2º INTENTO RECLAMACIÓN FACTURA

Buenas tardes, Es la segunda vez que intento reclamar la factura que me emitieron el 4 de mayo de 2023 de 767,43 €. Yo tenía una tarifa plana con ustedes, en luz y gas, de primeros de mayo de 2022 a primeros de mayo de 2023. Era una tarifa que ustedes han extinguido y que permitía cambiar de tramo en función del gasto previsto. Para el gas, yo tenía tarifa M hasta 9000 kwh. y llamé durante el mes de marzo y abril en distintas ocasiones, bastantes, para comprobar que no me estaba excediendo a lo que ustedes confirmaron en todo momento que estaba dentro de los límites, sin excesos. A primeros de mayo y dado que me habían escrito diciéndome que el producto estaba obsoleto y que me cambiaban de tarifa, decidí cambiarme a la Comercializadora de Naturgy. En esos días me llega una factura de 767,43 € con un importe de 435,57€ + impuestos por exceso de gas (2.695 kwh excedidos). Esta factura tiene una lectura estimada a 26 de abril de 2023 de 39.892 m3. Hablo con ustedes y me dicen que devolverán las cantidades excedidas si mi lectura real es inferior. Al darle de alta en la Comercializadora ellos mismos inician reclamación una vez que les mando fotografía de la lectura real de mi contador a 39.786 m3 y el 8 de mayo, bastantes días después de la fecha en la que debía estar la lectura real (26 de abril). También informar que mi lectura real a 20 de febrero de 2023 era de 39.584 m3 y llevaba 8.405 Kwh de los 9.000 Kwh anuales. Es decir, que mi exceso real han sido 202 m3 a 8 de mayo, no sabemos a 26 de abril, que supondrían 1.557 kwh excedidos (y no a 30 de abril que debe ser la factura) y no los 2.695 kwh que me cobran. Si me han facturado del 31 de marzo al 30 de abril sin lectura real, aunque tomasen como base mi lectura real de 8 de mayo ... por qué no factura el estimado a lo que corresponde en esa fecha y el resto en la factura siguiente? Ya que me han facturado del 1 de mayo al 3 de mayo con la tarifa plan de gas 15,62 € y otra factura posterior de gas de los días 3 de mayo a 8 de mayo. Por otro lado, por qué si estoy llamando los días previos para saber si me estoy excediendo, dando mi lectura real ... no me dicen que debería cambiar de tramo? Me confirman en varias ocasiones que no tengo que cambiar de tramo ¿Es quizás porque ese servicio que estaban dando y que ya han considerado extinguirlo no les interesa y prefieren que nos excedamos? Lo más sorprendente de todo es que hoy recibo una llamada telefónica desde Barcelona, que además me dicen que se está grabando, para INFORMARME TELEFONICAMENTE DEL RESULTADO DE MI RECLAMACIÓN. Por supuesto no he aceptado y me contestan que entonces debo ponerme de nuevo en contacto con ustedes para reclamar sobre mi reclamación. VUELTA A EMPEZAR. No me parece una buena política de transparencia que cuando un cliente quiere hacer una reclamación sobre una factura, JAMÁS FUNCIONA LA APLICACIÓN, al finalizar de cumplimentarla siempre aparece un ERROR INESPERADO. ESTO PASA SIEMPRE NO ES UN ERROR PUNTUAL. Tampoco me parece una buena política de transparencia que CONTESTEN LAS RECLAMACIONES POR LLAMADA TELEFONICA SIN DEJAR EVIDENCIAS, ESO SÍ, AVISAN QUE LA LLAMADA ESTÁ SIENDO GRABADA. ASI NO HAY NI RECLAMACIONES DE CLIENTES POR ESCRITO, NI CONTESTACIONES POR ESCRITO. Además de todo lo anterior, tengo tantas facturas y rectificaciones que no sé cuales son las definitivas. Tengo la de 767 € devuelta por recomendación de la Comercializadora. Me volvieron a cargar separando luz y gas con la reclamación abierta y sin dar solución: 560,43 gas y 168,98 luz también devueltas por mi parte por ser lo mismo que lo anterior. Me rectifican una factura y me pasan 32,28 € correspondiente a 375 Kwh y que pone importe liquidado durante la vigencia de la tarifa plana. No sé qué rectifica. Me rectifican otra factura y me pasan 207,00 € de gas, sin ningún concepto en la factura. No sé a qué se refiere. Y ME SIGUEN RECLAMANDO POR CARTA, EN DOS ESCRITOS, LOS 767,43 € y los 560,43 € Por favor, les ruego me contesten a mi reclamación POR ESCRITO y detallen cuales son las facturas definitivas que debo abonar y los conceptos. Gracias.