Informe

Internet ADSL y móvil: los mejores operadores

30 diciembre 2011
adsl

30 diciembre 2011

Una encuesta desvela qué operadores son los mejor y peor valorados. Navegues con Internet doméstico o móvil, te damos las claves para ahorrar en un país de tarifas excesivas y servicios técnicos que no cumplen. Los más grandes del mercado son los que salen peor parados.  

En casa, ganan los operadores locales

 

El 93% de los encuestados tiene contratado internet en casa. Es el tipo de conexión más habitual y se ha convertido en un servicio prácticamente imprescindible, como lo son la luz o el gas. La nota global para internet doméstico es de 56 sobre 100, discreta pero superior a la de internet móvil. Los usuarios que disfrutan de cable o fibra óptica (un 20% de nuestra muestra) son los más satisfechos de todos.

Casi todos los encuestados (un 93%) tienen contratado internet en un pack que incluye el teléfono fijo (y a un 25% también algún servicio de televisión digital).

El ADSL es la vía prioritaria de acceso a la Red, pero los usuarios no están contentos con este servicio: la media de satisfacción es muy inferior a la de países como Bélgica, Italia o Portugal.

Llama la atención que, pese a estas decepciones, los usuarios sigan siendo fieles. Nuestros encuestados llevan de media 4 años con el mismo operador, toda una vida en un sector en el que las ofertas agresivas y la “promiscuidad” son el pan nuestro de cada día.

Los resultados por compañía son llamativos: los operadores locales (R en Galicia, Telecable en Asturias, Euskaltel en País Vasco) reciben las mejores valoraciones. De entre las grandes compañías, solo Jazztel se salva. Vodafone se queda en la última posición debido a una nota muy baja en atención al cliente y a que suspende también en servicio técnico, claridad de las facturas y relación calidad-precio:

  • 1) R (75)  
  • 2) Telecable (74)  
  • 3) Jazztel (65)  
  • 4) Euskaltel (63)   
  • 5) Ono (61) 
  • 6) Tele2 (60) 
  • 7) Ya.com (57) 
  • 8) Orange (56) 
  • 9) Movistar (51) 
  • 10) Vodafone (49)