Anulación de garantía

Buenos tardes. Soy usuario de un Samsung Galaxy Z flip 3 el cual adquirí a través de Yoigo el pasado mes de agosto de 2021, por lo que se encuentra en periodo de garantía. El dispositivo ha funcionado sin incidencia alguna hasta que hace unos días se apagó repentinamente teniendo un porcentaje de batería del 97%. Desde entonces el teléfono no se enciende a no ser que se mantenga enchufado a la red eléctrica. En este caso sí se inicia con normalidad, pero al desconectar el cable y plegar el terminal, este se apaga. Acudí al servicio técnico de El Corte Inglés ubicado en la plaza de Callao de Madrid el pasado miércoles 10 de mayo para solicitar la reparación del dispositivo. Tras una primera valoración y evaluación por parte del personal allí presente me comunicaron que la batería funcionaba perfectamente y que el teléfono no presentaba ningún desperfecto físico que pudiese anular la garantía, por lo que lo pasarían al técnico y me llamarían cuando estuviese solucionado el problema. Mi sorpresa llegó cuando, media hora después, recibo una llamada del servicio técnico para comunicarme que, tras una evaluación más exhaustiva se han fijado en que una goma de la bisagra presenta un pequeño ``pellizco´´ que anula la garantía, sin informarme en ningún momento de cuál es la causa del problema que presenta mi terminal. Ese diminuto desperfecto, el cual es de tan pequeñas dimensiones que incluso yo ignoraba que existiese, en la primera valoración no fue percibido ya que, además, no afecta absolutamente para nada al plegado del dispositivo e incluso tras tocarlo con el dedo prácticamente ha desaparecido. Para colmo, en el informe escrito que me aportan tras solicitarlo yo, alegan como avería detectada ``terminal fuera de garantía por falta de goma en la bisagra´´, lo cual es completamente falso, como se puede ver en la foto realizada que adjuntan a dicho informe, es decir, la causa por la que anulan la garantía es inexistente. La sorpresa fue en aumento cuando al buscar información sobre mi caso en la red me encuentro con que otros muchos usuarios de este dispositivo exponen el mismo problema que presenta mi terminal, algunos con algún desperfecto en el pliegue de la pantalla y otros sin absolutamente nada, como es mi caso. Pueden encontrar sus testimonios en Samsung Members e incluso en reclamaciones públicas en OCU.org (dispongo de capturas de todos ellos por si fuese necesario). Todo esto me hace llegar a la conclusión de que esta avería se trata claramente de un defecto de fábrica que traen muchos Samsung Galaxy Z Flip 3 por el uso de una funcionalidad nativa del propio dispositivo como es el plegado. Ya que ustedes proclaman que el terminal soporta hasta 200.000 plegados, lo que suponen mas de 100 plegados al día durante 5 años y, con el uso que yo le he dado dudo haber llegado siquiera a los 10.000 antes de averirarse. Es evidente que con esta conducta se pretende eludir el deber de responder por las faltas de conformidad del producto. Es por todo esto que solicito la reparación gratuita de mi terminal en periodo de garantía o, en su defecto, el reemplazo por un terminal nuevo. En caso contrario me veré obligado a poner esta situación en conocimiento de las autoridades de consumo competentes. La sorpresa fue en aumento cuando al buscar información sobre mi caso en la red me encuentro con que otros muchos usuarios de este dispositivo exponen el mismo problema que presenta mi terminal, algunos con algún desperfecto en el pliegue de la pantalla y otros sin absolutamente nada, como es mi caso. Pueden encontrar sus testimonios en Samsung Members e incluso en reclamaciones públicas en OCU.org (dispongo de capturas de todos ellos por si fuese necesario). Todo esto me hace llegar a la conclusión de que esta avería se trata claramente de un defecto de fábrica que traen muchos Samsung Galaxy Z Flip 3 por el uso de una funcionalidad nativa del propio dispositivo como es el plegado. Ya que ustedes proclaman que el terminal soporta hasta 200.000 plegados, lo que suponen mas de 100 plegados al día durante 5 años y, con el uso que yo le he dado dudo haber llegado siquiera a los 10.000 antes de averirarse. Es evidente que con esta conducta se pretende eludir el deber de responder por las faltas de conformidad del producto. Es por todo esto que solicito la reparación gratuita de mi terminal en periodo de garantía o, en su defecto, el reemplazo por un terminal nuevo.