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Problema con un envío

Tourline Express
Reclamación cerrada

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

D. G.

A: Tourline Express

01/09/2015

Hoy día 01/09/2015 me he encontrado TODO el día en el domicilio esperando un paquete con número de seguimiento 0030180030181001107320. Mi sorpresa viene cuando a las 19:25 de la tarde (Ya fuera del plazo de entrega contratado, el cual era como tope máximo a las 19 horas), entro en el tracking del envío y veo que figura como "Incidencia por Ausencia". He bajado al buzón y no han dejado ninguna nota que justifique que han estado aquí, lo que confirma mi sospecha de que ni tan siquiera se han pasado por mi domicilio. Ya de primeras parto de la base que el registro de la incidencia figura a las 19:25, cuando la hora tope de entrega eran las 19h. Con lo cual se ha incumplido el servicio contratado, y además tienen la poca vergüenza de culpar al cliente, diciendo que estaba ausente (Y había 3 personas en el domicilio).

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Reembolso: € 5,95
  • Por el incumplimiento del servicio contratado exijo el importe de 5,95 de los gastos de envío, ya que no se han cumplido los plazos y encima han querido echar la culpa al cliente.