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Cambio de hora del vuelo sin avisar

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

M. E.

A: VOLOTEA

01/07/2022

Hola, el día 14/2/22 hice la compra de 3 billetes de avión para ir desde Atenas a Heraklion, con salida el día 24/6/22 a las 8:45 y llegada a las 9:45 y obtuve mis tarjetas de embarque. El día 22/6/22 a las 21:38 me llegó un email de Volotea que leí al día siguiente por la mañana, y en el que se me recuerda que dentro de 48 horas (aunque quedaban muchas menos) vuelo con Volotea de Atenas a Heraklion a las 13:45 con llegada a las 14:45, pero era un correo recordatorio, no un aviso de cambio de hora de vuelo. Es decir, habían cambiado mi vuelo retrasándolo en 5 horas sin haberme avisado en ningún momento de ese cambio y sin que yo haya aceptado el cambio. Yo tenía organizada mi salida de Heraklion y de las dos personas que vuelan conmigo con la ayuda de un amigo, que a la hora en que teníamos previsto llegar, las 9:45, podía recogernos en su coche. Este retraso de 5 horas no aceptado por mi provocó que tuviese que cambiar mis planes del viaje y que mi amigo no pudiese recogerme, por lo que llegué a Heraklion sin medio para continuar mi viaje y esto me obligó a alquilar un coche, lo que me ha supuesto un gasto extra de 250€ por el alquiler del coche más 82,62€ de gasolina. Llamé por teléfono a Volotea al 93 122 07 17 el día 23/6/22 que fue cuando leí el correo recordatorio de Volotea y hablé con una persona de atención al cliente que me indicó que no podía hacer nada, que el vuelo hacía mucho tiempo que se había cambiado de horario y que la única solución que podía darme era que cogiese ese nuevo vuelo y que más adelante hiciese una reclamación contando lo que me había pasado.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Reembolso: € 129,50
  • Compensación por daños y perjuicios

Mensajes: (2)

VOLOTEA

A: M. E.

01/07/2022

[alt_text] Hola OCU, Tu mensaje ha sido enviado correctamente con el número de reclamación 4606922. Nuestro equipo de agentes te dará una respuesta en la mayor brevedad posible. Recuerda que para poder enviar una reclamación es necesario tener todos los datos de la reserva y que, debido a su complejidad, el tiempo medio de gestión puede ser de 4 a 6 semanas. En caso de que haya solicitado una compensación, envíenos por favor sus datos bancarios (nombre del banco, IBAN, SWIFTBIC, titular de la cuenta) para acelerar el proceso. Un saludo, Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat [Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems. [WPWR5Y-6Q375]

VOLOTEA

A: M. E.

27/07/2022

[alt_text] Volotea Team (Volotea) 27 jul 2022, 13:59 CEST REF: CPTES01554255-24 PASAJERO/S: MANUEL ESTELLES VILLAR Barcelona, a 27/07/2022. Estimados señores, Le informamos que, en ocasiones, las compañías aéreas se ven obligadas a modificar las fechas o horarios de salida de sus vuelos por varios motivos, entre ellos motivos operacionales. VOLOTEA ha analizado el caso y recogido la información y evidencias relevantes relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones de la aerolínea, que se describen a continuación. Le informamos que tal y como está previsto en el artículo 5 Cancelaciones punto 1.C del reglamento C.E. n.261/2004 "los pasajeros afectados tendrán derecho a una compensación por parte del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo conforme al artículo 7, a menos que: i) se les informe de la cancelación/modificación al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista, ..." En este caso la compañía debe ofrecer a los pasajeros el reembolso total de la reserva o el cambio de fecha a selección del pasajero de manera gratuita. Le informamos que la modificación del vuelo V74254 ATH - HER 2022-06-24 fue notificada a los pasajeros el 12/03/2022 a la dirección de contacto indicada por los mismo en el momento de realizar la reserva mestelles@yahoo.es. En adjunto encontrará la copia de la notificación enviada al pasajero en la fecha indicada. La modificación de dicho vuelo fue notificada a los pasajeros dentro del plazo de 14 días. Por tanto, lamentamos informarle que no podemos dar una resolución positiva a su reclamación. Todo lo cual se pone en su conocimiento a los efectos oportunos, quedando a su disposición para comentar y cooperar en cuantos extremos estimen necesarios. Saludos, Volotea VOLOTEA, S.L. tratará tus datos personales por el interés que tenemos en ayudarte y responder a tus consultas. Conservaremos tus datos solamente durante el plazo necesario para ello y durante los plazos legales. No los utilizaremos para ningún otra finalidad. Para más información, consulte la Política de de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/. Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat [Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems. [793E6Z-2MKL2] de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/. Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat [Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems. [793E6Z-2MKL2]