Mercancía no entregada sin resolución de incidencia.

GENEI GLOBAL LOGISTIC


Esta reclamación es Pública

  • OCTAVI S A GENEI GLOBAL LOGISTIC

    Se trata de un envío que se formalizó el 28 de marzo de 2019. La recogida fue el 2 de abril. Aunque se tramitó a través de Genei, la agencia encargada fue Interpost Aéreo. El envío iba de España a Japón y la mercancía eran dos libros valorados en 45€ cada uno. El coste del envío fue de 54,55€. Es decir, en total este envío supuso 144,55€. Nuestro destinatario nos informó de que en vez de libros, había recibido una muestra comercial de una silicona. Dedujimos que se trataba de un cruce de envíos por los datos que figuraban en la documentación que le entregaron. Inmediatamente nos pusimos en contacto con Genei para solucionar el malentendido. Llevamos meses intentando solucionar este asunto vía correo electrónico y teléfono y no nos han dado solución ninguna de las dos empresas.

    Describe tu queja

    Se trata de un envío que se formalizó el 28 de marzo de 2019. La recogida fue el 2 de abril. Aunque se tramitó a través de Genei, la agencia encargada fue Interpost Aéreo. El envío iba de España a Japón y la mercancía eran dos libros valorados en 45€ cada uno. El coste del envío fue de 54,55€. Es decir, en total este envío supuso 144,55€. Nuestro destinatario nos informó de que en vez de libros, había recibido una muestra comercial de una silicona. Dedujimos que se trataba de un cruce de envíos por los datos que figuraban en la documentación que le entregaron. Inmediatamente nos pusimos en contacto con Genei para solucionar el malentendido. Llevamos meses intentando solucionar este asunto vía correo electrónico y teléfono y no nos han dado solución ninguna de las dos empresas.

    Indica qué solución esperas para tu problema

    Nos sentimos desvalidos ante esta situación de irresponsabilidad y exigimos, al menos, el reembolso del valor de la mercancía (45€x2) y el coste del envío (54,55€) ya que el servicio no ha sido prestado.

    Cuantía de lo reclamado
    € 144,55
    Canal de compra
    No Aplicable
    Documentos incluidos
    • Prueba
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    • Prueba
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  • GENEI GLOBAL LOGISTIC A OCTAVI S

    En relación a la reclamación formulada por D. Octavi Serra y con carácter previo a dar respuesta a la misma, es preciso que nos indiquen si el envío del que trae causa su reclamación está relacionado con la actividad comercial del reclamante. Gracias. Un saludo cordial. [s:www.genei.esilogo.png] JurídicoCLO juridico@genei.es www.genei.es Para VISUALIZAR las imágenes muestra el contenido y/o agrégame a la lista de remitentes seguros. AVISO LEGAL: Este correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si recibes este mensaje por error, por favor, comunícalo de inmediato y elimínalo sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. La distribución, copia o su utilización no autorizada es contraria a la legislación vigente. Examina los anexos antes de abrirlos, el remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad por los posibles virus contenidos.

    En relación a la reclamación formulada por D. Octavi Serra y con carácter previo a dar respuesta a la misma, es preciso que nos indiquen si el envío del que trae causa su reclamación está relacionado con la actividad comercial del reclamante. Gracias. Un saludo cordial. [s:www.genei.esilogo.png] JurídicoCLO juridico@genei.es www.genei.es Para VISUALIZAR las imágenes muestra el contenido y/o agrégame a la lista de remitentes seguros. AVISO LEGAL: Este correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si recibes este mensaje por error, por favor, comunícalo de inmediato y elimínalo sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. La distribución, copia o su utilización no autorizada es contraria a la legislación vigente. Examina los anexos antes de abrirlos, el remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad por los posibles virus contenidos.

  • OCTAVI S A GENEI GLOBAL LOGISTIC

    Está relacionado con la actividad comercial del reclamante en tanto en cuanto se trata de un par de libros producidos por el reclamante. Sin embargo, este envío en concreto no era una venta sino un regalo. Saludos.

    Está relacionado con la actividad comercial del reclamante en tanto en cuanto se trata de un par de libros producidos por el reclamante. Sin embargo, este envío en concreto no era una venta sino un regalo. Saludos.

  • GENEI GLOBAL LOGISTIC A OCTAVI S

    Buenos días, En relación a la reclamación formulada por el señor Cortaberria Eguiluz, lamentamos comunicarle que, al no haber realizado declaración del valor de la mercancía al momento de crear el envío, así como tampoco haber contratado aumento del límite de indemnización señalado en la Ley para el caso de siniestro, no puede incrementarse la cuantía indemnizatoria reconocida a su favor por la agencia de transportes Zeleris. Un saludo cordial. [s:www.genei.esilogo.png] JurídicoCLO juridico@genei.es www.genei.es Para VISUALIZAR las imágenes muestra el contenido y/o agrégame a la lista de remitentes seguros. AVISO LEGAL: Este correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si recibes este mensaje por error, por favor, comunícalo de inmediato y elimínalo sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. La distribución, copia o su utilización no autorizada es contraria a la legislación vigente. Examina los anexos antes de abrirlos, el remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad por los posibles virus contenidos.

    Buenos días, En relación a la reclamación formulada por el señor Cortaberria Eguiluz, lamentamos comunicarle que, al no haber realizado declaración del valor de la mercancía al momento de crear el envío, así como tampoco haber contratado aumento del límite de indemnización señalado en la Ley para el caso de siniestro, no puede incrementarse la cuantía indemnizatoria reconocida a su favor por la agencia de transportes Zeleris. Un saludo cordial. [s:www.genei.esilogo.png] JurídicoCLO juridico@genei.es www.genei.es Para VISUALIZAR las imágenes muestra el contenido y/o agrégame a la lista de remitentes seguros. AVISO LEGAL: Este correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si recibes este mensaje por error, por favor, comunícalo de inmediato y elimínalo sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. La distribución, copia o su utilización no autorizada es contraria a la legislación vigente. Examina los anexos antes de abrirlos, el remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad por los posibles virus contenidos.

  • GENEI GLOBAL LOGISTIC A OCTAVI S

    Buenos días, Ante la falta de colaboración por parte del destinatario que recibió su mercancía, contactaremos nuevamente con la agencia para tratar de que procedan a la apertura de un siniestro como si de un extravío se tratase. Le mantendremos informado desde el departamento correspondiente. Un saludo cordial. [s:www.genei.esilogo.png] JurídicoCLO juridico@genei.es www.genei.es Para VISUALIZAR las imágenes muestra el contenido y/o agrégame a la lista de remitentes seguros. AVISO LEGAL: Este correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si recibes este mensaje por error, por favor, comunícalo de inmediato y elimínalo sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. La distribución, copia o su utilización no autorizada es contraria a la legislación vigente. Examina los anexos antes de abrirlos, el remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad por los posibles virus contenidos.

    Buenos días, Ante la falta de colaboración por parte del destinatario que recibió su mercancía, contactaremos nuevamente con la agencia para tratar de que procedan a la apertura de un siniestro como si de un extravío se tratase. Le mantendremos informado desde el departamento correspondiente. Un saludo cordial. [s:www.genei.esilogo.png] JurídicoCLO juridico@genei.es www.genei.es Para VISUALIZAR las imágenes muestra el contenido y/o agrégame a la lista de remitentes seguros. AVISO LEGAL: Este correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si recibes este mensaje por error, por favor, comunícalo de inmediato y elimínalo sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. La distribución, copia o su utilización no autorizada es contraria a la legislación vigente. Examina los anexos antes de abrirlos, el remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad por los posibles virus contenidos.

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