Negación de derecho por garantia de producto nuevo.

Buenas tardes, Recientemente adquirí mi primer producto de Samsung y lamentablemente mi experiencia ha sido bastante decepcionante. Me gustaría compartir mi caso con ustedes: Decidimos comprar un televisor de la reconocida marca Samsung después de que nuestro antiguo televisor se estropeara. Aprovechando una oferta publicada en una página web de ofertas, decidimos invertir más de lo que normalmente gastaríamos en un televisor, confiando en la reputación de la marca y esperando una experiencia de compra y un funcionamiento del producto satisfactorios. El modelo que compramos es el Neo QLED QN85B, a través de la página oficial de Samsung, donde también se ofrecía el servicio de montaje y retirada del televisor antiguo, en caso de ser necesario. En primer lugar, quiero señalar que la compañía de reparto no se comunicó con nosotros, lo que resultó en que una persona estuviera esperando en casa durante todo el día. Finalmente, nos avisaron a las 18:59 de que llegarían entre las 19:00 y las 20:00, pero no llegaron hasta las 20:30-20:40. El seguimiento del pedido deja mucho que desear. Cuando el repartidor subió el televisor, lo hizo solo y cargándolo a pulso, incluso con la caja del revés (no considero que esa sea la forma adecuada de transportar un televisor). Además, intentó simplemente dejar la caja e irse sin instalar el televisor (en la página web especifica que entra instalación). Después de insistir, finalmente accedió, pero no traía herramientas adecuadas y no parecía tener suficiente conocimiento sobre cómo realizar la instalación correctamente. Una vez instalado, revisé el televisor y noté un defecto: los tornillos del marco estaban mal colocados y parecía que el panel no estaba alineado correctamente. Le comenté al repartidor acerca de este problema y me respondió que eso era responsabilidad de la marca y que debería gestionarlo directamente con ustedes, sin siquiera tomar ninguna anotación al respecto. Además, al encender la televisión, se observa una fuga de luz en la parte del marco donde los tornillos están mal colocados. Después de describir todo lo sucedido, incluyendo fotografías a través del enlace enviado por SMS una vez recibido el producto, la única respuesta que recibí por correo electrónico fue: "No se hacen cambios, solo se gestionan devoluciones" (en ningún momento solicité devolver el producto, lo que realmente quiero es una solución). Esta mañana, cuando llamé para abordar el problema, me dijeron que tendría que empaquetar el televisor de 55 pulgadas yo mismo, corriendo el riesgo de moverlo y romperlo. Luego, la misma empresa de transportes vendría a recogerlo, y después de unos días de examinar si era un error de fabricación o un mal uso, me devolverían el dinero. En respuesta a esto, he vuelto a contactarles por correo electrónico explicando que el producto está en garantía y que deseo que se reparen los defectos. No tengo intención de moverlo ni de empaquetarlo para que lo retire la misma compañía, ya que eso implica riesgos que no estoy dispuesto a asumir. La única opción viable es que un técnico venga y repare el televisor en mi domicilio. Me resulta increíble que mi primera experiencia con un producto nuevo de Samsung sea tener que solicitar la presencia de un técnico para repararlo en casa. Un producto de calidad debería pasar por un control exhaustivo de calidad para detectar y corregir defectos como los que he encontrado. Si, por algún motivo, estos problemas no se detectaron, deberían ofrecerse soluciones rápidas y satisfactorias a los clientes. Como alguien que trabaja en control de calidad, me ha decepcionado enormemente encontrarme con defectos en un producto de la marca Samsung y aún más con las soluciones que se me han propuesto posteriormente. Espero que tomen en serio mi reclamación y que se atienda de manera adecuada. Considero que, en casos como el mío, en los que el producto ha llegado con defectos evidentes poco después de ser entregado al cliente, lo más apropiado sería que el televisor fuera devuelto a fábrica y se reemplazara por uno en perfectas condiciones. La politica de sustitucion de samsung dice que no se aceptan devoluciones cuando: 1. Artículos dañados una vez se han abierto. 2. Artículos copiados una vez se ha accedido a ellos. 3. Artículos que ya han sido instalados sin desperfectos por Samsung. 4. Artículos personalizados. Como podrán comprender si me instaláis un producto defectuoso lo tendréis que sustituir por uno en buen estado. Ademas en el BOE, la garantia de un producto nuevo: ¿En qué consiste la garantía legal de compra de los productos? Durante el periodo de garantía, si aparece cualquier defecto de origen o falta de conformidad del producto (no es como se había anunciado o no cumple su función), tienes derecho a elegir: Pedir que el vendedor repare gratuitamente la avería, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti, o bien que te lo cambien por un producto similar que esté en buenas condiciones. El vendedor tendrá que atenerse a lo que tu elijas a no ser que esa opción sea imposible o le suponga unos costes desproporcionados, pero siempre que la solución que te proponga no te cause mayores inconvenientes. Cuando no es posible reparar y tampoco se dispone de un producto similar, puedes pedir que te hagan un descuento sobre el precio o simplemente devolver el producto y recuperar el dinero que has pagado (lo que en derecho se conoce como “resolución del contrato”). Agradezco su atención y espero una pronta respuesta para resolver esta situación. Confío en que Samsung, como una marca líder en el mercado, esté comprometida con la satisfacción de sus clientes y esté dispuesta a ofrecer una solución satisfactoria. Atentamente, Guillem Mulà

Please Reply Above This Line Hola Guillem: Gracias por contactar con Samsung. Mi nombre es Marta. Le comunicamos que Samsung no dispone de poltica de cambio o reposicin, si un pedido llega en mal estado o deteriorado, el procedimiento es tramitar la devolucin del producto (dispone de 14 das desde el mismo da en que recibe el pedido), adjuntando enes de las condiciones en las que llega el producto, posteriormente se reembolsa y tendra que efectuar un pedido nuevo. Dispone adems de la opcin de comprobar si el dao lo cubre la garanta confirmando con servicio tcnico, puedes contactar con At. Cte. Soporte Tcnico por cualquiera de los siguientes medios: -Telf: 911750015 (opcin XXXXXX). -Chat: s:www.samsung.com/es/support/livechat/. -Correo: s:www.samsung.com/es/support/email/ Puedes contactar con nosotros a travs del siguiente canal: Telfono: 91 175 00 18 (L-V de 9:00 18:00) Tu opinin es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atencin contestando a una breve encuesta que encontrar ms abajo. Atentamente Marta Samsung Electronics Iberia, S.A Dpto. de Atencin al Cliente de la Tienda Online Sus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn