Problema reserva vehículo de alquiler

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de marzo realice la reserva de un vehículo para recoger en la oficina de OK MOBILITY. Al llegar a nuestro destino, el día 26 de marzo nos encontramos con varios problemas. Nada más llegar, nos informan de que debemos de dejar una tarjeta de crédito para una fianza de 1000€ de la cual no nos habían informado previamente a la hora de reservar el coche. De hecho, contrate un seguro de cobertura premium ya que ponía en las condiciones que el depósito iba a ser mucho menor, pues aun siendo así nos informaron en la oficina que el seguro era algo externo y que básicamente nos servía de muy poco. Otra de las opciones que nos ofrecían en a oficina de recogida era pagar 300€ más un depósito a modo de franquicia. Seguidamente, al ver las dos opciones mostradas decidimos entregar la tarjeta de mi pareja, ya que era de crédito, puesto que nos negábamos a pagar más por el coche ya que nos habían hecho el cobro de la reserva online. La chica de la oficina nos informa que no se puede realizar puesto que la tarjeta no está a nombre de la persona que realizo la reserva y nos obligaban nuevamente a pagar 250/300€ para poder llevarnos el coche de alquiler. Ante la situación y sin ofrecer alternativas algunas, me dispongo a llamar a Atención al Cliente de Do you Spain para poder modificar/cancelar la reserva o para informarnos de posibles soluciones. Tras la espera en el teléfono de 40 minutos, deciden cogerlo y su respuesta fue que justo era la hora de recogida del vehículo y que no podían ni cancelar ni modificar la reserva, les informo de que llevaba llamando casi una hora antes de la recogida del vehículo y no me dan respuesta alguna. Única solución pagar de nuevo 250/300€ mas del dinero que ya había pagado por el coche ya que la tarjeta no me la aceptaban al estar a nombre de mi pareja. Finalmente, tuvimos que trasladarnos al aeropuerto para alquilar otro coche con otra compañía, por lo tanto, perdimos el dinero y no pudimos disfrutar del coche. En resumen, en la web te lo pintan todo muy bonito, no te informan de la mitad de las condiciones y cuando vas a recoger el coche todo son sorpresas. Tienen malos acuerdos con las empresas de alquiler, al final acabas pagando mucho más para poder llevarte un coche o perdiendo el dinero de la reserva. No te avisan en ningún momento del bloqueo de 1000€ y que únicamente puede ser una tarjeta de crédito a nombre de la persona que realiza la reserva. Falta de información antes de pagar y una vez que pagas te dan la información, pero no te devuelven el dinero. Cero empatía al intentar solucionar un problema con ellos por teléfono, de hecho me puse en contacto varias veces para intentar resolver la incidencia y no te ofrecen ninguna alternativa ni solución al respecto. Sin otro particular, atentamente.

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (2166842) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico. Help (DYS - DoYouSpain) 6 abr 2023, 10:02 CEST Buenos días: En la página web se indica claramente que se necesita una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para dejar la fianza de, en este caso, 1000Eur. En caso de presentar tarjeta de débito o de no querer dejar la fianza, es necesario contratar el seguro de la compañía de alquiler (OK MOBILITY, en este caso). Nuestro seguro Platinum es ajeno al que pueda ofrecer la compañía de alquiler, por lo que no puede eliminar la fianza/franquicia ni reducirla. Al tratarse de una oferta especial y no reembolsable, no corresponde devolución. Saludos, Lydia DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Abogados 5 abr 2023, 19:13 CEST Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain. [M4WQ8R-M9V2Y]

Buenas tardes, en la pagina web en ningún momento se indica que es necesaria una tarjeta de crédito ni que tampoco sea necesario que este a nombre del conductor principal, toda esta información aparece una vez realizado el pago y la reserva del vehículo. Pero en cualquier caso que fuera así, después de pagar un vehículo el cual no he podido disfrutar y por tanto he perdido el dinero y siendo asi tampoco ofrecen ninguna alternativa más. Mas alla de que se trate de una oferta aunque el precio sea especial he pagado un dinero sin recibir nada. Espero una respuesta adecuada al caso. Saludo

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