descuentos de los terminales?

Para calcular los porcentajes de descuento que os mostramos a los inscritos cuando accedéis a la compra se han tomado como referencia precios medios en el mercado a fecha 19 de Noviembre, esto implica que en algunos casos y por promociones puntuales los descuentos a priori sean reducidos.

Tener en cuenta que diariamente se realizan promociones tanto online como en tiendas, los precios que os ofrecemos son precios atractivos para móviles analizados y con buenos resultados. También hemos valorado la calidad, la disponibilida de unidades y el servicio de las tiendas y los proveedores a la hora de tomar la decisión final. No quiere decir que sea el mejor precio del mercado que podáis encontrar durante todo el plazo que dura la promoción. Esta oferta no os compromete a nada.

Os aconsejamos en cualquier caso comprobar la letra pequeña, la disponibilidad de unidades, gastos de envío a la hora de evaluar otras ofertas.


7. ¿Cuantos terminales puedo comprar?

Puedes adquirir un terminal por inscripción.


8. ¿Cuándo termina la promoción?

La oferta está disponible para todos los inscritos hasta el 20 de Enero o hasta fin de existencias en el caso del modelo LG G4 Fusion. (Unidades limitadas 1000)


9. No he elegido un terminal ¿Puedo comprarlos aun así?

Sí, tanto si elegiste un terminal como si no puedes tomar la decisión de compra sin ningún compromiso y optar por cualquiera de los Smartphone disponibles.


10. He elegido un terminal en la inscripción pero me gustaría comprar otro ¿Cómo lo hago?

Tu elección durante la inscripción no te obliga a nada, puedes tomar la decisión de compra sin ningún compromiso y optar por cualquiera de los Smartphone disponibles.


G. El RESULTADO DE LA SUBASTA ¿Qué sucede ahora?


1. ¿Qué pasará después de la subasta?

  • Te enviaremos un correo electrónico con la oferta ganadora;
  • Te informamos de la compañía que ha hecho la oferta;
  • Recibirás información sobre los posibles ahorros;
  • Te facilitamos un enlace para ver todos los detalles sobre la tarifa y tus ahorros;
  • En base a esa información, decides si aceptas la oferta;
  • Si finalmente deseas contratar, pinchando en el enlace de la tarifa deseada te dirigiremos a la web del ganador de la subasta donde podrás realizar la contratación;
  • Masmóvil se encargará de enviarte la nueva tarjeta SIM y te informará de cuándo se producirá el cambio de compañía.

Si ya eres cliente de Masmóvil debes de ponerte en contacto en el teléfono de atención al cliente 2373 (desde tu número Másmóvil) o 912 150 118 (desde otros números)


2. ¿Cómo se decide el ganador de la subasta?

Durante la inscripción te solicitamos qué tipo de tarifa de voz y de internet deseabas. Con las necesidades de todos los inscritos hemos realizado una selección de 10 tarifas o perfiles que han sido las incluidas en subasta. A las compañías participantes se les ha pedido que hagan ofertas para esas 10 tarifas seleccionados. Masmóvil ha sido el ganador porque ha ofrecido el mejor precio medio para el conjunto de tarifas.


3. ¿Cómo se me asigna la tarifa?

Una vez que tenemos ya ganador, te hemos asignado de las 10 tarifas ganadoras, aquella que cubre como mínimo las necesidades que tú nos planteaste. No obstante puedes modificar tu perfil para que te propongamos otra tarifa y comprobar tu ahorro o directamente consultar las 10 tarifas ganadoras de la subasta y elegir la que más te interese.


3. ¿Cómo se me asigna la tarifa?

Una vez que tenemos ya ganador, te hemos asignado de las 10 tarifas ganadoras, aquella que cubre como mínimo las necesidades que tú nos planteaste. No obstante puedes modificar tu perfil para que te propongamos otra tarifa y comprobar tu ahorro o directamente consultar las 10 tarifas ganadoras de la subasta y elegir la que más te interese.


4. ¿OCU revisará los contratos de las compañías que participan en la subasta?

OCU verifica y analiza de antemano los términos y condiciones generales de todas las compañías interesadas en participar en la subasta, con el fin de garantizar que cumplen con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. Sólo podrán participar en la subasta los ofertantes cuyas condiciones contractuales carezcan de cláusulas lesivas de los derechos de los consumidores.


5. ¿El importe de la tarifa ganadora será la misma cantidad que vea en mi factura?

La tarifa que te mostramos recoge la cuota mensual de tu tarifa. Incluye ya el IVA del 21%. Si vives en Canarias, Ceuta o Melilla el importe será inferior al aplicar los impuestos que te corresponden. Durante la contratación, ya en la web de Masmóvil podrás consultar el importe sin IVA eligiendo el impuesto correcto bajo la tabla resumen de la tarifa. No obstante el importe final de tu factura puede ser diferente al incorporar también el coste de otros servicios como las llamadas que hagas una vez agotado el bono o el uso de otros servicios como llamadas a 902, envío de SMS, llamadas internacionales…


6. ¿cómo se ha calculado mi ahorro?

Si completaste tu perfil nos indicaste el importe que pagabas al mes con la línea móvil. Hemos calculado tu ahorro comparando el importe mensual indicado en tu factura con el coste de la cuota mensual de la tarifa asignada a tu perfil. Si no completaste tu perfil o si la línea de telefonía móvil está asociada a una línea fija de casa no nos es posible estimar un ahorro.


7. ¿Qué duración tendrá el contrato?

El contrato que ofrece la compañía tiene una duración de un año renovable automáticamente. No obstante podrás cambiar de compañía cuando lo desees sin penalización alguna. Masmóvil se compromete a mantener la tarifa al menos durante el primer año de contrato.


8. Tengo compromiso de permanencia con mi actual compañía

Si estás en esta situación, antes de solicitar el cambio de compañía consulta con tu actual operador cuál sería el importe a pagar si cancelas anticipadamente el contrato. Si se trata de poco dinero te podría interesar pagar la penalización. Además es posible que la penalización no sea realmente una penalización sino el pago de las cuotas pendientes del teléfono móvil que te están financiando. Tenlo en cuenta a la hora de valorar si cambias o no de compañía


9. Mi línea móvil está asociada a la línea fija de casa

Si esta es tu situación y nos lo indicaste durante la inscripción no te facilitaremos un ahorro. La mayor parte de las compañías de telefonía fija tienen ofertas con las que se “regala” una línea móvil o incluso dos. Si tus hábitos se ajustas bien a esta línea gratis no te compensará el cambio. Sin embargo en otros casos, especialmente para segundas o terceras líneas que hay en el hogar, el precio que se paga por mantenerlas con el mismo operador que la red fija es muy alto. Deberás valorar tú si te interesan las tarifas que te proponemos.


10. ¿El nuevo contrato tiene compromiso de permanencia?

No. No hay compromiso de permanencia por aceptar la oferta de la compañía ganadora.


11. ¿Qué red de telefonía utiliza Masmóvil?

Masmóvil utiliza la red de Orange (GRPS, 3G y 3G+) para ofrecer su servicio de telefonía móvil. Actualmente no cuenta con cobertura 4G.

Las redes de telefonía móvil de Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo no son idénticas y aunque los cuatro anuncian cobertura para casi la totalidad de la población, siempre hay zonas (normalmente rurales) en las que la cobertura de una y otra compañía varía.

Si es muy importante para ti asegurar que tienes cobertura en una zona concreta, o contar con una determinada velocidad en internet, deberás comprobar la cobertura de Orange en esa zona.


12. ¿En qué consiste la tarifa que voy a contratar?

Dependerá de la tarifa que elijas. Si hablas muy poco por teléfono, la tarifa propuesta no incluye ningún bono de llamadas gratis ya que no estaría justificado por tu bajo consumo. En el resto de perfiles, los contratos ofrecidos incluyen siempre un bono con un determinado número de minutos para llamadas a números fijos y móviles nacionales al mes sin coste adicional, y con independencia en que se usen para llamadas cortas o largas. Si nos han indicado que quieres hacer un volumen elevado de llamadas (más de 200 minutos) las tarifas propuestas incluyen una tarifa plana de voz. Con el objetivo de hacer un uso no “residencial” de esta tarifa plana su uso se limita a 120 destinos diferentes al mes y se impide su utilización para locutorios, servicios de redireccionamiento.

En todos los perfiles se contará con un bono para tráfico de datos (internet) nacionales. En ambos casos los bonos son mensuales, sin que se acumulen para el mes siguiente el tráfico que no se haya utilizado durante el mes.

Una vez consumido el tráfico de voz y de datos incluido en cada tarifa será necesario pagar por el consumo adicional según las tarifas establecidas por Masmóvil

Pueden consultarse el resto de precios de Masmóvil para llamadas internacionales: https://masmovil.es/es/tarifas-internacionales/

Y para Llamadas a servicios de tarificación especial (901, 902, 70X, etc…) y numeración corta en:

https://masmovil.es/es/resources/files/tarifas_numeros_especiales.pdf


13. ¿Necesitaré un nuevo teléfono móvil?

Dependerá del teléfono que tengas en la actualidad. La mayor parte de los móviles vendidos por las compañías de teléfono se entrega sin ningún tipo de bloqueo o al menos permiten desbloquearlo sin coste adicional. Si tu actual terminal te lo vendió tu compañía de teléfono y no tienes claro su estado, consúltalo con tu operador antes de cambiar de compañía y si es necesario solicita el código de desbloqueo.


14. ¿Y si ya soy cliente de Masmóvil?

Todo será más sencillo. Tan solo debes contactar con el servicio de atención al cliente de Masmóvil llamando al 2373 desde tu número Másmóvil o 912 150 118 desde otros números y solicitar el cambio.


15. ¿Tendrá algún coste cambiarme de compañía?

La participación en el grupo de compra es totalmente gratuita. No tendrás que pagar tampoco por la tarjeta SIM ni por su envío.


16. ¿Podré conservar mi número de teléfono?

Sí, claro. El cambio de compañía manteniendo el número de teléfono es lo que se conoce como portabilidad. Tu actual compañía debe ceder tu número a la nueva compañía en un trámite que debe durar sólo un día. En la práctica el proceso es un poquito más largo para que Masmóvil pueda asegurase de que no te quedas en ningún momento sin servicio.


17. ¿Cómo realizo el nuevo contrato?

Una vez que tengas decido que quieres contratar la tarifa que te proponemos o cualquiera de las 10 tarifas ganadoras, debería pinchar sobre el enlace que te lleva directamente sobre la web de Masmóvil. Allí aparecerá la tarifa que has seleccionado para que finalices la contratación facilitando a tu nueva compañía la información requerida.


18. ¿Debo dar de baja mi actual contrato?

No. Es muy importante que no des de baja tu actual contrato ya que perderías el número de teléfono y por lo tanto tendrías que hacer un alta nueva. Tu actual compañía se encargará de realizar la baja automáticamente al ceder tu número de teléfono a la nueva compañía. Cuando ya tengas el servicio con la nueva compañía puedes confirmar con la anterior que la baja se ha realizado correctamente y que no queda ningún servicio activo.


19. ¿Qué información necesito para solicitar el cambio de compañía?

Además de tus datos personales, domicilio, datos bancarios para la domiciliación, si tu actual tarifa es de prepago, será necesario que facilites el código ICC de tu SIM. Se trata de un largo número que aparece escrito en la tarjeta SIM que está dentro de tu teléfono. Si se trata de contrato no es necesario.


20. Y si me echo atrás… ¿puedo cancelar el proceso?

Sí. Tienes derecho a cancelar en el contrato dentro de los 14 días siguientes. Lo puedes hacer utilizando este formulario de Masmóvil. No obstante para asegurarte que mantienes el número te recomendamos que realices una nueva portabilidad hacia el operador original aprovechando que con Masmóvil no tienes ningún tipo de compromiso de permanencia.


21. ¿Tengo una ventaja exclusiva por ser socio de OCU puedo mantenerla?

Si, la tarifa propuesta por Masmóvil es compatible con el descuento de la ventaja negociada con OCU por la que siendo socio OCU cada mes te devolverán un 5% de tu gasto mensual en telefonía móvil. Para beneficiarte de ella, cuando realices la contratación en la web de Masmóvil a donde serás dirigido cuando seleccionas la tarifa, deberás seleccionar en el apartado “¿Tienes promoción?” la opción OCU e introducir en el campo de la derecha tu número de socio.

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22. Estoy teniendo problemas para realizar la contratación ¿Qué puedo hacer?

Si por alguna razón no has podido completar con éxito la contratación o has tenido errores durante el proceso puedes contactar por teléfono con Masmovil para resolver dichos problemas y ellos te ayudarán con la contratación. Si no eres cliente de Masmovil actualmente puedes contactarles en el 1473 o 900 696 013.

Si ya eres cliente de Masmovil puedes llamar al 2373.