Meses sin pasar las facturas

Hola, En estos momentos llevo mas de seis meses sin que me pasen facturas de una de las dos viviendas en las que tengo contratada la luz con energía XXI. Llamé por teléfono hará un par de meses i me dijeron que tomara la lectura de cada uno de los 3 periodos y la enviara por mail a una dirección que me facilitaron. Como no recibí ninguna respuesta he vuelto a llamar hace 3 o 4 dias y me han dicho que estoy dentro de un grupo de afectados por un problema con las facturaciones pero que poco a poco lo estaban solucionando, aunque no podía decirme cuando seria. ¿Que puedo hacer para que no se me acumulen mas recibos? ¿Puedo reclamarles algo por lo que estan haciendo? Identidicador CUPS de las facturas : ES0031405782339001FC0F Gracias