Error en contratación

Hola, recibí una llamada de Jazztel el 10/5 (tengo el nombre de la persona que llamó del departamento comercial y el teléfono, si fuera necesario) ofreciendo "solo hoy" una Smart TV 32" a 0€ si contrataba la oferta Fibra 1GB, 2 líneas móviles...(me describieron toda la oferta) La llamada se alargó porque yo tenía bastantes dudas y finalmente decidí seguir adelante, y se envió una oferta a mi wasapp, me comentaron que la podía leer tranquilamente ya que en otro momento ya que llevábamos mucho tiempo en la la llamada. Al iniciar la grabación me di cuenta que había un dato mal, mi teléfono fijo y me comentaron que lo arreglaban. Se cortó la llamada y se anuló la oferta en consecuencia. En breve volvieron a contactarme y volví a recibir la oferta que tuve que aceptar para continuar, no le leí en ese momento, y a continuación se volvió a iniciar la grabación. En esa grabación yo estaba atenta de que no hubiera ningún error en mis datos, como en la anterior, y asegurarme que la información era correcta. Así fue y terminó la llamada. Cuando tranquilamente leí el documento de la oferta que me enviaron en paralelo, no vi reflejado en ningún sitio que me regalaran la Smart TV como se dijo en las caracteristicas de la tarifa que contrataba y me pareció raro, pero aún así pensé en llamar al día siguiente para asegurarme. Llamé a Atención al Cliente y me confirmaron que sí, con esa tarifa me correspondía una Smart TV, que al ya estar hecha la oferta pasaba al departamento de reclamaciones, la persona que me atendió (tengo su nombre) me dijo que pasaba la nota y me contactarían en unos días. Y que la Smart TV me llegaría después de hacer la portabilidad de las líneas móviles y una vez todo funcionando, era lo último que llegaba. Pasaron los días y no llamó nadie y volví a contactar, me dijeron que constaba la llamada anotada pero nunca se pasó al departamento de reclamaciones y no se generó número de reclamación. Esa persona sí lo generó y me llamaban en unos días. Mientras tanto se hizo la instalación, llegaron las SIM nuevas...y a los días me llamaron para decirme que no aplicaba la Smart TV porque no constaba en la oferta, argumenté todo lo que he dicho aquí anteriormente pero no me sirvió de nada, me quedaba sin Smart TV porque no constaba, a pesar de que era una oferta en vigor y que aplicaba con la tarifa pero al pasar tantos días yo ya había instalado todo y completado el cambio de compañía con lo cual tengo permanencia. Mi reclamación quedó cerrada pero con el cliente (yo) "no de acuerdo con la resolución" Intenté contactar de nuevo con Reclamaciones y siguen manteniendo lo mismo, pero me parece injusto y engañoso, haciendo responsable al cliente cuando son ellos los que ofrecen este regalo como "gancho" y luego "se lo saltan" convenientemente culpando al cliente de no haber dicho nada, me parece fatal y sigo pensando que si se me ofreció me la tienen que dar por el mero hecho de que estaba incluida en la oferta. Yo fui apuntado en una hoja todos los detalles de la oferta para acordarme de todo y lo anoté cuando me lo dijeron, junto con el resto de detalles. Ruego me indiquen si es posible alguna acción para revertir esto. El numero de expediente que me dieron el 18/5 cuando se generó correctamente es 291771067 Muchas gracias de antemano por el interés. Un saludo, Antonia Fernández