Satisfacción con los operadores de telefonía
Los operadores virtuales destacan sobre los de red
Ser un grande de las telecomunicaciones no es sinónimo de tener clientes más satisfechos. La encuesta que ha realizado OCU a 19.900 usuarios sobre cuáles son los servicios que tienen contratados, cuáles los que más valoran y cómo están de satisfechos con su compañía actual, muestran que compañías de menor tamaño, como Pepehone, Simyo y O2. Filmin es la plataforma de streaming mejor valorada.
Una conexión a Internet rápida y una buena cobertura del móvil es lo que todo el mundo busca cuando contrata algún servicio de telefonía. Pero, ¿cómo estamos de contentos con las prestaciones que nos da nuestro operador?
Para saberlo, hemos realizado una encuesta acerca del nivel de satisfacción al usar el teléfono móvil, internet en casa o en el móvil, el teléfono fijo y la televisión de pago. En general, los españoles estamos bastante conformes con las prestaciones de los diversos proveedores de telecomunicaciones que ofrecen sus servicios en el mercado de nuestro país, pero en esta última encuesta comprobamos que los operadores más pequeños ganan en satisfacción: Pepephone es en general la compañía mejor valorada.
¿Estás contento con tu operador? Si no es así, consulta el comparador y busca la oferta que más te convenga:
Comparador de tarifas de telecomunicaciones
Móvil e Internet, lo más importante
En nuestro estudio nos centramos en la satisfacción respecto a cinco servicios: teléfono fijo, teléfono móvil, internet en casa, internet en el móvil y televisión de pago
Telefonía móvil
Casi nunca nos separamos de nuestro móvil y lo usamos para muchas más cosas que hablar. Pocos salen de casa sin llevarlo, pero ¿qué compañía ofrece el mejor servicio?
En nuestra encuesta, la mayoría de los operadores cumplen bien tanto para hablar como para conectarse a internet a través del móvil.
Pepephone se destaca en cabeza, seguido de O2, Racctel+ y Parlem, todo ellos muy bien valorados por los encuestados. Entre los grandes operadores, la mejor puntuada es Movistar, con 71 puntos de satisfacción, encima de Vodafone (63) y Orange (62). Según los resultados obtenidos mediante la aplicación Coberapp, la red de datos de Movistar es la más rápida.
| Operador | Satisfacción Global |
| Pepephone | 84 |
| O2 | 80 |
| Racctel+ | 80 |
| Parlem | 80 |
| PTV Telecom | 79 |
También preguntamos por la cantidad de datos que tienen contratados: el 32% ha contratado una tarifa que les permite disponer de datos ilimitados, y otro 4% tiene entre 50 y 100 GB.
Telefonía fija
El teléfono fijo cada vez se utiliza menos en los hogares: un 14% no lo usa nunca. Según la encuesta, el 55% de los usuarios hace menos de 5 llamadas al mes por su teléfono fijo, a pesar de que la inmensa mayoría tienen contratado el servicio.
¿Cómo se portan las empresas que prestan este servicio? Una vez más nos encontramos a O2 como la mejor valorada por sus clientes, con cierta diferencia respecto a sus perseguidoras:
| Operador | Satisfacción Global |
| O2 | 80 |
| R | 74 |
| Racctel+ | 73 |
| Virgin Telco | 73 |
Internet en casa
La calidad de nuestra conexión a Internet es cada vez más importante en nuestra vida diaria, ya que muchos consumidores trabajan, estudian y se entretienen a través de ella. Consultamos a los usuarios por el tipo de conexión que tienen contratada: cuanto más rápida es, más alta resulta la nota de satisfacción con el servicio.
Entre nuestros encuestados, el 84% tiene fibra óptica, mientras que solo un 8% se conecta por ADSL. Otro 7% lo hace a través de un servicio de datos móviles con router.
Dentro de los que recurren a fibra, el operador que ofrece mejor servicio es Simyo, seguido de Pepephone. La clasificación la cierran Orange, Vodafone y Euskaltel, que quedan por debajo de la media.
Quienes tienen ADSL prefieren Pepephone a ningún otro operador, destaca claramente sobre los siguientes,. Jazztel, Movistar y Orange tienen los clientes mejos sastisfechos con su ADSL.
Televisión de pago
La televisión de pago también ha llegado a nuestras casas y muchos proveedores ofrecen todo tipo de contenidos para nuestros momentos de ocio. Las plataformas específicas de televisión en streaming (a la carta) están, en general, bien valoradas.
Destacan los buenos resultados de Filmin, especializada en cine de autor e independiente, que gusta por la diversidad y la calidad de sus contenidos. Les siguen Disney+, Netflix, Dazn y Amazon Prime Video.
| Operadores | Satisfacción Global |
| Filmin | 77 |
| Disney+ | 75 |
| Netflix | 74 |
¿Quieres compartir mi Netflix?
A la pregunta de si comparten su abono a la plataforma de streaming con otros usuarios fuera de su hogar, el 47% ha contestado que sí lo hace, lo que implica que el número de usuarios reales de estas plataformas es bastante mayor que el de sus abonados.
Este comportamiento está sirviendo de excusa para que algunos operadores, en particular Netflix, suban sus cuotas mensuales y anuncien que tomarán medidas para evitarlo. ¿Cómo responderán sus abonados?
Triunfan las ofertas combinadas
Un abrumador 89 % cuenta con una oferta combinada de servicios.
- La combinación más popular es la más completa: un 46 % tiene contratados telefóno móvil, fijo, internet y televisión de pago con el mismo operador.
- Otro 36 % disfruta de una oferta similar, pero sin televisión de pago.
A la vista del uso que hacen de los servicios, parece que un buen número de nuestros socios ha contratado un paquete que excede de sus necesidades. No tiene mucho sentido que el 89 % de ellos dispongan de un telefóno fijo cuando más de la mitad apenas lo usan.
Por calidad del servicio, nos gusta Pepephone
También pedimos la opinión sobre la atención al cliente, las facturas y otros aspectos generales del servicio. Una vez más, se alza con el trofeo Pepephone, con unas puntuaciones sobresalientes, por encima de 90 puntos. Le sigue el operador PTV Telecom, muy bien valorado por su servicio de atención al cliente.
Los más criticados son Orange y, sobre todo, Vodafone, al que conceden solo un aprobado raspado.
Y tú, ¿estás satisfecho?
Si no es así, no te cruces de brazos: compara y localiza cuál es el paquete que mejor responde a tus necesidades:
Muchos comparadores de productos tienen intereses ocultos en sus recomendaciones, pero no los nuestros. En OCU te ayudamos a elegir la opción que mejor se adapta a tus necesidades. Para ello, cada mes, nuestros expertos analizan cientos de productos y servicios, valorando sus características de uso, seguridad y calidad. Encuentra la mejor oferta del mercado al mejor precio y consigue descuentos exclusivos. Acertar con tus decisiones puede suponer ahorrar cientos de euros.