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Cambio producto o reembolso del coste

Reclamación cerrada Resuelta Gestionada con la intervención de OCU

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

R. D.

A: MIFARMA

01/04/2022

Buenos días, Les expongo por aquí la reclamación que ya les he enviado por correo. Empezaré diciendo que, a pesar de haberles reclamado la factura del pedido en varias ocasiones, no me la han enviado, limitándose a decir tonterías de que puede estar en mi bandeja de spam. Así que pueden solucionar el problema enviándosela a la OCU. Con respecto al producto, En el tipo de mascarilla ffp3 que yo compré solo hay una foto, que es exactamente igual que la primera foto de mascarilla ffp3 que se vende en paquetes de 20 unidades. En esta última hay comentarios recientes indicando que tiene una esponja en la nariz que contribuye a un mejor ajuste de la mascarilla, por ende, menos probabilidad de respirar aire por huecos entre mascarilla, debiendo pasar el aire por la superficie filtrante de la mascarilla, lo cual da una seguridad en los lugares cerrados. A esto hay que añadir que, además de cumplir ambas mascarillas exactamente las mismas normativas, la descripción de ambas mascarillas ffp3 es exactamente la misma. Por tanto se trata del mismo producto. Por tanto, yo elegí la opción de compra más económica, sabiendo que ha de tener esponja en la nariz, ya que, repito, así lo ponen los comentarios de la mascarilla ffp3 cuya foto y descripción es exactamente igual a la que yo compré. Como prueba innecesaria, pueden ver también el histórico de mis pedidos y comprobarán que la foto de la mascarilla FFP3 comprada en el pedido 106581182 es exactamente la misma que la mascarilla FFP3 comprada ahora. En aquél pedido la mascarilla FFP3 venía con esponja en la nariz y el envase primario garantizaba que la mascarilla que contenía era nueva y sin usar. Solicito, por tanto, recojan estas mascarillas que no se corresponden con el producto ofertado y me sirvan las que tienen esponja en la nariz. O bien, las recojan y me devuelvan el dinero de lo que pagué por ellas. Por otro lado, el envasado de las mascarillas ffp3 que me han enviado no cumple con la normativa vigente para un producto de esta naturaleza. Dicho envase se puede abrir y cerrar sin que se sepa que ha sido abierto, es decir no existe ningún precinto o etiqueta de seguridad que indique que el envase ha sido abierto anteriormente. Esto implica que no se puede garantizar que las mascarillas así envasadas no han sido usadas previamente. Ustedes cuando las recibieron no pudieron saber si les han enviado unas mascarillas usadas. En vez de devolver la partida, la están colocando a sus compradores. Independientemente de que ustedes no acepten devoluciones de las mascarillas, no pueden asegurar que la mascarilla es nueva y sin usar. A esto hay que añadir que el producto no se corresponde con lo ofertado en su web, por lo ya explicado, no tiene esponja en la nariz. Además de la presente reclamación, consultaré con los profesionales expertos en el tema si: ¿De verdad se pueden comercializar mascarillas cuyo envase no garantice que el producto que contiene es nuevo y sin usar? Estamos hablando de una enfermedad con elevada mortandad. ¿Podrían comercializar jeringuillas de un solo uso cuyo envase no garantizara que las jeringuillas no han sido usadas antes? Quizás el problema sea mucho más grave de lo que parece. Un saludo

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  • Reemplazo

Mensajes: (7)

MIFARMA

A: R. D.

01/04/2022

Olá Abogados, Trataremos da sua questão e em breve daremos uma resposta. Nosso horário de atendimento é das 8h00 às 19h00, de segunda a sexta-feira, e geralmente respondemos entre 24 e 48 horas. Seu código de consulta é: 159388 Obrigado por nos contatar! [LogoAtida.png] El contenido de este correo electrónico, incluidos sus documentos/datos adjuntos, está dirigido única y exclusivamente a su destinatario y tiene el carácter de confidencial. Si Vd. hubiera recibido este correo electrónico por error en ningún caso deberá revelar, difundir o copiar su contenido rogándole que comunique dicha circunstancia a su remitente por esta misma vía y que proceda a su destrucción de forma inmediata.El correo electrónico no es un medio de transmisión infalible, no pudiendo en consecuencia quedar garantizada su seguridad. Por ello, MIFARMA TIENDA ONLINE en ningún caso podrá ser considerada responsable de una posible recepción incompleta o incorrecta de este correo electrónico, de cualquier demora en la recepción citada así como de cualquier otra incidencia que pudiera acontecer en relación con este correo electrónico.Sus datos personales serán tratados por MIFARMA TIENDA ONLINE y dirección en C/ Tesifonte Gallego (Val General), 9, planta 1ª, 02002, Albacete, con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a través del correo electrónico de los servicios prestados, información comercial o de las actividades realizadas por el Responsable. La base jurídica que legitima el tratamiento es el consentimiento del interesado o la ejecución o desarrollo de un contrato. Sus datos serán conservados mientras no revoque el consentimiento prestado o solicite la cancelación/supresión de sus datos o la oposición al tratamiento. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.Podrá revocar su consentimiento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal a la dirección indicada anteriormente o por correo electrónico a la dirección dpo@mifarma.es. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. [8DR845-740K]

Enviada a OCU 18 abril 2022

R. D.

A: OCU

18/04/2022
La respuesta es privada

MIFARMA

A: R. D.

18/04/2022

Olá Abogados, Trataremos da sua questão e em breve daremos uma resposta. Nosso horário de atendimento é das 8h00 às 19h00, de segunda a sexta-feira, e geralmente respondemos entre 24 e 48 horas. Seu código de consulta é: 174551 Obrigado por nos contatar! [LogoAtida.png] El contenido de este correo electrónico, incluidos sus documentos/datos adjuntos, está dirigido única y exclusivamente a su destinatario y tiene el carácter de confidencial. Si Vd. hubiera recibido este correo electrónico por error en ningún caso deberá revelar, difundir o copiar su contenido rogándole que comunique dicha circunstancia a su remitente por esta misma vía y que proceda a su destrucción de forma inmediata.El correo electrónico no es un medio de transmisión infalible, no pudiendo en consecuencia quedar garantizada su seguridad. Por ello, MIFARMA TIENDA ONLINE en ningún caso podrá ser considerada responsable de una posible recepción incompleta o incorrecta de este correo electrónico, de cualquier demora en la recepción citada así como de cualquier otra incidencia que pudiera acontecer en relación con este correo electrónico.Sus datos personales serán tratados por MIFARMA TIENDA ONLINE y dirección en C/ Tesifonte Gallego (Val General), 9, planta 1ª, 02002, Albacete, con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a través del correo electrónico de los servicios prestados, información comercial o de las actividades realizadas por el Responsable. La base jurídica que legitima el tratamiento es el consentimiento del interesado o la ejecución o desarrollo de un contrato. Sus datos serán conservados mientras no revoque el consentimiento prestado o solicite la cancelación/supresión de sus datos o la oposición al tratamiento. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.Podrá revocar su consentimiento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal a la dirección indicada anteriormente o por correo electrónico a la dirección dpo@mifarma.es. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. [8DR8MM-9QZO]

MIFARMA

A: R. D.

19/04/2022

Buenas tardes, Hemos revisado el caso y podemos apreciar, que se procedió a enviar la factura al cliente correctamente, informándole así que la misma podría haber entrado en la bandeja de spam. Informamos al cliente, que las imágenes expuestas en la web, son de carácter orientativo, dado que el fabricante puede realizar algún cambio en los diferentes lotes. Dicha información, se puede apreciar en nuestros términos y condiciones expuestos en nuestra web, los cuales deben ser aceptados para poder realizar la compra. Después de valorar el caso y realizando así en modo de excepción, hemos procedido a enviarle una etiqueta de Correos al cliente para que puede realizar la devolución del producto sin coste alguno. Procedemos a dar la reclamación por cerrada, en caso de alguna otra consulta respecto a este caso, no dude en volver a responder a este email. Un cordial saludo. Un cordial saludo, Jorge.V [LogoAtida.png] El contenido de este correo electrónico, incluidos sus documentos/datos adjuntos, está dirigido única y exclusivamente a su destinatario y tiene el carácter de confidencial. Si Vd. hubiera recibido este correo electrónico por error en ningún caso deberá revelar, difundir o copiar su contenido rogándole que comunique dicha circunstancia a su remitente por esta misma vía y que proceda a su destrucción de forma inmediata.El correo electrónico no es un medio de transmisión infalible, no pudiendo en consecuencia quedar garantizada su seguridad. Por ello, MIFARMA TIENDA ONLINE en ningún caso podrá ser considerada responsable de una posible recepción incompleta o incorrecta de este correo electrónico, de cualquier demora en la recepción citada así como de cualquier otra incidencia que pudiera acontecer en relación con este correo electrónico.Sus datos personales serán tratados por MIFARMA TIENDA ONLINE y dirección en C/ Tesifonte Gallego (Val General), 9, planta 1ª, 02002, Albacete, con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a través del correo electrónico de los servicios prestados, información comercial o de las actividades realizadas por el Responsable. La base jurídica que legitima el tratamiento es el consentimiento del interesado o la ejecución o desarrollo de un contrato. Sus datos serán conservados mientras no revoque el consentimiento prestado o solicite la cancelación/supresión de sus datos o la oposición al tratamiento. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.Podrá revocar su consentimiento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal a la dirección indicada anteriormente o por correo electrónico a la dirección dpo@mifarma.es. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. [8DR8MM-9QZO]

OCU

A: R. D.

19/04/2022
La respuesta es privada

R. D.

A: OCU

21/04/2022
La respuesta es privada

R. D.

A: OCU

01/05/2022
La respuesta es privada