No emiten reembolso

Hola, el 14 de octubre pagué por un Servicio Manitas por el cual no tenía que haberlo hecho; puesto que tengo contratado una póliza Esencial Hogar Multigremio que me regala tres asistencias. Desde ese día llevo reclamando los 56.26€ que se me cobraron. Encontré la forma de rellenar un formulario de reclamaciones para que se pusieran en contacto conmigo y el 3 de noviembre me llamaron para que volviera a explicar la situación tras muchas llamadas telefónicas infructuosas. Ese mismo día se me asignó el número de reclamación 02326843 y recibí correo electrónico notificándome el sí a la devolución del dinero; pero que se descontarían unos 16€ porque el profesional vino a hacer otra intervención diferente de la primera. A principios de diciembre dejo una reseña negativa porque no recibo el reembolso, me responden para que vuelva a escribirles y lo hago siguiendo el procedimiento de la vez anterior. El 12 de diciembre recibo correo electrónico notificando que el 14 de diciembre confirman la transferencia, recibiendo el reembolso en 48/72 horas laborables, aproximadamente. Estamos a 26 de diciembre y sigo esperando. Me parece increíble el mal trato que estoy recibiendo por parte de la empresa HomeServe. No entiendo cómo se puede tardar tanto en un reembolso y lo mal comunicados que están unos departamentos con otros, que no han pasado la información correcta en ningún momento; hasta que me pasaron con el departamento de Reclamaciones. La parsimonia con que tratan este tipo de temas que, al igual que una asistencia en el hogar, es de vital importancia que el cliente también quede satisfecho con la inmediatez de las soluciones y no alargando la espera en el tiempo, con el consiguiente agotamiento.

Buenos días. Adjuntamos respuesta a la reclamación de referencia. Reciban un cordial saludo. DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES T: +34 91 372 90 80 homeserve.es homeserve.pt P Antes de imprimir este correo piensa si realmente es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Aviso de confidencialidad - Notice of Confidentiality - Aviso de Confidencialidade Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, and contains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its contents to anyone else. If you have received this transmission in error please notify us immediately and delete it from your system. Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) aqui identificado(s), e contém informações que podem ser confidenciais e privilegiadas. A menos que seja o destinatário pretendido da mensagem (ou autorizado a recebe-la), não poderá copiá-la, reencaminhá-la, ou utilizá-la de qualquer outra forma, nem revelá-la ou o seu conteúdo a qualquer outra pessoa. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificar-nos imediatamente e eliminá-la do seu sistema.