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Problema con reembolso operacion fraudulente

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

B. S.

A: BBVA

02/12/2021

El día 27 de octubre de 2021 realizaron un cargo fraudulento en mi tarjeta bancaria por valor de 978€, pedí cancelar la operación y presenté reclamación. Acudí a comisaría a denunciar y reclamé presentando la denuncia. Tras enviar un correo que nunca contestaron y tras 2 semanas esperando, recibí un sms en el que me informaban que la resolución era favorable y me devolvían el importe. Así lo hicieron. El día 29/11 mi cuenta está en descubierto porque han vuelto a cobrar el importe. Inmediatamente me puse en contacto con atención telefónica de la entidad, desde donde me informan que esa devolución había sido provisional y por eso lo habían vuelto a cargar. Nunca recibí notificación de que volverían a cargar este importe y sobre mi reclamación cambiada a desfavorable. Llevo 3 días enviando emails y no obtengo ni un mero acuse de recibo, NADA. Mientras, tengo mi cuenta en descubierto y pagos pendientes de realizar porque no cuento con mi dinero. Por esto, mi denuncia va por un lado por la negligencia de la entidad que se niega a devolverme el importe de una operación fraudulenta y por la falta de transparencia y comunicación de sus acciones.

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  • Reembolso: € 978,00

Mensajes: (1)

BBVA

A: B. S.

04/12/2021

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