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Qué hacer si te afecta la huelga de Movistar

14 mayo 2015

14 mayo 2015

Desde hace un mes los trabajadores de diversas contratas de Movistar-Telefónica están en huelga. Miles de consumidores esperan en vano a un técnico que no llega, con lo que la avería se queda sin solucionar (o resulta prácticamente imposible darse de alta). 

Si te dejan sin teléfono

Te toca una indemnización automática en la siguiente factura (siempre y cuando el importe sea superior a 1 €).

De las siguientes opciones, deben pagarte (=descontarte de la factura) la cantidad que sea mayor:

  • el importe medio facturado por los servicios interrumpido durante 3 meses prorrateado por los días sin servicio. 
  • 5 veces la cuota de abono vigente prorrateado por el tiempo de duración de la interrupción 

Si el importe a indemnizar es superior a 1€, Movistar lo deberá hacer de forma automática. 

Si te dejan sin Internet

Tienen que devolverte tanto la cuota de abono como otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que dure la interrupción del servicio. 

Si eres uno de los muchísimos clientes que tienen contratado tanto teléfono como Internet, Movistar tiene que decirte qué parte de lo que pagas corresponde a cada servicio. Si no lo hacen, se considera que el precio de cada cosa es el proporcional al de su contratación por separado.

A estas compensaciones por ley, se añaden las que debe hacer Movistar para cumplir su compromiso de calidad: 

  • en cuanto superes las 24 horas sin servicio (en un mismo mes) deben devolverte la parte proporcional (el servicio que no disfrutas). Esta indemnización, a diferencia de las anteriores, no es automática y tienes que exigirla en un plazo de 10 días.

Si no te dan el alta como nuevo cliente

El compromiso de calidad de Movistar fija un plazo de 60 días para nuevas altas. 

Si lo incumplen, hay una indemnización automática: cuotas gratis durante un tiempo igual al que superó el plazo de 60 días (4 meses sin gestionar el alta se traducen en no pagar las 2 primeras cuotas mensuales). 

Las indemnizaciones se quedan muy cortas

Todo esto resulta claramente insuficiente para compensar la falta de servicio que están sufriendo tanto los clientes de Movistar como los de otras compañías que ofrecen su ADSL o fibra a través de la red Movistar. 

Para conseguir algo más, habría que reclamar por vía judicial:

  • si el dinero que reclamas es inferior a 2.000 euros, no necesitas ni abogado ni procurador (eso que te ahorras).
  • la gran dificultad es acreditar los daños y perjuicios sufridos por la interrupción del servicio. Documentar esto (e incluso cifrarlo) puede ser posible en el caso de los autónomos, pero para la mayoría de usuarios hablamos de daños morales, molestias, desasosiego... y otros conceptos difíciles de cuantificar. 

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