Problema reembolso

Contraté a traves de la plataforma online doyouspain.com el alquiler de un coche con un seguro. No me confirmaron la reserva y se acercaba la hora de ir a recogerlo por lo que solicité la anulación, pero no me lo anulaban al no estar confirmada. Más tarde me la confirman y me dicen que ya no la pueden anular aun habiendo solicitado previamente su anulación y no me reembolsan ni el seguro ni el alquiler del coche alegando que estoy fuera de plazo aun habiendo avisado con la antelación que ellos solicitaban.

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Les solicité la anulación de la reserva las 06:57 AM como pueden ver en los correos electrónicos y ustedes no lo anularon. Me confirman la reserva que previamente había solicitado ya su anulación a las 06:57h como ya les he dicho en varias ocasiones y a las 08:10h confirman la reserva por su propia cuenta sin consultarme ni tener en cuenta que ya les había solicitado la cancelación habiendo cumplido como ustedes mismos ponen en sus condiciones la comunicación previa de la cancelación antes de comenzar el alquiler y 2h antes como mínimo.

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Ustedes mismos se contradicen con los correos electrónicos intercambiados: 1º- En ningún sitio habéis especificado que en caso de anulación es una oferta no reembolsable, todo lo contrario, en las mismas condiciones que me enviáis al correo electrónico especificáis que hasta 2h antes. 2º- Mandáis un correo diciendo que ya no es posible cancelarlo al comenzar el periodo de alquiler, aún habiendo solicitado la cancelación en tiempo y forma como ustedes exigen en sus condiciones. 3º- No es culpa del cliente que la empresa de alquiler de coches se encuentre cerrada la oficina, puesto que si un cliente les solicita la cancelación previa es indiferente que esté abierta o no la oficina, cosa distinta sería haberla confirmado sin haber solicitado la cancelación, generando un gasto. 4º Acabo de hablar con la empresa de alquiler “Click Rent” y me comunican que esa reserva no ha sido anulada pero que tampoco han cobrado ningún importe por lo que el dinero de la reserva se lo están quedando exclusivamente ustedes sin estar el cliente haciendo uso de ningún tipo de servicios, causándole muchos perjuicios tanto personales como económicos. Les comunico igualmente que me reservo el derecho a cuantas acciones legales correspondan. Un saludo.

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Vale ahora dicen ustedes que si se podría cancelar la reserva y que había 20 minutos de margen, pues ya mismo ustedes responden al serles solicitada la cancelación de la reserva a las 06:57h que ustedes tienen que anular y han omitido y automáticamente han confirmado la reserva a las 08:10h. Yo como usuario final al solicitarles la cancelación, no tengo obligación alguna de estar pendientes de si han anulado o no la reserva puesto que en su sistema ya consta la petición como así he recibido yo el mismo correo electrónico por parte de su sistema registrando la petición de cancelación, dejando claro que no han anulado la reserva pudiendo hacerla como ustedes mismos reconocen, alegando que dispongo de un margen de 20 minutos aun siendo comunicada la cancelación horas antes y se escudan en unas normas que no son nada claras orientadas a confundir al cliente ni dejando claras ni las condiciones de anulación, confirmación ni devolución siendo ustedes mismos quienes se están contradiciendo continuamente y a los hechos me remito con los correos electrónicos que dispongo, la misma reserva e incluso en esta misma conversación. Ruego que procedan a la devolución del importe. Un saludo.

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