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Cobro de gastos por cancelación

Reclamación cerrada Resuelta

Esta reclamación es Pública

Tu reclamación:

D. G.

A: MASMOVIL

29/11/2021

- Mi motivo de la queja es que se me ha cobrado una factura de 180euros por penalización de instalación, habiendo realizado la cancelación del servicio, permaneciendo en mis días de derecho a desistir del servicio sin cobro alguno. Y OTRA FACTURA DE APROX. UNOS 4 EUROS. - La instalación de la fibra no se produjo ya que ya estaba instalada (compañia jazztel),solo cambiaron el router, el router lo devolví a la empresa correctamente con todos sus accesorios.

Indica qué solución esperas para tu problema

  • Reembolso: € 185,00
  • Revisión de la factura
  • Compensación por daños y perjuicios

Mensajes: (4)

MASMOVIL

A: D. G.

29/11/2021

Buenas noches: Estamos revisando tu solicitud. Te informaremos con la respuesta. Un saludo, Equipo MASMOVIL el: lunes, 29 de noviembre de 2021 14:17 ³n: Cobro de gastos por cancelación - (CPTES01407459-86)

D. G.

A: MASMOVIL

29/11/2021

Necesito respuestas rápidas y eficaces ante el cobro indebido. Tal y como indica el artículo 102.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, "el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste". De igual forma, el artículo 68.1 de la citada normativa establece como derecho de desistimiento "la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase". Por lo que solicito el reembolso total de lo cobrado.

MASMOVIL

A: D. G.

03/12/2021

Buenos días. Hemos recibido tu solicitud, estamos tramitando las gestiones necesarias para darte una respuesta. Un saludo Equipo Másmovil el: lunes, 29 de noviembre de 2021 22:31 Cobro de gastos por cancelación - (CPTES01407459-86)

MASMOVIL

A: D. G.

09/12/2021

Buenas tardes, El reclamante ha tenido instalación en el domicilio, por lo tantos los cargos son correctos. Hemos auditado la llamada de la contratación y hemos comprobado que se informó correctamente sobre los compromisos de permanencia y los cargos, por lo tanto, desestimamos la reclamación. Disculpa las molestias, Un saludo. Equipo MASMOVIL. el: lunes, 29 de noviembre de 2021 22:31 Cobro de gastos por cancelación - (CPTES01407459-86)