Rechazo del siniestro 29951182

Desde el domingo 12 de junio se ha detectado una fuga de agua no visible en la vivienda. Lo hemos descubierto por una factura de agua con un consumo de 52 m cúbicos, es decir, como si hubiésemos llenado piscinas y piscinas. Nos comunicaron que nos enviaría un localizador de fuga de agua y los arreglos, pero para esto teníamos que esperar al lunes, puesto que en fin de semana no estaba disponible este servicio. El lunes 13 de junio a las 16:50 apareció el fontanero con un papel y un bolígrafo, argumentando que él solo tenía aviso de hacer un informe a la compañía, en el que determinaba que la fuga procedía de la terraza baja de la vivienda y estaba a unos 2 metros de profundidad, motivo por el que no era visible todavía. Llame a la compañía y me aseguraron que el martes tendría a los profesionales para arreglarlo y estaban esperando que este señor subiese el informe, las llamadas se pueden comprobar en su sistema, que no son pocas. Me pusieron el caso como urgente. Todo esto con el agua cortada. El martes 14 llamó el perito que ya no tenía citas e iría el miércoles a las 9:30. Hoy ha venido, diciendo que desde la compañía ya sabían desde el domingo que no me iban a cubrir, porque no tengo localizador de fugas y se acogen a eso, cuestión que no entiendo puesto que desde el inicio del proceso se ha sabido y nadie me ha comunicado nada, más bien todo lo contrario. Nos ha dicho que nos pone que no acepta el siniestro por ese motivo y que no es visible, que lo arreglemos por nuestra cuenta y demostremos con fotos para que el seguro nos dé el dinero dinero de la reparación. Yo tengo en mi póliza el 100% del continente y el contenido por daños de agua ocasionados por rotura de tubería, y una fuga de agua que se está acumulando para echar abajo un muro es un grave problema. Pongo esta reclamación por: No considerar mi cobertura de la póliza. Negarse a arreglar algo que sí han localizado. Venir un perito con una respuesta ya hecha antes de verificar nada. Por las múltiples llamadas realizadas y que pueden comprobar en su sistema de grabación, en las que se me dijo que envían el localizador y el arreglo. Solicito el arreglo del siniestro, puesto que lo han notificado es falso, yo solicito el arreglo de una fuga de agua por daño de tubería y me lo han negado por exceso de consumo y no localizarla, cuando sí está localizada en la terraza de mi vivienda. Reclamación contra PLUSULTRA SEGUROS DE LA COMPAÑÍA CATALANA OCCIDENTE

Estimados Sres.: En relación al asunto de referencia, acusamos recibo de su reclamación, entregada al Departamento de Atención al Cliente de Grupo Catalana Occidente. Al respecto informarles que de acuerdo con el Reglamento para la Defensa del Cliente, que puede Vd. localizar en el apartado de DEFENSA DEL CLIENTE de la página web oficial de la Entidad correspondiente, damos traslado al área pertinente para la aportación de las alegaciones relativas a su reclamación. Les Informamos que su reclamación será resuelta en el plazo de un mes a contar desde este acuse de recibo. El Departamento de Atención al Cliente de Grupo Catalana Occidente tratará la información facilitada en su comunicación o a través de cualquier intermediario, para gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones y quejas y remitir, incluso por vía electrónica o telemática, las comunicaciones relativas a su reclamación. Para cualquier Información adicional sobre este asunto puede dirigirse, citando la referencia indicada, al: • Teléfono 900 102 978 • Buzón de correo: defensa.cliente.gco@grupocatalanaoccidente.com Aprovechamos la ocasión para agradecerles su confianza en nuestra organización y les enviamos un cordial saludo. Albert Viñolas Martínez Director Defensa del Cliente GCO Resp. Legal Supervisor (DGSFP/BdE/CNMV) Tel.: 900 102 978 Defensa.Cliente.GCO@grupocatalanaoccidente.com www.grupocatalanaoccidente.com [cid:image001.jpg@01D8827B.F4E33970] el: miércoles, 15 de junio de 2022 18:48 del siniestro 29951182 - (CPTES01543803-48) Atención Este mensaje ha sido enviado desde fuera de nuestra organización. No abra ficheros adjuntos ni pulse en enlaces incluidos en él, a menos que esté seguro de que procede de un emisor de confianza.