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Servicio BuyBack Celside

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

V. V.

A: SFAM SEGUROS

28/06/2022

Soy propietaria del seguro Celside Excellence y con ello del servicio Buy Back en Mayo solicité hacer uso de tal servicio y envié mi terminal Iphone 12 pro 256 Gb con la documentación que se me envió. El día 12 de Mayo la agencia de transporte lo entrega en Francia, su sede. y el día 30 de Mayo me confirman que el terminal está en perfecto estado y que me van a enviar en 3 o 4 días el nuevo Iphone 13 pro 256 Gb. A la semana siguiente llamo para hablar con ellos y ver donde estaba dicho movil y me comentan que aun no lo han enviado que espere un poco que intentarían contactar con Francia a ver cual es el problema. El día 13 de Junio vuelvo a llamar y me dicen que se les ha agotado el Stock de los Iphone 13 pro y que estan a la espera de recibirlos. A la siguiente semana, el día 21 de Junio vuelvo a llamar y me siguen diciendo lo mismo que no tienen Stock que les han entrado unos cuantos y los han enviado a las personas que estaban delante de mí y que la siguiente remesa que les entrara ya era para mí, que era la primera en la cola de espera. El día 23 vuelvo a llamar y me siguien diciendo lo mismo. Ya no se que hacer llevo 2 meses desde que envié el terminal y 1 mes desde que me confirmaron que estaba todo correcto y que me iban a enviar el iphone 13 pro 256 Gb y a fecha de hoy, 28 de Junio no he sabido nada más. Ayer volví a llamar pero no me pudieron pasar con el servicio y me dijeron que me llamarían pero no he recibido dicha llamada. Necesito ya que me envien el terminal, el que tengo de sustitución no va bien y está a punto de romperse y no me gustaría quedarme sin nada.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Que me envien el Iphone 13 pro 256Gb esta semana

Mensajes: (4)

SFAM SEGUROS

A: V. V.

28/06/2022

Buenos días, Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud. Nuestros equipos hacen todo lo posible para responderte lo antes posible. No dudes en consultar la sección de Preguntas frecuentes en nuestra web o contactar con nuestros asesores que se mantienen a tu disposición, utilizando los datos de contacto indicados a continuación. ¡Hasta pronto! Departamento de Atención al Cliente Para contactar con nosotros: Correo: Calle Marina 16-18, Planta 31 08005 Barcelona – España Tel: 912.158.997 Mail atencionalcliente@celside.com De lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y el sábado de 10:00 a 18:00 © 2019 - CELSIDE marca registrada por SFAM SAS 1 Rue Camille Claudel CS10141 26104 Romans-Sur-Isère – Cedex - FRANCE www.celside.com Este mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.

V. V.

A: SFAM SEGUROS

07/07/2022

Despues de esta larga espera, 2 meses, hoy por fin me ha llegado el nuevo telefono, cuando puse la reclamación me llamaron a los 3 días y me dijeron que tuviera paciencia que no había Stock de dicho terminal. Pues el lunes me llamaron y me dijeron que ya me lo habían enviado y que en 2 días llegaría y así ha sido. Sé que la espera a sido larga, pero ha valido la pena. De momento estoy contenta con el servicio

SFAM SEGUROS

A: V. V.

07/07/2022

Buenos días, Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud. Nuestros equipos hacen todo lo posible para responderte lo antes posible. No dudes en consultar la sección de Preguntas frecuentes en nuestra web o contactar con nuestros asesores que se mantienen a tu disposición, utilizando los datos de contacto indicados a continuación. ¡Hasta pronto! Departamento de Atención al Cliente Para contactar con nosotros: Correo: Calle Marina 16-18, Planta 31 08005 Barcelona – España Tel: 912.158.997 Mail atencionalcliente@celside.com De lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y el sábado de 10:00 a 18:00 © 2019 - CELSIDE marca registrada por SFAM SAS 1 Rue Camille Claudel CS10141 26104 Romans-Sur-Isère – Cedex - FRANCE www.celside.com Este mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.

SFAM SEGUROS

A: V. V.

14/07/2022

[Une image contenant dessin Description générée automatiquement] on referencia CPTES01551503-85 Estimados señores Les confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias. Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse recibo Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles. [Une image contenant dessin Description générée automatiquement] Departamento Legal CELSIDE departamentolegal@celside.com 1 rue Camille Claudel 26100 Romans/Isère – Francia RCS 424 736 213 . N° Orias 10 053 831 This message contains confidential information. If you are not the intended recipient, please notify the sender, delete the message without preserving a copy (either electronically or not) and refrain from disclosing, copying, distributing, or using any information contained herein. Este mensaje incluye información confidencial. Si usted no es el destinatario señalado, le rogamos nos lo informe de forma inmediata, nos devuelva dicho mensaje y lo elimine, sin utilizar su contenido, ni comunicarlo o difundirlo, ni conservar ninguna copia electrónica o de cualquier índole. o el: martes, 28 de junio de 2022 6:46 vicio BuyBack Celside - (CPTES01551503-85)