¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque una de las entregas del pedido número 2692223021780 no ha sido recibida por mi nunca. El contenido es un bañador y un bikini de niña, llevo esperando desde Agosto, de repente uds cambiaron el estado del pedido de CON RETRASO a ENTREGADO de repente un día de septiembre. SOLICITO el abono de esos dos artículos porque no es justo no haber recibido los artículos y tampoco disponer de mi dinero. Sinceramente no puedo saber qué ha pasado con dicho paquete pero como uds comprenderán es imposible que SEUR demuestre que me lo ha entregado porque eso no ha sucedido. Sin otro particular, atentamente. Ana Isabel Morcillo Santero

Hola realicé un pedido en el año 2023, ahora supuestamente han cerrado mis productos comprados no tienen mantenimiento o sea no funcionan , quiero reclamar para solucionar la falta de filtros lo que se necesita para que funcione . Muchas gracias

Hola, el 13 de Octubre de 2026, solicité por internet un manual de un electrodoméstico que necesitaba, me salió entre varias opciones una página llamada HPY Manuals-help, y entre en ella, me pidieron los satos del electrodoméstico y los puse, enseguida me dijeron que lo tenían localizado, que podía iniciar la descarga pagando previamente 0,45 euros, lo cual hice a través de mi tarjeta de débito. Mi sorpresa fue que al abriri el archivo de descarga, veo que lo que han mandado no es un manual, sino la portada del catálogo de la marca. Bien, visto esto, pensé, bueno por 0,45 euros no voy a montar una reclamación, y así se quedó la cosa, pero mi sorpresa es hoy 17 de octubre, que veo que tenbgo un cargo en mi cuenta de 47,90 euros de la misma empresa, naturalmente yo no he pediudo nada, ni he autorizado nada, me he puesto en contacto con mi banco, y pata mi sorpresa me dicen que no pueden hacer nada, que el cargo ya está reservado, porque yo he debido firmar y solicitar una suscripción a esta empresa y es por eso que me cobrarn eso. Teniendo en cuenta que no es cierto que yo conscientemente no he solicitado ninguna suscripción de nada, quisiera reclam,ar a esta empresa, dos cosas, la baja inmediata de mi hipotetíca suscripción a no sé que cosa, si es que existe, y por supuesto la devolución del importe cargado, 47,90 euros. Mi problema es que yo no tengo capacidad de hacer esta reclamación personalmente, por desconocimiento del domicilio de esta empresa ni sus datos para contacto, y además porque suponinedo como me dice el banco que es una empresa de Londres yo no tengo conocimientos de inglés para hacerlo. En todo caso desconozco que responsabilidad puede tener mi banco en este asunto. Gracias.

Hechos: 1. Contratación y recepción del paquete: Realicé una compra a través de la plataforma eBay cuyo transporte en el tramo final en España fue asignado a CTT Express (n.º de Expediente 15184540). Con fecha 1 de octubre de 2026, seleccioné formalmente la entrega en el punto de recogida "Punto Collectt TU PARADA 59". 2. Incumplimiento del derecho a atención humana personalizada (Ley 10/2025): Ante la falta de actualización en la entrega, intenté contactar de forma reiterada con la empresa realizando más de 10 llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente. Durante estos intentos fue imposible hablar con un operador humano que me prestase asistencia personalizada. El robot siempre colgaba luego de poner los datos Recordamos que la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de Servicios de Atención a la Clientela, prohíbe expresamente que la atención telefónica se preste de forma exclusivamente automatizada o mediante robots/centralitas virtuales, obligando a las empresas a disponer de atención por un operador humano capacitado cuando el cliente lo requiera. CTT Express ha vulnerado flagrantemente este derecho. 3. Que el día 8 de octubre mintieron sobre no haber recibido el paquete, en lugar de comunicar que estaban esperando documentación 4. Inacción ante comunicaciones escritas y devolución indebida: Paralelamente, remití entre 4 y 5 correos electrónicos (incluyendo comunicaciones el 8 de octubre y posteriores). A pesar de mis intentos activos por facilitar la entrega, con fecha 17 de octubre de 2026 CTT Express notificó la devolución del paquete al remitente alegando erróneamente "falta de información o de instrucciones". Resulta inaceptable alegar falta de respuesta por parte del usuario cuando he sido yo quien ha buscado insistentemente el contacto sin obtener respuesta humana. Perjuicios y vulneración de derechos: La deficiente prestación del servicio y el desinterés en la atención al cliente me han causado un perjuicio directo, dejándome sin el producto adquirido y generando gastos y retrasos injustificados. Adicionalmente: - Se adjuntan capturas donde se ven mis múltiples intentos de contacto, pues yo intuitía que faltaba información, tal vez un NIF, o factura comercial, pero CTT Express al nunca responder no me permitió otorgar dicha información, en la captura se ve su única respuesta, el 8 de octubre, generada por IA, y que es obviamente falsa, pues el paquete lo habían recibido el día, y ya estaba contando el tiempo de pedir información. Petición: - Que CTT Express reconozca la mala gestión del servicio y la vulneración de los derechos del consumidor al no ofrecer atención telefónica humana. - Que la empresa asuma el coste del reenvío del paquete o indemnice de forma justa los daños y perjuicios derivados de la devolución indebida del envío. - Advertencia de acciones legales/administrativas: Se hace constar que, de no obtener una solución satisfactoria a través de esta vía de mediación en la OCU, se procederá inmediatamente a interponer denuncia y reclamación ante los Servicios de Consumo de la Administración Pública (OMIC / Dirección General de Consumo) por el incumplimiento de la normativa de atención a la clientela y perjuicio contractual.

1. Exposición de los hechos Primero. Realización del pedido y fecha de entrega comprometida. El 6 de octubre realicé el pedido indicado, aprovechando las ofertas de los días Prime y en mi condición de suscriptora de Amazon Prime, servicio por el que abono una cuota mensual. Al realizar la compra, Amazon indicaba que la entrega tendría lugar el 8 de octubre. Esta fecha era especialmente relevante, puesto que los artículos estaban destinados a dos acontecimientos familiares que se celebraban el 10 de octubre: dos de ellos eran regalos para mi hermano, que se encontraba de visita desde el extranjero con motivo de su cumpleaños, y los otros dos estaban destinados a un baby shower. Segundo. Incumplimiento de la entrega y recepción de productos equivocados. El pedido no llegó en la fecha comprometida. Finalmente, el 9 de octubre recibí un paquete que contenía dos lámparas de techo que no había comprado ni solicitado. Los cuatro artículos que sí había adquirido figuraban, sin embargo, como entregados, pese a que no los había recibido. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon y expliqué lo sucedido. La respuesta recibida fue que debía devolver los productos equivocados y esperar a que Amazon recibiera y evaluara la devolución para determinar el reembolso correspondiente. Tercero. Cumplimiento de las instrucciones de devolución. Siguiendo las instrucciones de Amazon, devolví las dos lámparas mediante Seur, en dos paquetes independientes y con sus correspondientes albaranes de devolución. Dispongo de los justificantes de ambos envíos, que acreditan la entrega con fecha y hora. Según la información de seguimiento, los paquetes llegaron a las instalaciones de Amazon, si bien la aplicación continúa sin reflejar correctamente su recepción. Por tanto, he cumplido con el procedimiento que se me indicó y puedo acreditar documentalmente la entrega de los paquetes al transportista y su llegada a las instalaciones correspondientes. Cuarto. Perjuicio económico y personal ocasionado. La incidencia me obligó a buscar y adquirir regalos alternativos a última hora para poder cumplir con mis compromisos familiares. Estas nuevas compras supusieron un desembolso adicional y, al realizarlas fuera del periodo promocional, no pude beneficiarme de los precios a los que había adquirido los productos originales. A este gasto se suma la retención de aproximadamente 280 € correspondientes al pedido inicial, cuyo reembolso permanece pendiente. Considero especialmente injusto que deba asumir las consecuencias económicas y las molestias derivadas de un error de preparación o entrega que no me es imputable, después de haber abonado íntegramente el pedido y de haber seguido las instrucciones facilitadas por Amazon. 2. Motivos de la reclamación Quiero dejar expresamente indicado que esta incidencia no constituye una devolución voluntaria por desistimiento, cambio de opinión o insatisfacción con los productos recibidos. Se trata de una falta de entrega de los artículos efectivamente adquiridos y de la recepción de productos distintos de los contratados. Por ello, solicito que el caso sea analizado atendiendo a la naturaleza real de los hechos y no exclusivamente como una devolución ordinaria pendiente de evaluación.