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Cancelación reserva viaje Valencia

Reclamación cerrada No resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

P. G.

A: AIRBNB

29/11/2021

Hola, realicé una reserva de viaje a un apartamento de Valencia a fecha 09/09/2021. Se tienen imágenes donde se verifica la fecha y el importe (68€) correspondientes al primer pago realizado sobre la plataforma Airbnb. (Adjunto "Reserva y primer pago VLC" Se recibe un correo a fecha 17/11/2021 conforme el día 20/11/2021 se va a ejecutar el pago sobre la tarjeta indicada en la plataforma. No se puede adjuntar fichero con imagen por limite de adjuntos en la reclamación. Desde el día 20/11/2021 y hasta el dia 23/11/2021 se revisa la cuenta y se verifica que NO se ha realizado el cobro sobre la tarjeta indicada. Por consecuencia, se contacta con el amfitrión vía plataforma Airbnb a fecha 23/11/2021 para informar de que no se está realizando el pago y verificar que todo sigue correcto. También se comprueba que en ese momento la reserva sigue constando como "Confirmada" dentro de la plataforma. (Adjunto "Captura mensajes con Amfitrión 23 Nov") Dado que la respuesta del amfitrión es que todo lo ve normal y que él recibe el pago el día después de la entrada en el apartamento se da por hecho que se cobrará el importe normalmente y que si se produce algún error con el pago, la plataforma notificaría de dicho error para poder resolver el problema en caso de que exista. En nigún momento se recibe ningún correo de error de pago entre las fechas 17/11/2021 y 26/11/2021. El correo que se recibe en medio, corresponde al día 25/11/2021, donde se indica "Haz las maletas, te vas a Valencia!". Dado que en el correo no se indica ningún error, se da por hecho que todo es correcto. No se puede adjuntar fichero con imagen del correo por limite de adjuntos en la reclamación. Se tiene disponible en el buzón de correo. El sábado 27/11/2021, se recibe un correo conforme se cancela el viaje dado que no se ha podido realizar el pago en la plataforma. Dicho pago estaba previsto para fecha 20/11/2021 y como se ha indicado anteriormente se detectó que no se estaba realizando, pero al contactar con el amfitrión se dejó de revisar dando por hecho que en caso de que se produciese un error, éste seria informado vía email. Todos estos mensajes están almacenados en el buzón de correo pool_092@hotmail.com. No se puede adjuntar fichero con imagen por limite de adjuntos en la reclamación. Este punto lleva al punto de saber en qué momento se ha realizado el pago, y en caso de error, ¿que error ha dado?. ¿Se ha notificado este error para poder aplicar una corrección? Como usuario no se ha recibido ningún mensaje el día 20/11/2021 ni posterior informando de un error. El siguiente email que hace referencia al pago, es un email donde se indica que el viaje se ha cancelado sin dejar margen de reacción. Se tienen los mensajes almacenados para poder aportar toda la información necesaria. No se puede adjuntar fichero con imagen por limite de adjuntos en la reclamación. Al estar cancelada la reserva, se ha producido una nueva reserva por parte de otros huéspedes y se ha perdido la posibilidad de volver a reservarlo dejandonos así sin alojamiento. Se ha contactado diferentes veces vía telefónica con Airbnb en relación al caso, pero después de 2 días no se tiene ninguna solución y se han abierto 2 tickets de soporte en relación y ambos han sido cerrados sin aportar solución alguna. En alguna de las comunicaciones, que según se ha informado durante las grabaciones debe estar grabada, se llega a insinuar conforme por parte del usuario se debería haber contactado con Airbnb para ver porque no se cobraba el importe. Este punto el usuario lo realizó con el amfitrión y no es responsabilidad del usuario estar pendiente si se cobra el importe. En caso de que no se pueda cobrar, se entiende que la responsabilidad de informar conforme se ha producido un error es por parte de la plataforma de pago automático. Diferentes adjuntos relacionados con tickets. El adjunto correspondiente al ticket 2 (parte 5) se puede ver conforme se insinúa que el usuario debería ponerse en contacto también con airbnb traspasandole una responsabilidad que no se considera que sea del usuario. El viaje a Valencia viene dado por la prueba deportiva de el Maratón. Es una prueba que requiere una preparación larga de tiempo (6 meses mínimo) y que tiene un coste de inscripción elevado (150€). Los daños causados en caso de no poder realizar el viaje son elevados y se va a luchar por ellos. Se sigue en contacto con Airbnb vía telefónica y si en 24h no se tiene una solución por su parte con importe y ubicación iguales a la reserva mencionada, se procederá a mirar de reservar si es posible otro alojamiento y se reclamará la diferencia correspondiente con el importe del viaje cancelado que deberá ser asumido por la compañía Airbnb por consecuencia del error en su plataforma de cobro automático. En caso de no poder obtener una solución y no poder viajar, se solicita la compensación correspondiente al importe de la prueba deportiva, así como los costes derivados de la gestión y compensación de perjuicios causados sobre los usuarios afectados. Saludos.

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  • Compensación por daños y perjuicios
  • Solicito Compensación por daños y perjuicios así como una solución para no perder el viaje y la prueba deportiva