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Cobro indebido de intereses al financiar compra

Gestionada con la intervención de OCU

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

F. S.

A: APPLE

05/05/2023

Hola, realicé un pedido a la tienda Apple en su página web por la compra de un Ipad. Para pagarlo elegí la opción financiado a 24 meses al cero % de interes. La financiación venia ofrecida a través del banco Cetelem la cuál firmé de manera electronica a traves de un código recibido en el telefono. Al dia siguiente entro en la web del mencionado banco y compruebo que han incluido intereses en la compra contradiciendo lo que habia anunciado en la web Apple. A partir de aquí hago varias llamadas a la tienda donde por cierto, solo encuentro telefono para llamar, sin encontrar ninguna manera de poder hacerlo por escrito. En la tienda me dicen que eso depende de la financiera y la única solución que me ofrecen es recharzar el pedido a su llegada y volver a hacerlo.El problema es que el dia que hice el pedido 1-05-23 era el ultimo dia de poder financiar hasta en 24 meses. A partir de ese dia continua sin intereses pero ya solo hasta 12 meses. También me pongo en contacto con el banco que hace la financiacion (Cetelem) y dicen que tampoco pueden hacer nada, tan solo que cancele el pedido. Entiendo que en estas empresas deberá de haber algun departamento que pueda comprobar el error y uno u otro pudiera haber modificado esos intereses a como realmente venian anunciados. Lo unico que han hecho es pasar el asunto de uno a otro sin dar solución al cliente. Por tanto me tuve que ver obligado a rechazar el pedido para que quede anulada esa compra y por tanto esos intereses en la compra que no procedian. He tenido que renunciar a tener el Ipad que necesito y habia decidido comprarles. Sin otro particular reciban un cordial saludo.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Revisión de la factura
  • Solicito,tan solo que respeten los intereses que anunciaban en el momento de realizar el pedido y pueda disfrutar de mi pedido.

Mensajes: (4)

Enviada a OCU 23 mayo 2023

F. S.

A: OCU

23/05/2023
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F. S.

A: OCU

09/06/2023
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OCU

A: F. S.

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F. S.

A: OCU

14/07/2023
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