Compra de un disositivo

Se ha realizado la compra de un producto a mi nombre, entregado no sabemos a quien en mi direcccion y firmado con un garabato, no tienen un contrato firmado ni fisico nipor voz , hemos enviado la documentacion solicitada entre ellas una denuncia en la policia y despues de mil emails no dan respuesta. Despues de esto se solicito la baja el dia 9 de mayo la cual ellos mismos reconocen que no la han realizado sin embargo cobran el servicio del mes de mayo y ahora sale un proceso de baja incluida una penalizcion y la compra del producto denunciado por un total de mas de 600 euros

Me indican desde atencion al cliente ( chat guardado) que habeis indicado que la denuncia esta incompleta porque no indica que la compra la ha relaizado mi hijo, Es alucinante que no contacteis para nada pero si indiqueis estas cosas. DESCONOZCO quien y como ha realizado es compra, el contrato esta a mi nombre y YO no he realizado esta compra, no se de donde habeis sacado esta informacion de MI HIJO, me parece surrealista pero en el caso de que esto fuera cierto me da lo mismo ya que la compra no la he realizado yo y DESCONOZCO QUIEN LA HA REALIZADO POCEDER DE UNA VEZ A DAR RESPUESTA