Cobro no autorizado

Hola, El 14/07/21 la plataforma WIX realizo un cobro de 363,0€ a mi tarjeta visa que yo no autorice. Tras haber puesto varias reclamaciones en mi sucursal de Bankia demostrando con varios documentos que el servicio por el cual la plataforma me cobra ese importe no esta siendo prestado y queda en desuso a partir del 29/07/21 así como me indica WIX en un email. A día de hoy 9/08/21 VISA continua sin responder cuando son los que tienen que mediar. Por esta razón me veo obligada a denunciar a VISA.

Hello, Thank you for contacting Visa. My apologies for any inconvenience you may have experienced. We regret to inform you that we provide written consumer support in English and German only. If you still require assistance, please resend your query in one of these languages. If you have any further questions please do not hesitate to re-contact us. Thank you for writing, Maricris Consumer Support Europe www.visaeurope.com Disclaimer: If you notice a change of from email address, then we are responding to your query from the correct department/mailbox. ABOUT VISA - We are a payments business. We are not a bank and we do not issue cards. Nor are we a credit card company, so we do not lend or set the fees that consumers pay. We provide the brand, systems, services and rules that help make electronic payments between millions of consumers, businesses and governments happen. For more information, please visit our website. Please note that all consumer enquiries are handled by our Consumer Queries Team based in the United States of America. For more information on Visa's privacy practices please visit the privacy page at s:www.visaeurope.comrivacy/ ivadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación. - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01333463-04 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información. Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: d7aef17e-bb38-40a1-8a64-b883e1ca183e Cobro no autorizado Nombre del cliente NATASHA MONTESINOS Referencia del cliente Wix.com premium plam: 999669229050 Descripción de la reclamación Hola, El 14/07/21 la plataforma WIX realizo un cobro de 363,0Eur a mi tarjeta visa que yo no autorice. Tras haber puesto varias reclamaciones en mi sucursal de Bankia demostrando con varios documentos que el servicio por el cual la plataforma me cobra ese importe no esta siendo prestado y queda en desuso a partir del 29/07/21 así como me indica WIX en un email. A día de hoy 9/08/21 VISA continua sin responder cuando son los que tienen que mediar. Por esta razón me veo obligada a denunciar a VISA. Demanda del cliente Reembolso: Eur 363,00 Revisión de la factura Documentos acreditativos [cid:image035.jpg@01D78D44.8708EA80] Screenshot_20210809-172149_Bankia.jpg Screenshot_20210809-171321_Gmail.jpg Screenshot_20210809-171644_Gmail.jpg Screenshot_20210809-171331_Gmail.jpg CamScanner 08-09-2021 17.45.pdf[cid:image025.jpg@01D78D44.8708EA80] Términos y Condiciones Política de privacidad

On the 14th of July, Wix.com charged 363€ without my consent, for a premium plan. I requested a refund before the 14 days of purchase, on the 27th of July. On the same day, I sent a complain to Bankia and following their instructions, I escalated the claim to Visa, but I have not received a response.

Hello, Thank you for contacting Visa. Apologies for any inconvenience. We regret to inform you that we provide written consumer support in English and German only. If you still require assistance, please resend your query in one of these languages. If you have any further questions please do not hesitate to re-contact us. Thank you for writing, Jannet Consumer Support Europe www.visaeurope.com Disclaimer: If you notice a change of from email address, then we are responding to your query from the correct department/mailbox. ABOUT VISA - We are a payments business. We are not a bank and we do not issue cards. Nor are we a credit card company, so we do not lend or set the fees that consumers pay. We provide the brand, systems, services and rules that help make electronic payments between millions of consumers, businesses and governments happen. For more information, please visit our website. Please note that all consumer enquiries are handled by our Consumer Queries Team based in the United States of America. For more information on Visa's privacy practices please visit the privacy page at s:www.visaeurope.comrivacy/On 8/13/2021 3:39 AM, Customer Support [customersupport@visa.com]