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S. F.

A: WOMEN'S SECRET

11/03/2022

Hola, el día 4 de marzo de 2022 realicé un pedido en la web de Woman’s Secret, de dos rellenos de cojín y dos fundas de igual tamaño para los mismos. El pedido fue enviado dentro del plazo estimado, pero el mismo día en que el paquete estaba en reparto, por la mañana, recibí una devolución parcial del importe del pedido a través de Paypal. Nadie de la empresa había contactado conmigo, ni por correo electrónico ni por teléfono, así que desconocía el motivo. Ese mismo día a la tarde recibí un mail comunicando que había una incidencia con mi pedido y que los rellenos de cojín no estaban disponibles, y que en compensación me generaban un vale de gastos de envío gratuitos en mi próxima compra. Y tienen la cara de decirme que puede ser que encuentre los rellenos en alguna tienda física, sin decirme en cuál (claro, ya recorro España de tienda en tienda) o que es posible que vuelvan a estar disponibles algún día. Mientras tanto tengo dos fundas de cojín maravillosas sobre las que apoyar la cabeza, claro. Mi queja creo que es bastante obvia, porque si he comprado los rellenos de cojín y unas fundas de igual tamaño, es evidente que lo uno sin lo otro no tiene ningún sentido. He trabajado muchos años en una empresa de comercio electrónico y comprendo perfectamente que puede haber incidencias, pero es una desfachatez enviar un pedido incompleto sin comunicarlo primero al cliente, puesto que se debe dar la opción de recibirlo igualmente o cancelarlo si ya no lo desea. El caso es que respondí al mail recibido sobre la incidencia pero sigo esperando una respuesta, y ante la cantidad de quejas de clientes que he visto en internet sobre esta web, me decidí a comprar los rellenos en otro sitio. Es una vergüenza esta forma de trabajar, y si no se va a tratar a los clientes de una forma responsable, mejor dedíquense a otra cosa. Saludos.

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Mensajes: (2)

WOMEN'S SECRET

A: S. F.

11/03/2022

¡Hola! Gracias por contactar con nosotros. Este correo es una respuesta automática para confirmar la recepción de tu mensaje, por lo que no es necesario que respondas. Te confirmamos que hemos recibido tu email correctamente e intentaremos contactar contigo en menos de 48 horas, por lo que agradecemos que esperes la respuesta a este email antes de contactarnos por algún otro canal. Un saludo, Servicio de atención al cliente.¡Hola! Gràcies per contactar amb nosaltres Aquest correu és una resposta automatica per confirmar la recepció del teu missatge, llavors, no cal que responguis. Farem l'intent de contactar amb tu, aproximadament dins de 48h, per respondre el teu correu electrònic, agraa¯m l'espera a la resposta d'aquest mail abans de contactar mitjançant una altra via de comunicació Salutacions Servei d'Atenció al Client. Olá, Obrigado por contatar connosco. Este email é uma resposta automática para confirmar o recibimento da tua mensagem, por esse motivo não é necessario que o respondas. Confirmamos que recebemos o teu email corretamente. Entraremos em contacto contigo num tempo estimado de menos de 48 horas, agradecemos a espera de resposta a este email antes de contactar através de outro canal. Cumprimentos, Serviço de apoio ao cliente. Salut! Merci d'avoir pris contact avec nous. Cet e-mail est une réponse automatique pour vous confirmer la réception de votre message, vous n'avez donc pas besoin de répondre. Nous vous confirmons que nous avons bien reçu votre e-mail et nous essaierons de vous contacter en moins de 48 heures, nous apprécions donc que vous attendiez une réponse à cet e-mail avant de nous contacter par tout autre canal. Cordialement, Service Client Hallo! Vielen Dank fa¼r die Kontaktaufnahme. Diese ist eine automatische Antwort,um deine Nachricht zu bestatigen, deshalb brauchen Wir keine Antwort. Wir haben deine E-Mail korrekt erhalten , und werden versuchen, in weniger als 48 Stunden zu kontaktieren. Wir danken Dir , dass Du auf eine Antwort von diese E-Mail warten, bevor uns a¼ber einen anderen Kanal kontaktieren. MfG Deinen Kundendienst Здравствуйте! Благодарим за ваше обращение! Это письмо является автоматическим ответом на ваше сообщение '” пожалуйста, не отвечайте на него. Подтверждаем, что мы получили ваше обращение и постараемся связаться с вами в течение 48 часов. Мы ценим, что вы дождались наш ответ на это электронное письмо, прежде чем связываться с нами по другому каналу. Всего наилучшего, Обслуживание клиентов. Zdravo! Hvala vam Å¡to ste nas kontaktirali. Ova e-poÅ¡ta je automatski odgovor za potvrdu prijema vaÅ¡e poruke, tako da ne morate da odgovarate na nju. PotvrÄ‘ujemo da smo ispravno primili vaÅ¡u e-poÅ¡tu i pokuÅ¡aćemo da vas kontaktiramo za manje od 48 sati, tako da cenimo ako sačekate odgovor na ovu e-poÅ¡tu pre nego Å¡to nas kontaktirate preko bilo kog drugog kanala. Sve najbolje, Korisnički servis. Tisztelt aœgyfél! Ka¶sza¶nja¼k, hogy hozzánk fordult. Ez az e-mail egy automatikus válasz az a¼zenet kézhezvételének megerÅ‘sítésére, ezért nem kell válaszolnia. Tájékpsztatyuk, hogy kaptuk meg e-mailjét, és igyeksza¼nk 48 órán bela¼l felvenni a–nnel a kapcsolatot, ezért nagyon kÅ‘szÅ‘nya¼k, hogy megvárja a választ erre az e-mailre, mielÅ‘tt más csatornán kereszta¼l kapcsolatba lépne vela¼nk. aœdva¶zlettel aœgyfélszolgálat Este mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. La información contenida puede ser confidencial. 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WOMEN'S SECRET

A: S. F.

18/03/2022

Estimados señores, Nos ponemos en contacto con ustedes en relación a su comunicación de referencia arriba indicada y procedemos a informarles de lo siguiente: Que la interesada realizó una compra a través de nuestra tienda online el 4 de marzo de 2022. Que el pedido sufrió una rotura de stock, por lo que se procedió a realizar la devolución de importe pagado, así como una compensación. Que sentimos las molestias causadas y que siempre intentamos que todos nuestros clientes queden satisfechos. Por todo ello, entendemos que la pretensión de la interesada ya ha sido resuelta. Muchas gracias por su atención. Reciban un cordial saludo. 22:47 incompleto - (CPTES01481786-14) This message was sent from outside of Tendam. Be cautious, particularly with links and attachments.Este mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. La información contenida puede ser confidencial. Si no es Ud. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMÍNELO. Gracias. Le informamos que Tendam Retail, S.A., como responsable del tratamiento, realiza el tratamiento de sus datos de contacto con la finalidad de mantener una relación contractual o, en su caso, para la aplicación de medidas precontractuales con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, así como el de portabilidad de sus datos, en su caso, enviando un correo a dpo@tendam.es. Puede consultar nuestra política de privacidad aquí: s:www.tendam.esolitica-de-privacidad/ This message and its attachments are addressed solely to the recipients specified in the mail. The information may be confidential. If you are not the intended recipient you are hereby notified that reading, use, disclosure andor unauthorized copying is forbidden by law. If you receive this message by MISTAKE, please immediately notify the sender and DELETE IT. Thank you. We inform you that Tendam Retail, S.A., as data controller, processes your contact data in order to maintain a contractual relationship or, where appropriate, to apply pre-contractual measures with you. You can exercise your rights of access, rectification, deletion, limitation, opposition, as well as the portability of your data, where appropriate, by sending an email to dpo@tendam.es. You can check our privacy policy here: s:www.tendam.esrivacy-policy/?lang=en