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Cancelación vuelo

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

M. T.

A: VOLOTEA

30/06/2022

Hola, ante la imposibilidad de hacer una reclamación a VOLOTEA por medio de sus canales, ya que dan error constantemente, he decidido hacerla aquí. La razón es por los daños, perjuicios y gastos ocasionados por la cancelación del vuelo V73833 MENORCA-ZARAGOZA del día 27/06/2022 con salida a las 21:05h. Dicho vuelo fue cancelado y comunicado vía SMS a las 17:03h del mismo día 27/06/2022. Al llegar al aeropuerto, personal que no era de la compañía Volotea sin darnos ninguna explicación sobre el motivo de la cancelación, nos planteó dos opciones, una que por nuestra cuenta buscásemos otra forma de llegar a nuestro destino, guardando todas las facturas de gastos ocasionados para posteriormente reclamar su reembolso a la compañía y segunda que esperásemos a que Volotea encontrase una solución con un vuelo alternativo que sería como pronto al día siguiente, sin dar nada por seguro ni confirmado. Yo, que viajaba sola con mi hijo de 10 años, me vi en la necesidad de comprar otro vuelo para ese mismo día ya que tenía la obligación de llegar a Zaragoza esa noche porque mi hijo tenía que someterse a una intervención quirúrgica, por un problema de salud importante, a las 9:30h de la mañana siguiente, en un Hospital de Zaragoza. La opción que me vi obligada a tomar fue: - comprar 2 pasajes para un vuelo IBERIA MENORCA-MADRID (IB 3817 con salida a las las 22:25h) **266,80 Euros** - comprar 2 billetes de autobús ALSA MADRID-ZARAGOZA con salida a las 1:15h y llegada a Zaragoza a las 5:00h **43,22 Euros** - tomar a las 5:15h un taxi ESTACION DELICIAS ZARAGOZA-DOMICILIO ya que a esas horas no había ningún otro medio de transporte para llegar a nuestra casa y el coche lo habíamos dejado en el parking del Aeropuerto de Zaragoza el día 22/06/2022 de nuestro vuelo de ida a Menorca **12,60 Euros** Este fue nuestro regreso cuando deberíamos haber estado en Zaragoza a las 22:25h y en nuestra casa a las 23h. Todo acompañado de un alto nivel de estrés, ansiedad y angustia por intentar solucionarlo y llegar a tiempo esa madrugada, siendo todavía más acusado sobre el niño de 10 años. Sumándole que acudimos al Hospital apenas habiendo dormido con el consiguiente riesgo de complicación que eso podía suponer antes de una intervención quirúrgica. Habiéndoles detallado todo lo ocurrido, les solicito me habrán un proceso de reclamación y que cubran los gastos económicos que me fueron originados por la cancelación 4 horas antes del vuelo. Dispongo y puedo aportarles todos los justificantes y facturas así como certificado de asistencia a la Intervención Quirúrgica en el Hospital Universitario Miguel Servet de Zaragoza. También soy conocedora de que si la reclamación se hace por el reglamento europeo CE 261 la indemnización que nos corresponde son 250€ por pasajero Y para terminar quiero dejar constancia de que a las personas que se quedaron allí optando por la segunda opción, a las 00:03 les confirmaron que podrían volver en un vuelo a Barcelona a la mañana siguiente, el cual también se canceló, ya desconozco si han regresado y como pudieron hacerlo. Una odisea…parece ser que por qué faltaba tripulación. Quedo a la espera de su respuesta. Gracias!

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  • Reembolso: € 322,62

Mensajes: (5)

VOLOTEA

A: M. T.

30/06/2022

[alt_text] Hola OCU, Tu mensaje ha sido enviado correctamente con el número de reclamación 4596535. Nuestro equipo de agentes te dará una respuesta en la mayor brevedad posible. Recuerda que para poder enviar una reclamación es necesario tener todos los datos de la reserva y que, debido a su complejidad, el tiempo medio de gestión puede ser de 4 a 6 semanas. En caso de que haya solicitado una compensación, envíenos por favor sus datos bancarios (nombre del banco, IBAN, SWIFTBIC, titular de la cuenta) para acelerar el proceso. Un saludo, Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat [Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems. [8GMPQG-686LM]

M. T.

A: VOLOTEA

30/06/2022

Les envio mis datos bancarios: MARÍA TOMEY MONTESINOS CAIXABANK ES71 2100 2431 0401 0061 1471 CAIXESBBXXX

VOLOTEA

A: M. T.

30/06/2022

[alt_text] Hola OCU, Tu mensaje ha sido enviado correctamente con el número de reclamación 4596541. Nuestro equipo de agentes te dará una respuesta en la mayor brevedad posible. Recuerda que para poder enviar una reclamación es necesario tener todos los datos de la reserva y que, debido a su complejidad, el tiempo medio de gestión puede ser de 4 a 6 semanas. En caso de que haya solicitado una compensación, envíenos por favor sus datos bancarios (nombre del banco, IBAN, SWIFTBIC, titular de la cuenta) para acelerar el proceso. Un saludo, Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat [Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems. [WPY0LR-VE0MY]

M. T.

A: VOLOTEA

19/07/2022

Hola, buenos días! Hice esta reclamación hace 19 días y todavía no he recibido respuesta. Les ruego una contestación antes de tomar otras medidas Gracias!

VOLOTEA

A: M. T.

19/07/2022

[alt_text] Hola OCU, Tu mensaje ha sido enviado correctamente con el número de reclamación 4732684. Nuestro equipo de agentes te dará una respuesta en la mayor brevedad posible. Recuerda que para poder enviar una reclamación es necesario tener todos los datos de la reserva y que, debido a su complejidad, el tiempo medio de gestión puede ser de 4 a 6 semanas. En caso de que haya solicitado una compensación, envíenos por favor sus datos bancarios (nombre del banco, IBAN, SWIFTBIC, titular de la cuenta) para acelerar el proceso. Un saludo, Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat [Volotea] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Linkedin] The information contained in this transmission may contain confidential and/or privileged or otherwise protected material. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or use of the information contained herein or in any attachments is STRICTLY PROHIBITED. If you have received this transmission in error, please immediately contact the sender by return e-mail and delete this e-mail from your computer system. VOLOTEA reserves the right, to the extent permitted by applicable law, to retain, monitor and intercept e-mail messages to and from its systems. [KWMP94-DE687]