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Cambio de hora de vuelo sin avisar

Gestionada con la intervención de OCU

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

M. E.

A: VOLOTEA

01/07/2022

Hola, el día 25/2/22 hice la compra de 3 billetes de avión para ir desde Heraklion a Atenas, con salida el día 1/7/22 a las 10:10 y llegada a las 11:10 y obtuve mis tarjetas de embarque. El día 1/7/22 a las 3:46 de la mañana, a escasas horas para tomar mi vuelo, me llegó un email de Volotea, en el que se me recuerda que dentro de 48 horas (aunque quedaban muchas menos) vuelo con Volotea de Heraklion a Atenas a las 20:05 con llegada a las 21:05, pero era un correo recordatorio, no un aviso de cambio de hora de vuelo. Es decir, habían cambiado mi vuelo retrasándolo en 10 horas sin haberme avisado en ningún momento de ese cambio y sin que yo haya aceptado el cambio. Yo tenía organizada mi salida de Atenas y de las dos personas que vuelan conmigo viajando en un vuelo de Iberia con salida de Atenas a las 15:55. Este retraso de 10 horas no aceptado por mi ha provocado que tenga que comprar a última hora tres nuevos billetes con la compañía AEGEAN para volar desde Heraklion y poder llegar a tiempo a Atenas a coger mi vuelo de Iberia, lo que me ha supuesto un gasto de 372,90€, además de la pérdida de los 83,24€ que ya pagué a Volotea.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Reembolso: € 83,24
  • Compensación por daños y perjuicios

Mensajes: (4)

VOLOTEA

A: M. E.

01/07/2022

[alt_text] Hola OCU, Tu mensaje ha sido enviado correctamente con el número de reclamación 4607276. Nuestro equipo de agentes te dará una respuesta en la mayor brevedad posible. Recuerda que para poder enviar una reclamación es necesario tener todos los datos de la reserva y que, debido a su complejidad, el tiempo medio de gestión puede ser de 4 a 6 semanas. En caso de que haya solicitado una compensación, envíenos por favor sus datos bancarios (nombre del banco, IBAN, SWIFTBIC, titular de la cuenta) para acelerar el proceso. Un saludo, Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat [Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems. [36W7ZY-Z3V4M]

Enviada a OCU 21 julio 2022

VOLOTEA

A: M. E.

21/07/2022

[alt_text] Hola OCU, Tu mensaje ha sido enviado correctamente con el número de reclamación 4749976. Nuestro equipo de agentes te dará una respuesta en la mayor brevedad posible. Recuerda que para poder enviar una reclamación es necesario tener todos los datos de la reserva y que, debido a su complejidad, el tiempo medio de gestión puede ser de 4 a 6 semanas. En caso de que haya solicitado una compensación, envíenos por favor sus datos bancarios (nombre del banco, IBAN, SWIFTBIC, titular de la cuenta) para acelerar el proceso. Un saludo, Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat [Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems. [MQ3O5E-ZXE7K]

VOLOTEA

A: M. E.

25/07/2022

[alt_text] Volotea Team (Volotea) 25 jul 2022, 9:44 CEST REF: CPTES01554283-52 PASAJERO/S: MANUEL ESTELLES VILLAR Barcelona, a 25/07/2022. Estimados señores, Le informamos que, en ocasiones, las compañías aéreas se ven obligadas a modificar las fechas o horarios de salida de sus vuelos por varios motivos, entre ellos motivos operacionales. VOLOTEA ha analizado el caso y recogido la información y evidencias relevantes relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones de la aerolínea, que se describen a continuación. Le informamos que tal y como está previsto en el artículo 5 Cancelaciones punto 1.C del reglamento C.E. n.261/2004 "los pasajeros afectados tendrán derecho a una compensación por parte del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo conforme al artículo 7, a menos que: i) se les informe de la cancelación/modificación al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista, ..." En este caso la compañía debe ofrecer a los pasajeros el reembolso total de la reserva o el cambio de fecha a selección del pasajero de manera gratuita. Le informamos que la modificación del vuelo V74255 HER - ATH 2022-07-01 fue notificada a los pasajeros el 28/04/2022 a la dirección de contacto indicada por los mismo en el momento de realizar la reserva mestelles@yahoo.es. La modificación de dicho vuelo fue notificada a los pasajeros dentro del plazo de 14 días. El plazo va desde el día de la notificación 28/04/2022 hasta el día de la salida 01/07/2022. Ver adjunto el mail de notificación enviado al pasajero en fecha 28/04/2022. Les informamos que el reembolso total de la reserva fue efectuado en el mismo método de pago utilizado en el momento de realizar la reserva por un de importe de: 83.24 Eur en fecha 25/07/2022. Por tanto, lamentamos informarle que no podemos dar una resolución positiva a su reclamación. Todo lo cual se pone en su conocimiento a los efectos oportunos, quedando a su disposición para comentar y cooperar en cuantos extremos estimen necesarios. Saludos, Volotea VOLOTEA, S.L. tratará tus datos personales por el interés que tenemos en ayudarte y responder a tus consultas. Conservaremos tus datos solamente durante el plazo necesario para ello y durante los plazos legales. No los utilizaremos para ningún otra finalidad. Para más información, consulte la Política de de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/. Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat [Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems. [KWX24W-MEWKQ] de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/. Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat [Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems. [KWX24W-MEWKQ]

M. E.

A: OCU

27/07/2022
La respuesta es privada