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EXCESIVA DEMORA EN ARREGLO

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

M. J.

A: RACC SEGUROS

18/02/2022

En noviembre di de alta un siniestro y a día de hoy sigue sin resolverse. Es excesivo el tiempo de demora para sustituir un plato ducha y una mampara.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Me arreglen de una vez la avería para poder hacer uso de la ducha, es el unico baño de la vivienda

Mensajes: (3)

RACC SEGUROS

A: M. J.

21/02/2022

Buenos días, Adjuntamos respuesta. Saludos [RACC] Asesoría Jurídica Grupo RACC Av. Diagonal, 687 - 08028 Barcelona asesoria.juridica@racc.es Síguenos: [Web][Facebook][Instagram][Twitter][Likedin][You tube][Blogger] o el: viernes, 18 de febrero de 2022 14:10 EMORA EN ARREGLO - (CPTES01467326-07)

RACC SEGUROS

A: M. J.

22/02/2022

Ref.: 20220286 Apreciados Sr/s.: Acusamos recepción del escrito que ha remitido a este Servicio y siendo de nuestro interés verificar el buen funcionamiento del servicio que prestamos a nuestros asegurados, hemos solicitado a los responsables pertinentes que nos faciliten aclaraciones acerca de la situación planteada por usted/es. Tal como lo señala el Reglamento para la Defensa del Cliente (y de conformidad con las disposiciones reglamentarias de la Orden Ministerial ECO 734/2004), disponemos de un plazo máximo de un mes, a partir de la fecha del presente correo, para comunicarle nuestra resolución. No obstante, haremos todo lo posible para agilizar el plazo de respuesta. Quedando a su total disposición para cualquier duda, aprovechamos nuestro correo para saludarle atentamente. Reciba un cordial saludo SAC, Defensa del Asegurado o el: viernes, 18 de febrero de 2022 14:10 EMORA EN ARREGLO - (CPTES01467326-07) *********************************************************************************************** Este mensaje y todos los archivos adjuntos son confidenciales y de uso exclusivo por parte de su/sus destinatario/s. Si usted ha recibido este mensaje por error, le agradecemos que lo notifique inmediatamente al remitente y destruya el mensaje. Queda prohibida cualquier modificación, edición, uso o divulgación no autorizados. El Emisor no se hace responsable de este mensaje si ha sido modificado, distorsionado, falsificado, infectado por un virus o editado o difundido sin autorización. *********************************************************************************************** This message and any attachments are confidential and intended for the named addressee(s) only. If you have received this message in error, please notify immediately the sender, then delete the message. Any unauthorized modification, edition, use or dissemination is prohibited. The sender shall not be liable for this message if it has been modified, altered, falsified, infected by a virus or even edited or disseminated without authorization. ***********************************************************************************************

RACC SEGUROS

A: M. J.

21/03/2022

REF.20220686 Apreciados Sres.: Nos ponemos en contacto con ustedes en relación a la reclamación formulada por el SR. MARCOS JIMENEZ MARTINEZ. Sensibles a su testimonio y siendo nuestro objetivo comprobar el buen funcionamiento del servicio dado a nuestros clientes, pedimos explicaciones a los responsables pertinentes. A la vista de la información facilitada, en el transcurso del expediente surgieron discrepantes entre perito y reparadores que requirieron de un tiempo para que fueran solventadas. Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación hubiera podido causar al asegurado; no obstante en estos momentos el expediente sigue su curso y en breve se finalizaran los trabajos. Esta entidad está verdaderamente interesada en ofrecer un servicio de máxima calidad profesional y humana, es por ello que lamentamos muy sinceramente que en esta ocasión la gestión de la entidad no haya cubierto sus expectativas, y pedimos disculpas si en algún momento nuestro asegurado percibió que no se le había dispensado la atención adecuada. Agradeciendo su comunicación, quedamos a su total disposición para cualquier precisión complementaria. Atentamente, [cid:image023.png@01D83D42.37CCBC90] SAC, Defensa del Asegurado sadc@gacm.es [cid:image024.png@01D83D42.37CCBC90] Carretera de Rubí, 72-74, Ed. Horizon, 08714, Sant Cugat del Vallès, Barcelona (España) tomamosimpulso.com En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento, se le informa expresamente de la facultad que asiste al reclamante para acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. GACM SEGUROS GENERALES. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 20701, Folio 4, Hoja B11217, CIF A-59575365, Carretera de Rubí, 72-74, Edificio Horizon, 08174-Sant Cugat del Vallès (Barcelona). La información contenida en este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, es confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario o destinatarios. No puede ser utilizada ni divulgada por personas diferentes a su destinatario. La copia, revisión, uso, revelación y/o distribución de dicha información confidencial sin la autorización por escrito de su remitente está prohibida. Si usted no es el destinatario a quien se dirige el presente correo, contacte inmediatamente con el remitente respondiendo al presente correo y eliminándolo de su buzón, incluyendo sus archivos, así como cualquier copia del mismo.o el: viernes, 18 de febrero de 2022 14:10 EMORA EN ARREGLO - (CPTES01467326-07) *********************************************************************************************** Este mensaje y todos los archivos adjuntos son confidenciales y de uso exclusivo por parte de su/sus destinatario/s. Si usted ha recibido este mensaje por error, le agradecemos que lo notifique inmediatamente al remitente y destruya el mensaje. Queda prohibida cualquier modificación, edición, uso o divulgación no autorizados. El Emisor no se hace responsable de este mensaje si ha sido modificado, distorsionado, falsificado, infectado por un virus o editado o difundido sin autorización. *********************************************************************************************** This message and any attachments are confidential and intended for the named addressee(s) only. If you have received this message in error, please notify immediately the sender, then delete the message. Any unauthorized modification, edition, use or dissemination is prohibited. The sender shall not be liable for this message if it has been modified, altered, falsified, infected by a virus or even edited or disseminated without authorization. *********************************************************************************************** _______________ This email has been scanned by the Symantec Email Security.cloud service. For more information please visit www.symanteccloud.com _______________ _______________ This email has been scanned by the Symantec Email Security.cloud service. For more information please visit www.symanteccloud.com _______________ *********************************************************************************************** Este mensaje y todos los archivos adjuntos son confidenciales y de uso exclusivo por parte de su/sus destinatario/s. Si usted ha recibido este mensaje por error, le agradecemos que lo notifique inmediatamente al remitente y destruya el mensaje. Queda prohibida cualquier modificación, edición, uso o divulgación no autorizados. 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